[背 景] 溝通是最基本的生存技巧，是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的管理工具，一個(gè)人事業(yè)成功與否乃致生活幸福與否，在很大程度上取決于人的溝通能力，其實(shí)我們時(shí)刻在與人溝通之中：工作時(shí)我們與同事溝通，與客戶溝通。在家時(shí)與父母溝通、與愛人溝通、與孩子溝通，在生活中我們與朋友溝通。 眾所周知，職場上的競爭不只體現(xiàn)在學(xué)歷和能力上，溝通能力的高低、已成為職場成功的關(guān)鍵。良好的溝通能力可以讓你脫影而出，不擅長溝通的人會(huì)舉步維堅(jiān)。 [開 發(fā) 者] 劉杰 [課程類別] 通用管理課程 [課程時(shí)間]12小時(shí)（其中：AM9：00-12：00，PM13：30-16：00） [課程形式] 理論 + 互動(dòng)演討 + 視頻分析 + 現(xiàn)場測試 有效溝通課程大綱 [課程大綱] 第一部分：溝通概述 1、什么是溝通？ 2、溝通模型 3、溝通功能與作用 4、溝通分類 第二部分：溝通的相關(guān)理論、溝通要素 1、古典組織理論 2、人際關(guān)系理論 3、人力資源理論 案例：王宏應(yīng)該吸取怎樣的教訓(xùn) 案例：多頭指揮該聽誰 4、溝通要素 1）傾聽，聽與傾聽的區(qū)別、傾聽的目的、傾聽的5個(gè)層次和原則； 2）表達(dá)，表達(dá)的層次、表達(dá)的語言技巧、表達(dá)的7C要素； 3）提問，提問的5種類型、提問的SPIN技術(shù)、提問的終極目的； 4）回應(yīng)/反饋,感性與理性的應(yīng)用、回應(yīng)/反饋的重要性、3/38/55原則； 第三部分：溝通技術(shù) 1、如何進(jìn)行與上級(jí)溝通（杜拉拉升職：記場景分析）； 2、如何進(jìn)行與下級(jí)溝通（教學(xué)視頻：場景分析）； 3、如何進(jìn)行與平級(jí)溝通（電視劇視頻：場景分析）； 4、數(shù)字時(shí)代 郵件溝通，舉例：孫經(jīng)理的一封郵件 5、如何進(jìn)行電話溝通； 案例：議而不決，錯(cuò)失良機(jī) 分析：電視劇“浮沉”溝通分析 第四部分：溝通原則與禁忌 1、溝通的基本原則 2、企業(yè)內(nèi)部的有效溝通 3、溝通的禁忌 案例：張經(jīng)理的苦惱 測試：學(xué)員互動(dòng)，測一測你的溝通水平：）