所謂團隊凝聚力，就是一個團隊具有的優良素質所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團隊凝聚力，能有產生使內部的隊員充分發揮積極性、創造性及磁石般的吸引力。

一個優良的團隊需要的是一種優良的素質，這種優良的素質是根本，是關鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。

研究如何營造團隊的凝聚力之前，有必要了解幾個概念。

團隊，是為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體。團隊由員工和管理層組成一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的基本特征是，機構內部有明確的目標、固定的人員、明確的組織結構、共同遵守的行為準則、明確的人員分工、合理的權限設定、切實可行的實施計劃，是自動自發、分工合作的工作團隊。

一、團隊的發展階段

團隊將個人利益與集體利益聯系在了一起，實現了組織高效運作的理想狀態。一個優秀團隊的建設必然要經歷五個階段：成立期、動蕩期、穩定期、高產期、調整期。

（一）成立期

團隊的成立，就是組建，有兩個重點。一個是團隊成員的組成即架構問題；一個是與團隊外部的領導者或其他團隊的聯系。對于團隊架構，管理者需要考慮以下幾個問題：團隊的任務是什么？團隊中應包含什么樣的成員？成員的角色如何分配？團隊的規模要多大？團隊生存需要什么樣的行為準則？而對于對外聯系的問題，管理者需要注意的要點有：建立起團隊與組織的聯系、確立團隊權限、團隊考評與激勵體系、團隊與外部關系。公司是希望將全體員工當做一個團隊，還是以部門劃分團隊？或者以項目劃分團隊？這是第一個需要確認的問題。

（二）動蕩期

在團隊組建成立初期，因為諸多因素還不穩定，必然會經歷一定時間的動蕩。處于動蕩期的團隊會出現以下問題：

1、未能如期達成目標，隱藏的問題顯露

2、團隊成員容易有挫敗感和焦慮感

3、團隊人際關系緊張，甚至對上司領導不滿

4、生產力下降

當團隊成員間形成一種新的人際關系后，成員之間、領導者與成員之間就容易產生一些分歧和摩擦。加上這時，團隊成員的工作方法與工作規范也會受到不同于以往的新制度的約束，感到不適。這些都是使團隊動蕩的重要因素。如何平穩度過動蕩期呢？我的觀點是，加強溝通，強化團隊目標，強調團隊成員的不可替代性，強調協同合作。用團隊成員易于接受的方式，實現以上方法。盡可能降低人員因此流失的幾率。

（3）穩定期

當團隊克服了最初的動蕩，人際關系、工作技能和制度規范都逐漸成熟完善，團隊就進入了穩定期。這個時期，團隊成員間的人際關系從對峙走向合作，互相之間的不適和抵觸開始解除，溝通交流加強，并且開始互相信任，長時間的磨合使默契度和工作技能都得到了提升。

（4）高產期

穩定期使團隊狀態漸漸進入佳境，這個時候，團隊生產力會大幅度提升，團隊開始進入高產期。高產期的團隊激情飽滿，信心大增，更積極主動地解決各種問題。開始用規范的流程和制度進行溝通問題、協調問題、化解沖突、分配資源。團隊成員之間從最初的技能溝通，逐漸轉變為思想溝通，會分享經驗和心得，提出建設性的建議和想法。這種團隊成員都擁有一種完成任務的使命感和榮譽感。

（五）調整期

在任何企業中，團隊的形成都帶有一定的任務目標，當任務目標達成之后，團隊可能會解散，或者繼續接受新的任務，但會根據新的任務目標進行成立期的調整。這時，也有可能在沒有達成任務目標時就進行調整的不良結果。第一種調整，團員帶著達成使命的滿足感離開，奔向新的目標或新的團隊。第二種調整，為了適應新任務的需求，可能組織架構要調整，可能有的團員要離開，這時調整后的團隊，可能像新生團隊一樣經歷團隊發展的五個階段，但基本以前的經驗、周期可能會縮短，甚至略過。第三種調整，是對于表現不好的團隊勒令調整，這樣的團隊一定存在諸多弊病，最直接的調整就是優化團隊規范，為團隊重新制定一套系統和流程規范。

二、    各個時期的應對方法：

（一）組建團隊，初期激情很重要

團隊成立期，樹立目標和美好愿景非常重要。作為管理者，要向團隊成員宣布期望，與團隊成員一起分享成功的愿景。提供團隊明確的方向和目標，以及團隊成員所需要的各種資訊，幫助團隊成員之間互相磨合，使成立期團隊成員充滿激情和信念，順利進入穩定期。

