課程特點：以體驗、互動、問答式的教學方式授課，以效果為導向，學、練、輔、辯、評、導緊密結合。幫助中高層管理人員快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團隊績效得以快速提升，為企業創造更大價值。 課程目標：通過系統化訓練，幫助員工有效提升以下10大工作技能： 1. 自我意識 2. 有效學習 3. 時間管理 4. 計劃管理 5. 問題解決 6. 創新思維 7. 人際溝通 8. 人際合作 9. 情緒控制 10. 壓力管理 課程大綱： 第一單元 自我意識與終身學習 1 開發自我意識 1.1 開發自我意識的價值 1.2 自我意識是自我管理的核心 1.3 開發自我意識的三大方法 1.4 自我意識的六個方面分析 1.5 提升自我意識的行為指南 2 素質成就未來 2.1 ［巨人］素質模型分析 2.2 ［金字塔］素質模型分析 3 習慣成功學 3.1 高效能人士的七個好習慣 3.2 低效能人士的九個壞習慣 3.3 高效能人士之八項注意 3.4 改變舊習慣和養成新習慣的三個策略 4 有效學習之道 4.1 5W4H學習法則 4.2 深刻理解學習的四個階段 4.3 深刻理解學習的三個比例 4.4 如何處理學習與天賦、知識、技能、智慧、財富、幸福之間的關系 4.5 如何處理學習的專深與寬度的關系 4.6 如何向成功者學習 4.7 四步智慧修煉大法 4.8 輔導別人成就自己的四個工具 4.9 小結：享受學習，享受生活！ 第二單元 時間管理與計劃管理 1 時間管理 1.1 聆聽大師的教誨！ 1.2 時間的價值 1.3 時間管理的本質！ 1.4 區分時間管理的有效性與高效性 1.5 有效的時間管理 2 高效率時間管理 2.1 策略一：對自己的時間利用情況保持警覺 2.2 策略二：遵守本單元給出的時間管理原則 2.3 策略三：運用本單元給出的時間管理方法 3 時間管理分析 3.1 了解你的時間運用模式 3.2 分析你浪費時間的原因 3.3 了解你的時間管理能力 4 時間管理原則的20個原則 5 時間管理方法 5.1 ABC工作計劃法 5.2 20/80時間分配法 5.3 ABC突發事件管理法 5.4 掌握生理節奏 5.5 DRUCKER德魯克時間管理法 5.6 COVEY柯維時間管理法 5.7 學會簡化 5.8 消除拖延 6 做好計劃有序工作 6.1 計劃管理的七大步驟 6.2 設定目標的七大原則 6.3 計劃分析的四大工具 6.4 承接任務的九大步驟 6.5 周計劃管理系統：PDCA+2R 第三單元 問題解決與創新思維 1 解決問題、創造性和革新 2 如何定義“問題”和“解決問題”？ 3 分析性解決問題的步驟 3.1 定義問題 3.2 產生備選方案 3.3 評估和選擇一個備選方案 3.4 實施和跟蹤解決方案 4 創造性解決問題的障礙 4.1 縱向思維 4.2 單一思維語言 4.3 基于過去經驗的直覺定式 4.4 忽視共性 4.5 從背景中分離圖形 4.6 人為制約 4.7 缺乏疑問 4.8 思維偏見 5 創造性思維的步驟 5.1 準備階段 5.2 深思階段 5.3 闡明階段 5.4 檢驗階段 6 改善定義問題的方法 6.1 類比法 6.2 祥述定義 6.3 顛倒定義 7 產生更多備選方案的方法 7.1 大腦風暴法 7.2 橫向思維法 7.3 六步創意法 8 練習：九點連線 第四單元 人際溝通與人際合作 1 人際溝通 1.1 人際溝通視頻案例：毛澤東的處理沖突的溝通藝術 1.2 人際溝通模型與影響溝通的6大因素分析 1.3 有效溝通的基石：信任 1.4 高效能溝通的七大原則 2 表達技術 3 聆聽技術 4 理解技術 4.1 導致理解錯誤的客觀因素 4.2 理解錯誤的心理因素 4.3 提升理解力的訓練 5 反饋技術 5.1 主動給予反饋 5.2 積極接納反饋 6 支持性溝通的九大原則 7 人際關系 7.1 視頻案例：姚明在美國的成功之路 7.2 比爾?蓋茨談微軟公司的團隊 7.3 人際關系可分為六類 7.4 深刻理解人的本性 8 優化人際關系的策略 8.1 工作中的人際關系九原則 8.2 優化人際關系的五大關鍵基礎 8.3 工作中的人際關系九大技巧 8.4 與上司建立優質關系五個原則 8.5 與上司建立優質關系的三個步驟 8.6 優化人際關系的六大關鍵策略 9 贏得合作 9.1 尊重和關心同事的17個細節 9.2 有效處理關系不順時出現的情況 9.3 贏得他人合作的八大要領 9.4 分工合作實現目標的三大方面 9.5 對與同事協調工作的建議 9.6 采取合作方式解決沖突 9.7 成為一名優秀團隊隊員！ 9.8 與同事建立合作關系行為指南 10 積極參與營造激勵人心的工作環境！ 11 與客戶建立優質關系的五大策略 第五單元 情緒控制與壓力管理 1 引導案例： 1.1 案例一：急救醫生在救護車中殺害了病人！ 1.2 案例二：一場有趣的治病儀式 2 “你現在的感覺如何？”你如何回答？ 2.1 你的情緒如何？ 2.2 你的壓力如何？ 2.3 你的健康如何？ 3 基本的情緒與文化 3.1 什么是情緒？ 3.2 是否存在一些與生俱來的情緒反應？ 3.3 表情是否具有普遍性？ 3.4 文化怎樣限制情緒的表達？ 4 情緒的三大理論：情緒與刺激的關系 5 情緒的功能 5.1 喚醒和引發動機 5.2 調節社會行為 5.3 影響認知能力 6 正確認識壓力 6.1 情緒與壓力的關系 6.2 應激模型及其分析 6.3 生理應激反應：急性應激、慢性應激 6.4 心理應激反應：重大生活事件、災難性或創傷性事件、慢性應激、日常挫折 6.5 壓力對你的9大影響 7 壓力管理的策略一：妥善評估壓力的5大步驟 8 壓力管理的策略二：消除四大壓力源 8.1 對四大壓力源的深度分析 8.2 策略一：時間與計劃管理 8.3 策略二：優化人際關系與團隊合作 8.4 策略三：修煉情商 8.5 策略四：工作再設計 8.6 策略五：目標設置和小量成功策略 9 壓力管理的策略三：提高彈性 9.1 平衡生活模型 9.2 提升生理彈性策略：有規律的有氧運動、培養科學的飲食習慣 9.3 提升心里彈性策略：小量成功策略、深度放松技巧 9.4 提升社會彈性策略：優化人際關系與團隊合作 10 壓力管理的策略四：降低暫時性壓力 10.1 肌肉放松 10.2 深度呼吸 10.3 意象和幻想 10.4 預演 10.5 重構 11 壓力管理行為指南 12 健康心理學 12.1 如何理解健康？ 12.2 達到個人最佳健康的9大關鍵策略與步驟