企業做管理流程優化，往往會聚焦于各個流程本身的效率提升，因此只能解決了局部的管理規范化和成效，而沒有和戰略銜接形成整體的規劃和管理，沒有體現流程領域所服務內外客戶的價值創造，優化效果一般。

結合人力資源管理流程的優化和再造，從更立體、系統的角度定位人力資源流程優化目標、原則，強化和綜合提升人力資源流程的戰略導向、價值導向和效率導向，繼而從人力資源流程體系的“面”、“線”、“點”三個層面進行優化。

其中，人力資源管理流程的優化導向和原則應明確為：

1、強化人力資源管理與公司戰略、企業經營的關聯關系與適應能力，基于人力資源流程優化與再造實現人力資源“謀劃”職能轉變，成為公司高層管理者的戰略參謀。

2、建立人力資源管理的“客戶”意識，識別、明確關鍵流程的“客戶”、上下游環節及其需求，以客戶需求滿足、客戶價值創造為流程設計、優化的出發點。以價值導向為原則，分析關鍵流程的關鍵成效點，對關鍵成效點的專業能力進行系統積累、培養、固化，不斷提升關鍵流程價值創造的專業水平，成為業務部門的優秀“業務聯盟”和員工的“成長伙伴”。

3、基于客戶需求與價值創造需要，簡化流程流轉與操作，消除或簡化價值創造不高流程與環節，提高流程執行、流轉效率，提升人力資源管理、服務效能。

基于以上原則，把人力資源體系從整體（面）、單流程（線）、流程關鍵成效點（點）三個層面進行分析、梳理和優化。其中，“面”、“線”、“點”三個層面的具體目標和內涵包括：

1、人力資源流程優化的“面”：面向整體流程體系的優化。

核心目標：通過人力資源整體流程體系分析、優化，使人力資源管理與公司戰略要求、關鍵客戶需求保持一致、協同，提升人力資源流程的戰略性與價值化。
主要內容：針對人力資源管理的整體流程體系，基于戰略分析、客戶分析，明確人力資源戰略性職能定位及相應關鍵產出及成果標準、核心客戶需求及相應關鍵產出及成果標準，建立關鍵產出與各關鍵流程及關鍵價值創造環節對應關系，分層分類梳理關鍵流程及流程關聯關系。

1）確定戰略重點要求、人力資源關鍵價值領域，明確關鍵價值指標（KPI）,作為流程優化的主要設計、優化、再造的關鍵產出；

2）分析明確人力資源所服務關鍵客戶群及其核心管理需求，明確客戶服務價值指標（KPI）；

3）根據戰略分析與關鍵客戶分析，基于關鍵價值KPI，分層、分類梳理落實與產出關鍵價值的關鍵流程，明確關鍵流程的產出成果及成果標準。

2、人力資源流程優化的“線”：面向單一流程“端到端”優化。

核心目標：通過對各項人力資源管理具體單一流程進行“端到端”的流程優化。即從流程的“客戶”識別、“客戶”需求分析、上下游環節與流程梳理，以及流程價值創造環節與流轉、執行評估分析等，明確流程客戶指向、客戶價值標準，提升流程效率。

主要內容：針對具體關鍵流程，基于流程“客戶”及其需求分析、流程上下游分析等，分析及優化各流程服務“客戶”、主要產出與標準、上下游環節及其輸入/輸出；基于流程環節價值與時效分析，優化流程環節及流轉設計，提高流程效率。

1）客戶與客戶需求分析，流程關鍵產出；結合流程體系整體目標和客戶分析，建立本流程關鍵產出與績效衡量指標；

2）流程協同分析：分析上下游及橫向協同流程、環節，加強對流程中的信息交流和協同點的識別，明確與相關流程以及流程內部每一個環節的協同點和信息輸出點及其協同、輸入輸出成果與信息標準及時間要求；

3）流程職責分工分析：梳理、分析流程權責分工；

4）流程效率分析：基于流程執行情況、流程上下游環節、流程客戶意見收集分析，分析流程執行效率。

3、人力資源流程優化的“點”：面向關鍵價值環節、成效點優化。

核心目標：通過借鑒優秀實踐與專業方法工具，對流程關鍵價值環節、關鍵成效點，補充完善操作指南、表格模板等，探索、固化優秀實踐，提升專業性和流程核心價值創造成效。

主要內容：針對具體流程環節，基于流程關鍵價值產出，分析對價值產出最為關鍵的流程環節與成效點，基于最佳實踐補充、關鍵成效環節的操作指導、工具方法、表格模板等。

1）基于流程客戶與價值產出分析，識別創造關鍵價值的流程環節、成效點；

2）通過對流程關鍵價值環節、成效點，配套表單模板，將流程管理思路進行落實和可操作化；同時表單模板制定中包括檢查要求、專業知識通過模板固化，直接呈現在使用者面前，以固化最佳實踐，實現知識的共享和標準化復制；對表單模板的字段優化，通過標準化字段信息，為后續的數據分析奠定基礎，通過數據分析促進流程優化和提供決策支持。

趙學文老師從事人力資源管理23年，專注面試技巧、績效激勵和團隊訓練。歡迎預約2015年度企業內訓！與機構合作免費開公開課、沙龍。電話：18682197738

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