（二）平衡度過動蕩期

一個團隊是否穩定，關鍵是人心是否團結。度過動蕩期最重要的是安撫人心。團隊的動蕩，其實就是人心的動蕩。在成立初期，會出現個人或小團體之間發生各種矛盾沖突的現象，減少團隊動蕩的因素需從以下六個方面完善：

1、         建立有針對性、共同的目標

2、         搭建團隊成員之間批次信任，互相支持的平臺與機會，進行充分交流

3、建立統一的工作步驟程序和流程，而且必須是成熟的、流暢的、大家認可的

4、         要明確分工，界定相關人員的職能和權限

5、         鼓勵團隊成員對有爭議的問題勇于發表自己的意見和看法，鼓勵團隊成員參與決策。

6、         建立工作規范。沒有規矩不成方圓，沒有規矩就沒有平衡的標準，就會使人心失衡。

（三）穩定期不容忽視

穩定期的團隊合作溝通都已經進入了狀態，這個時期最重要的是形成團隊的文化和氛圍。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關鍵就在這一階段。這個階段最容易發生的危險就是剛剛穩定下來的團隊成員因為害怕沖突，而不敢提一些正面的建議，這同樣不利于團隊發展。

（四）快速變革的高產期

團隊進入高產期一切都已經成熟和規范起來，而隨著工作中踐行，是最容易暴露最初的體制流程問題的時候。因此，這個階段最重要的工作就是隨時梳理工作流程，改革流程。不斷強化激勵績效體制，這個時候對待團隊成員更應鼓勵，而不是簡單的命令。同時給團隊成員具有挑戰性的目標，以挖掘他們更大的潛能。

三、    培養團隊精神，提高團隊凝聚力

在美國NBA有一個規矩，就是每年在美國籃球大賽結束后，從優勝隊中挑出最優秀的隊員，組成一支“夢之隊”，然后赴各地比賽，賽事組織機構希望以最優秀團隊的球星強強明星組合，來制造新一輪的高潮。可是結果卻總是令組織方和所有球迷失望。“夢之隊”帶來的大多是惡夢——勝少負多。為什么頂尖團隊的頂尖成員組成最頂尖團隊之后，卻并沒有成為真正的頂級強隊呢？原因就是他們不是真正意義上的團隊，他們沒有團隊精神，自然沒有戰斗力。

什么是團隊？團隊是能力、天份、經驗及背景各不相同，而為了相同的目的集結在一起的一群人。盡管個體之間有差異，但共同的目標使他們成為團隊。富蘭克林·羅斯福說過，團隊行動者可以完成單個行動者永遠也不敢奢望的事情。拿破侖說過，一只獅子率領一群綿羊，可以戰勝綿羊率領的一群獅子。皮科特說，面對復雜的人，如何讓這些個性千奇百怪，專長不一的“一群人”變成一個“團體”，管理者的大智慧，盡顯于此。

為什么有了團隊，卻沒有團隊凝聚力？原因就是缺乏團隊精神！什么是團隊精神？所謂團隊精神，不是靠一些特定的人才存在的，而是團隊中形成良好作用的意識、習慣，這些意識和習慣是維持團隊存在的積極因素。其核心是團隊上下目標一致、協同共進。包括同心同德、同心協力、同舟共濟、同甘共苦、同聲相應、同氣相求、同仇敵愾、同歸殊途。

一個企業，創業時的團隊成員可能會一個都不在了，但企業精神還存在；一支軍隊，軍事主官甚至士兵換過許多遍，但軍魂還在。電視劇《亮劍》講的就是團隊的精神。

（一）團隊精神三要素：

1、合作精神

團隊組成的目標就是協作。團隊成員為了同一目標互相尊重、互相信任、互相幫助，都能夠顧全目標，顧全大局，能夠以己之長補人之短，能夠以個人的優勢凝聚成團體的戰斗力，合作完成任務。因此，合作精神是團隊精神的基礎。

2、奉獻精神

團隊目標的實現，要求所有團隊成員貢獻自己的智慧、經驗、能力、時間和精力，這些要素不是簡單可以用規章制度來衡量或要求的。但團隊成員在沒有規章制度的要求下，仍然愿意把自己的智慧、經驗、能力、精力等奉獻給團隊，不斷開發自己的潛能，自動自發地為團隊服務，保證團隊的高效率運轉。因此奉獻精神是團隊精神的實質。

