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    陳瀅妃:打造職業化團隊
    2016-01-20 13941

    一、裝飾行業的現狀

    建筑裝修行業是一個發展迅速、更新很快的行業。在中國建筑行業細分的過程當中,建筑裝飾環節沒有得到充分發育,所以在旺盛的市場需求的推動下,這個行業以超常規的速度迅速發展。受急劇膨脹的市場拉動,建筑裝飾迅速完成了由建筑業的一個細分領域向一個相對獨立的行業演進的歷史過程。

    長久以來,裝飾行業給民眾的印象是不規范的,甚至是混亂的。主要原因之一是設計師隊伍良莠不齊,設計師不務正業,關注銷售大于關注設計,吃拿回扣;其二是“野馬”裝修隊魚目混珠于業內,攪亂市場,拉低民眾對裝飾業的認知度。另一方面,上下游對行業的擠壓挑戰著家裝行業的生存空間。上游房地產提供精裝房產品,下游平臺(如大賣場)開始做家裝公司,建材供應商也在做延伸服務:賣瓷磚和壁紙的提供鋪貼服務、吊頂商提供鋪裝服務、涂料公司提供涂刷服務……留給家裝公司能有幾分生存余地?最后,人才也是行業未來面臨的一大挑戰,人力成本越來越高,技術工種青黃不接,企業如何消化人力成本以及應對工荒,都是眼下需要化解的潛在風險。

     

    二、發展方向

    環境透支成為制約我國可持續發展的突出矛盾。而建筑裝飾裝修產生的垃圾對城市環境產生極大污染。如果每個住戶裝修完100平方米的房子,剩下幾噸垃圾,這些垃圾又造成了社會的污染,這是節約型社會嗎?所以節約資源、保護環境、和諧發展應該成為裝飾企業發展的特色和優勢。

    另一方面,差異化經營是企業發展的規律。以北京為例,自2008年、2009年開始,在經歷了全球經濟危機以及史上最嚴房產調控之后,隨著外在經濟環境的變化,北京家裝公司開始呈現了差異化發展:東易新建木作大廠、龍發開始推3D超市、業之峰始創大店模式、今朝專注老房裝修、實創延伸套餐體系、亞光亞推行電子商務……各家裝飾公司策略不一,呈現的效果也大不相同,最終演變成了今日北京家裝之格局。

    桂圳裝飾作為中國高端人居引領者,致力裝點高端人居文化,每年,在每座城市,僅為28位尊貴客戶定制私屬產品與服務,打造專屬于客戶的高品質原創藝術智能大宅,賦予原本只有“繼承”一個利益點的房產另一種榮耀,成為價值不凡的傳承精品。我們的定位如此高端,在實現高端定位的過程中,如何正視我們自身存在的問題,如何應對競爭?我想,這需要我們的團隊一起來面對。

    任何企業在市場競爭中要領先于同行,必定要有別人無法復制的核心競爭力。對于個人來說,職業化是區別于其他從業人員的關鍵;對于團隊來說,職業化是企業的核心競爭力之一。

     

    三、什么是職業團隊

    職業團隊擁有“職業選手”,他們以專業、商業和敬業的職業素質提供一流的產品與服務,在市場競爭中所向披靡。入職以來通過半個月的觀察,發現我們的團隊成員只能算“業余選手”。要實現公司的戰略目標,就必需把業余選手轉化成為職業選手。

    華人管理教育導師余世維博士認為,職業化就是專職化或者專業化,由四部分組成:一是職業化的工作技能,二是職業化的工作形象,三是職業化的工作態度,四是職業化的工作道德。

    職業化的工作技能:做事是否內行,知識豐富不豐富,技能好不好,這是職業化的工作技能。

    職業化的形象:樣子看起來是否專業,是否符合行業規矩,有沒有行業所要求的基本素質。

    職業化的工作態度:做事的時候是不是很認真,凡事力求完美將事情做好。

    職業化的工作道德:所有的公司都希望長久經營,作為公司的一員應該做到時時、事事樹立良好的個人形象,代表并維護著公司的形象

     

    四、職業化對企業的意義

    職業化就是競爭力,競爭的關鍵是人的職業素質的競爭;

    職業化就是生產力,有職業素質的人,企業的無效勞動才會減少,生產才會提高;

    職業化就是執行力,執行是要結果的行動,職業化心態與能力是執行的保證。

    職業團隊能夠保證經營目標落地,是企業實現戰略目標的關鍵性因素。

     

    五、如何打造職業團隊

    通常情況下,諸多的企業成員只能算一個群體而非團隊。群體是一群人當中有一個共同的問題或利益,為了達到同一目標而一起工作;團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,解決問題,達到共同的目標。

    打造職業團隊,首先要使員工從“群體”進化為“團隊”,再優化成“職業團隊”。

    第一階段,形成“團隊”。

    團隊最明顯的特征,是團隊成員具備強烈的團隊意識和團隊精神。首先要求團隊成員素質較高,這一點應當由篩選員工的人力資源部進行把關;其次,公司的環境氛圍必須能充分觸動員工心理,例如利用企業文化引導員工形成團隊意識。在員工逐漸萌發團隊意識過程中,公司要加以引導。除了設立積極效應的管理制度,還需要適時開展企業活動,利用活動這個有形的載體,對無形的團隊意識和企業文化進行強化。團隊精神的樹立其實就是楷模的樹立,樹立優秀員工的楷模后,強化該員工對公司貢獻的閃光點,作為團隊精神宣揚。公司必需樹立各類楷模,借助不同楷模不同的特質進行宣揚。另外,對團隊精神進行定位,讓員工清晰公司倡導的團隊精神是什么,上行下效之后團隊的形成自然水到渠成。70后到90后的員工普遍缺乏信仰,缺乏信仰的群體需要榜樣,要相信榜樣的力量。具體操作:

