續(xù)仲昭川老師上篇內(nèi)容：
需求的差異化，導(dǎo)致市場急劇細(xì)分，大量失去穩(wěn)定關(guān)系的品牌，又變成另一個信仰、又變成第二輪投資。
這是短命的艱難。
口碑就不同了。
口碑，來自輿論。而輿論來自注意力、影響力、公信力。
但歸根結(jié)底，真正的口碑來自消費者。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑的力量在迅速崛起。
同樣有三大原因。
第一個原因：口碑是免費的。
消費者不一定是忠實的，也沒必要對誰忠實。
但消費者對自己很忠實。一旦享受了好的產(chǎn)品或服務(wù)，心里一定舒服。雖然沒有人雇他當(dāng)水軍，但他稍不留神就會說漏嘴，尤其在面對親友的時候。
說漏嘴的人多起來，口碑就產(chǎn)生了。
口碑傳到網(wǎng)上，免費擴(kuò)散就自動開始。
老干媽的誤打誤撞，其實并不奇怪，就是這么來的。
第二個原因：口碑是暫時的。
口碑不需要曠日持久地維護(hù)，有就有了，沒就沒了，無所謂。通常沒必要多花心思。
現(xiàn)在沒有任何人在網(wǎng)上奔走相告：啊，老干媽真好吃啊！
可這并不影響老干媽的品牌。老干媽不再是口碑。
第三個原因：口碑是流傳的。
再過幾百年，大家還將記得王致和臭豆腐。即便可能因為環(huán)保和養(yǎng)生，法律禁止生產(chǎn)和食用臭豆腐。
你當(dāng)然可以說王致和臭豆腐是個品牌，但是實際上它不是。就連王致和自己都不會承認(rèn)。
品牌大多是故意打造出來的。口碑大多是無意流傳出來的。
正如王致和無意做出了臭豆腐，大家無意發(fā)現(xiàn)臭豆腐臭的香極了。
王致和早就不在了，臭豆腐以后也可能不在。
但臭豆腐的口碑呢？有道是：臭豆腐恒久遠(yuǎn)，臭香味永流傳。
嗯，臭香臭香的。
在教科書里，品牌和口碑是親兄弟，甚至很多人干脆把它們當(dāng)成一回事。
到了互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么全變了呢？
其實沒變。品牌和口碑的割裂，是互聯(lián)網(wǎng)時代的一種差異化，也是市場的一種量子化。
品牌終歸是一種恒定的官方認(rèn)證，品牌終究是來自于企業(yè)的一種自我標(biāo)識。
而且，品牌背后還有商標(biāo)等一系列的品牌資產(chǎn)，這些資產(chǎn)也都可以有專業(yè)認(rèn)證。
雖然品牌也有假冒，但如果你進(jìn)了茅臺酒廠，那你就盡情喝吧。
即便海爾洗衣機(jī)出了事故，但品牌價值的變化，卻可忽略不計。
口碑完全不同，口碑說變就變。
而且口碑極有可能一天三變，因為有三個意見領(lǐng)袖分別給出了差評、中評和好評。
口碑終究是民間的，不需要認(rèn)證。你怎么認(rèn)證口碑呢？
你進(jìn)了一家有網(wǎng)絡(luò)口碑的餃子館，卻吃的不香，因為有口味的不同、因為有水軍、因為有假口碑。
即便你貼張標(biāo)簽“葛優(yōu)專供”，口碑對應(yīng)的資產(chǎn)怎么評估、怎么認(rèn)證？
口碑的量化評估，是互聯(lián)網(wǎng)金融里“信譽眾籌”的概念。屬于另外一個范疇。
通過以上的分析，品牌和口碑再次向我們揭示了二律背反的普遍規(guī)律。
其實二律背反哪里是什么深奧的哲學(xué)發(fā)現(xiàn)，不就是太極圖里那兩條魚嗎？
品牌和口碑，恰恰也是那兩條魚。
一黑一白，一正一反。黑魚頭上有個白洞，白魚頭上有個黑洞。這是魚的眼睛嗎？
有個簡單的辦法：如果做成本推演，黑的代表成本。那么那條黑魚代表品牌。
只不過，當(dāng)太極圖轉(zhuǎn)動時，品牌和口碑的位置便開始循環(huán)互換。
當(dāng)太極圖快速轉(zhuǎn)動時，我們分不清哪個是品牌，哪個是口碑。太極圖變成了黑洞。
吞噬成本投入的黑洞。
品牌和口碑，都應(yīng)該屬于好企業(yè)、好老板。
發(fā)現(xiàn)黑洞、繞開黑洞，是他們的出路。
（以上來自中華講師網(wǎng)仲昭川博客）
講師網(wǎng)官微
找講師小程序
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