3、共享精神

有一個關于團隊的“木桶原理”，意思是說，團隊就如同一個木桶，木桶可以裝多少水，并不取決于最長的木板，而是取決于那塊最短的木板。一個優秀團隊的成長，共享就顯得尤其重要。團隊就是承諾為一個共同目標實現而努力的人們，共同的承諾代表著共同努力。共享代表著責任的分擔，也代表著成果的分享。因此，共享精神是團隊精神的紐帶。

（二）團隊精神的作用

團隊精神是一條無形的紐帶，把團隊成員緊緊團結在一起，它給了團隊凝聚力。它讓團隊成員有動力為團隊貢獻力量，有共識為目標付出努力。有凝聚力的團隊，必然是高效團隊。

（三）凝聚力的表現
團隊的凝聚力表現在團隊成員擁有團隊榮譽感，這種榮譽感來自于團隊目標。因此，團隊需要設置較高的目標承諾，來引領團隊前進的方向，使團隊成員對團隊目標達成強烈共識，并為此目標奮斗，最終實現目標而感到驕傲和榮耀。

團隊凝聚力在外部表現為，團隊成員對團隊的榮譽感及團隊地位。團隊榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，這種榮譽感也會引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，自動自發，積極進取，甘于奉獻，使團隊走向高效。

此外，團隊凝聚力還表現在團隊成員之間的人際關系方面。成員之間良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。團隊不是封閉的，固定的，在不同階段總會有新成員加入進來，高凝聚力的團隊會讓新成員迅速被團隊精神所同化，迅速在團隊中找到歸屬感和成就感，縮短新成員與團隊的磨合期。這樣才能保證團隊績效穩定和快速提高。

（四）讓團隊充滿團隊精神的方法（提高團隊凝聚力的方法）

1、“你有一份子”

如果一個人肯為一件事情去努力奮斗，那么它的動力一定是事情的結果他可以享受到一定的收獲。一個團隊也是如此，如果希望團隊成員自動自發地為團隊目標努力奮斗，那么必須讓團隊目標和結果中有團隊成員“一份子”。如果結果“有你一份子”，那么這個團結共進、眾志成城的過程中，每個團隊成員都必須能夠強烈地感受到自己是“有一份子”的，而且是不可缺少的一份子。當每個團隊成員都能感覺到自己是那個不可或缺的“一份子”，團隊成員彼此之間都能得到自我以及他人的認可，都愿意在得到別人認可的同時給予他人認可、尊重、支持和幫助。當這些心理得到滿足，這些行為形成一種模式和常態時，團隊精神就在無形的形成了。

2、人性化管理收攏人心

一個團隊精神的培養對管理者來說很重要。在任何一個組織中，如果不能形成有凝聚力、向心力、戰斗力的團隊精神，大部分原因都會歸結為對人的管理上。理人，關鍵在于理人心。因此，團隊精神的培養，關鍵在于采取有效的管理手段使團隊成員從內心中達成共識，形成意愿。人性化管理是處理日常工作、處理上下級關系至上的管理技巧，它包括精神方面的鼓勵和物質方面的有效激勵。人性化管理可以激發起團隊成員的能動性，保持團隊成員的穩定性。

3、溝通很重要

溝通是解決分歧與沖突的最直接手段。要保持團隊精神與凝聚力，溝通同樣是一個重要環節。有效的溝通需要有流暢的溝通渠道，使團隊管理者與團隊成員之間、團隊成員之間可以流暢、頻繁的交流信息，使團隊的成員在團隊中工作不會有壓抑的感覺，輕松和諧的工作氛圍才容易出成效，目標才能夠順利實現。因此，團隊管理者要注意建立起適合團隊架構的溝通機制，是培養和保持團隊精神的重要工作。

除了有流暢合理的溝通機制，還有有效的溝通方法和領導藝術。這時公平的激勵機制、價值觀念、文化修養、獎勵和表彰，政策的延續性等系列要素都有同時培養和提高，這樣團隊精神才能形成凝聚力得以弘揚和鞏固，團隊的創造力才能真正在團隊目標實現的過程中發揮作用。

4、建立團隊協作的合作模式

有一項有趣的調查，據說大雁南飛時，群飛比孤雁單飛的旅程能夠多出71%。原因就在于團隊合作可以給成員動力和激勵。而個體行為則缺乏這些。導致最終的結果成效不同。同樣的，團隊成員都是有著相同目標的“大雁”，只有結伴前行，才能創造好的成績。事實上，這也是企業組織中組建團隊或讓業務員單兵作戰的區別。而團隊模式，正漸漸成為更有效的人力資源及項目流程的管理模式。