    (一)人力資源部嚴格把關,篩選與公司價值觀相符的員工;

    (二)持續開展各類員工活動,利用活動形式賦予企業文化生命,利用企業文化創建團隊。例如迎新會、家屬開放日、員工生日會、旅游、項目分享總結會、戶外拓展體驗、年會、知識技能競賽等;

    (三)對具備敏銳的團隊意識的員工進行培養,塑造團隊優秀成員;

    (四)對團隊精神進行清晰的定位,對具備優秀團隊精神、又為公司創造價值的員工給予肯定及獎勵;

    (五)管理層樹立責任意識,建立責任制。各級領導為直接下屬負全責,當員工不能按時按量完成工作任務,當事人以及當事人的直接上級連帶自罰;

    (六)對新入職員工,每個部門委派代表,幫助新員工認識各部門人員的角色分工,用平等的交流方式帶給新員工積極的信息,不用上下級談話的方式關注新人,讓新人最快融入團隊

    第二階段,優化團隊,形成職業化的特征。

    職業化的工作技能

    國外對設計師的專業細項分的很詳細很規范。持有結構建筑師執照才能設計超高大樓,持有醫用建筑執照才能設計醫院的醫療建筑物,另外還有景觀設計師等。建筑師的專業強調的是結構與安全,室內設計師則注重視覺美學。由此得到啟發,公司設立的各崗位工作流程與操作標準應該與行業標準、國家標準甚至國際標準一致,如果以上三大標準各不一致,應該將公司定位結合客戶價值觀來制定標準。公司的定位越高,被行業被社會認可度越高,員工的技能標準就要相應的能與之配備;另一方面,公司呈現給客戶的產品和服務,與客戶價值觀呼應程度越高,被客戶認可贊賞度越高。這其中,員工的技能決定成敗,職業化技能保證理想的結果,以結果為導向,必須對員工的工作技能進行專業化管理。使每一個崗位的每一位員工,任何時候,在所有人眼里,都是專業的內行。具體操作:

    (一)制定每個部門的運作目標,制定每個崗位的崗位說明,包括崗位人員應具備的條件、工作流程、操作標準;

    (二)無條件執行工作技能標準,相關部門跟蹤執行結果,不斷優化;

    (三)利用微信平臺進行客戶滿意度調查,從客戶層面考量員工技能水準,對考核標準及時更新。

    職業化的形象

    這是一個以貌取人的年代,眼球效應所產生的經濟效益不容小覷。良好的專業形象,能在第一時間獲取客戶、同行的好感,贏得機會和時間做進一步溝通,能爭取到相關資源,達成銷售或其他工作目標。公司管理層對“美”的理解不代表業內人士或客戶的審美標準,并且,“美”的定義緊隨時代的變化而變化,也因為客戶的個性特點有所不同。具體操作:

    (一)對公司的制服穿著標準進一步細化,要求襯衫束于褲子(裙子)內;

    (二)強化已形成的員工行為規范、儀容儀表標準,監督執行。尤其是對外的一線部門,要求女士淡妝粉黛,男士儀表堂堂并不為過;

    (三)定期開展職場禮儀、商務禮儀、社交禮儀培訓與競賽。競賽設置兩種形式,一是日常檢查,累計積分;二是持續舉行競賽,結合日常檢查所得積分,對表現優秀的個人或團隊給予肯定及獎勵;

    (四)服務高端客戶時,員工的形象有必要做相應調整,需要通過精致的妝容、得體講究的服飾、常見高端香水品牌、被此類客戶認知的品牌手提袋或皮帶等細節,來呈現公司的形象,間接展示公司實力;

    (五)利用微信平臺進行客戶滿意度調查,了解員工形象是否得到客戶的認可,必要時對儀容儀表標準做適時調整;

    (六)制作男女員工儀容儀表規范圖,在員工區域懸掛,立體展示形象標準。

    職業化的工作態度

    態度決定執行力。員工的表現不好,是技能的問題還是態度的問題?技能不佳可以通過培訓、實踐、再培訓、再實踐來解決;如果是工作態度不對,管理操作如下:

    (一)合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,不安排與員工技能價值不相符的工作事項給員工,避免造成人力資源浪費及員工產生消極情緒的情況;

    (二)培養員工強大的心理承受力,引導員工形成一種積極的慣性心理:先確認一定能做到,再想辦法讓自己做到;

    (三)形成“沒有借口”的職場風格。員工一旦接受任務,必須善始善終,認真踏實,堅韌不移的完成;

    (四)以管理層為代表,團隊持續給予員工鼓勵和支持,包括技術支持、精神支持。

    (五)對工作態度好、工作成果理想的員工給予肯定與獎勵;

    (六)對工作態度好,工作成果不理想的員工給予扶持與幫助;

    (七)對工作態度不好的員工,無論工作成果如何,給予相應的處罰甚至辭退。

    職業化的工作道德

    三百六十行,行行有道德。具體操作:

    (一)員工品質的完善就是企業品質的完善,定期組織員工學習與自身崗位相應的職業道德,灌輸社會公德、家庭美德觀念。打造高品質的員工,借由高品質的員工為客戶提供高品質的產品與服務;

    (二)對日常工作行為符合職業道德的員工給予肯定贊揚;

    (三)對不遵守職業道德或不按照職業操守開展工作的員工,進行相應扣罰;

    (四)樹立楷模,強化職業道德標準,讓員工直觀了解職業道德標準;

    (五)任何時候,在任何場合,不貶低同行,不與任何人談論公司商業機密,不聊八卦,不表明自己的政治立場。

     


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