從中國互聯網實際出發，立足國家高度和人性角度，逐一分析網絡輿論的過程要件，穿插大量實際案例，現場互動答疑，提供普適性解決方案。3小時。 培訓對象：政府相關人員、公關公司高管、咨詢公司顧問。 培訓目的：降低行政成本、緩解社會矛盾；完善政府工作、提高國家形象。 網絡化社會生態 互聯網的本質 網絡生態 網絡輿論與社會革命 互聯網與國家機器 話語權博弈的背后 網絡輿論的反政府屬性 互聯網行為的邊界與極限 網絡危機的分類 提問與答疑 現場小測驗 建立互聯網思維 網絡輿論的十大要素 網絡恢恢，疏而不漏！ 公信力破產實為天譴 網民的構成 意見領袖與水軍 網絡黑客的警匪一家 網絡輿論的常態 關于人肉搜索 關于“敵對勢力”和“境外勢力” 網絡量子論：不可預測性、不連續性、非線性、突變性 提問與答疑 現場小測驗 網絡輿情的管理 公共危機和網絡危機的本質不同 關于全網監控系統 網絡輿論的異常現象 危機的四個階段 結局在“端倪期”內注定 關于刪帖 關于敏感關鍵詞屏蔽 關于公權力介入 輿情管理中的國學：陰與陽、好與壞、上與下、內與外 提問與答疑 現場小測驗 事敗善后法則 對待危機的“道、經、技” 防患未然三要素：畏道、尚經、熟技 沒有網絡危機公關、只有事敗善后！ 息事寧人的關鍵：第一時間與頭面人物 媒體與記者：溝通緩解一切 態度比真相更重要 人情大于法理 承諾重于補償 措施勝于道歉 輿情的跟蹤與反跟蹤 只有互聯網才能救政府！ 提問與答疑 現場小測驗