[課程收益] 提升基層的員工輔導能力； 提升基層的績效面談能力； [課程優勢] 情境代入，結合多個企業中層管理者案例透徹分析，講師現身說法； 統合綜效，整合員工輔導和績效面談的有效管理工具，便于學員即學即用； 注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。 [學員對象] 各分公司、市公司各部門、中心基層班組長 [課程時間] 2天（12小時） [培訓形式] 課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等 [課程大綱] 第一單元： 部屬輔導的基本原則 ? 部屬培育的重要性與主管的職責 ? 培育部屬的時機與特性。 ? 事前原則 ? 重要性原則 ? 錯誤原則 ? 系統化原則 ? 講授法 第二單元： 成人學習的特點分析 ? 成年人學習的原理 ? 成人學習的動機 ? 成人學習的心態 ? 成人學習的有效方法 ? 成人學習的思維分析 ? 對癥下藥 第三單元： 部屬輔導的三大價值分析 ? 部屬學習需求的掌握 ? 組織成長的需求分析 ? 工作職務的需求分析 ? 個人成長的需求分析 ? 掌握成長需求步驟 ? 掌握需求的手法 第四單元：部屬輔導的方法與步驟 ? 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD ? OJT原則 ? OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務 ? 部屬培育的基本步驟 ? 明示培育目標→OJT的基本理念的建構 ? 掌握培育的要點→如何實施OJT面談 ? 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃 ? 訓練的實施→如何做好工作教導 ? 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 ? 部屬的職涯發展與指導重點 ? 部屬培育的成功關鍵 第五單元：績效面談的目的與重要性 ? 績效面談案例討論與分析 ? 績效面談的目的 ? 績效面談的重要性 ? 績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段） 第六單元：績效考核過程的回顧 ? 績效面談前需要掌握的績效管理知識 ? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論） ? 回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源） ? 如何理解輔導與溝通過程 ? 數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價） 第七單元：績效面談的內容及準備 ? 績效反饋與面談 ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例 ? 績效反饋與面談的目的 ? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備） ? 面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評） ? 績效面談提綱設計（分組進行，講師點評） ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評） ? 績效面談表格設計與使用技巧 第八單元：績效面談要點 ? 績效面談中需要注意的方面 ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） ? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情 ? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉換） ? 傾聽的技術 ? 判斷自己與被面談者的人際風格 ? 注意收尾（如何收尾） ? 績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）