課程大綱
一、前言
1. 企業績效管理中碰到的典型問題及分析
2. 企業管理者的遺憾是什么？
3. 影響企業績效管理不成功的主要因素是什么？
4. 演練與問題討論
A公司的高工資沒有換來企業員工工作的高效率，公司領導陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結在哪兒呢？
二、企業績效管理概述
1. 從人力資源管理大廈角度分析績效管理與HR關系
2. 什么是績效？
3. 如何正確理解績效管理（績效管理≠績效考核）
1) 績效管理是什么（持續交流的過程、組織的價值評價體系）
2) 績效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）
4. 為什么要進行績效管理
1) 員工的困惑（案例）
2) 經理的困惑（案例）
3) 對組織的回報（案例）
5. 部門經理為什么難做？
6. 到了年底如何對下屬進行評價（分A、B、C、D等）？
7. 討論：貴公司在績效管理中存在著哪些問題？操作上有哪些難點？
8. 企業中的主要評價體系有哪些？
9. 績效管理中管理者的作用是什么，對管理者的能力有何要求？
10. 績效管理系統能夠幫助企業解決什么問題？
11. 績效管理系統解決方案：績效管理系統理論
12. 管理實踐中的績效管理過程
13. 良性的績效管理循環
14. 案例分析：工程師為何選擇離職？
15. 企業績效管理的十大誤區
16. 討論、分享：看錄像—績效管理與激勵管理（激發士氣和斗志：從現在開始贏！）
三、 企業績效管理體系（簡介）-思路指引
1. 績效管理體系是如何運作的-架構運行圖
2. 績效目標體系—明確績效管理做什么？
3. 績效管理程序--明確績效管理怎么做？如何將部門KPI落實到崗位或個人？
4. 績效考核制度--明確如何規范績效管理行為？
5. 績效管理組織與責任體系—明確誰組織績效管理工作及責任主體是誰？
四、績效管理體系之績效目標體系
1. KPI的定義
2. 為什么要引入KPI
3. KPI的作用
4. KPI與績效目標的關系
5. KPI設計流程（期間穿插案例、故事或游戲）
1) 明確組織的戰略和戰略目標（案例）
? 實戰演練1：確定學員所在企業戰略目標
2) 確定公司業務重點-魚骨圖（KRA&案例）
? 實戰演練2：確定學員所在公司業務重點—魚骨圖方法
3) 確定KPI（案例）
? 傳統財務指標的局限性
? KPI與傳統財務指標的聯系與區別
? 如何設計KPI？--KPI設計的幾種基本方法簡介
ü 外向導向法
ü 內部導向法
ü 綜合平衡記分卡
4) KPI層層分解落實，建立公司KPI指標體系（案例）
5)
引入流程績效管理理念
1. 為何要談流程績效
2. 流程績效對企業有何益處？
3. 為何很多組織不談流程績效？
4. 流程績效如何操作？
5. 流程績效與企業績效管理的關系？
6. 案例分享：
1) 國內某知名通訊企業關于產品線的考核指標
2) 南方某知名家電企業研發中心KPI指標分解實例
7. 實戰演練3：根據學員所在企業的某部門（由學員選定）進行部門KPI設計練習
五、 績效管理體系之績效管理程序（核心部分-KPI如何落地）
1. 績效管理四步曲—如何進行績效管理操作？
2. 實例分享：IBM公司的績效管理循環
3. 部門經理的KPI怎么往下落實
1）.部門KPI指標如何往下分解
.....
3）.崗位或員工的個人績效承諾如何制定
4. 如何產生好的績效
1）.以主業務的發展帶動員工的成長
2） 員工績效的跟蹤和輔導
3）.員工績效的評價與反饋
4）.員工績效的結果運用
5. 績效管理程序
1) 績效目標與計劃
2) 績效診斷與輔導
3) 績效考核與反饋
4) 績效結果運用
6. 績效管理的PDCA循環（計劃、輔導、評價與反饋、結果運用）是如何運行的？
7. 績效目標與計劃階段
1) 崗位績效計劃的定義：
? 上級和下級共同研究以確定下級在下一年度（季度）該做什么工作；
? 定義崗位績效評定方法；
? 分析并克服工作障礙；
? 就工作達成一致共識的過程。
2) 崗位績效計劃制定流程
? 重新明確崗位職責
? 選擇、分解KPI到崗位
? 確定各KPI的權重
? 確定基本目標值和挑戰目標值（目標的設定必須符合SMART法則）
? 檢查/審核
3) 討論：如何將崗位績效定性目標SMART化？
4) 崗位績效指標示例（如：某企業職能部門經理崗位績效指標）
5) 業界優秀實踐PBC介紹（崗位或個人績效管理工具之一）
? PBC是什么？
? 為什么要推行PBC？
? 如何制定PBC？
? PBC制定的要求
6) 崗位績效目標之來源
7) 崗位績效目標之內容
? 贏的承諾（WINNING）
? 執行承諾（EXECUTION）
? 團隊承諾（TEAMWORK）
? 目標、執行、團隊間的關系
8) 績效目標之衡量指標
9) 業界成功實踐：《員工成功合約CTS》介紹（崗位或個人績效管理工具之二）
10)
實戰演練4：如何制定個人績效承諾計劃？
8. 崗位績效輔導階段
1. 如何幫助員工對崗位績效進行診斷
2. 如何幫助員工不至于偏離計劃和目標
3. 如何收集員工行為/結果的關鍵事件和數據，以備后續評價
4. 什么時候需要指導與支持？
5. 從哪些方面指導？
6. 如何及時發現下屬的支持要求？
9. 崗位績效評價階段
1) 崗位績效考核在績效管理中的位置及作用
2) 崗位績效考核的流程、原則、方法
3) HR同各級管理部門主管之間的角色分工
4) 崗位績效考核的信息來源
5) 崗位績效考核關注點
6) 崗位績效考核的誤區
7) 企業在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤
8) 團隊績效與個體績效、組織績效之間的關系
9) 如何面對員工對績效結果的質疑或投訴
10) 討論：績效評價的結果是否公開？
11) 績效面談的幾大障礙
12) 績效面談實例分析
13)實戰演練5：部門主管如何與下屬進行績效溝通/績效面談 ？
14)績效面談教學片視頻分享
10. 崗位績效結果運用
1) 績效考核結果運用的領域
2) 企業薪酬的構成及特點
3) 企業薪酬制度的三個平衡
4) 薪酬與職位、任職資格、績效之間的辨證關系
5) 如何根據績效及任職資格調整薪酬
? 企業職員的雙重晉升機制
? 技術任職資格等級劃分
6) 任職資格認證與績效考核之間的關系
7) 討論：請每個小組代表提出1-2種關于“結果運用”方法并與大家分享
六、績效管理體系之績效考核制度
1. 考評體系的基本假設（案例）
2. 如何處理犯錯的下屬（錄像視頻）
3. 績效考核制度（案例）
? 分類分層績效考核制度
? 如何對中高層管理人員進行績效考核？
? 如何對中基層員工進行績效考核？
? 績效考核的過程如何？
? 績效評價結果等級如何確定
4. 企業在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤
七、績效管理體系之績效管理組織與責任體系
1. 影響績效的宏觀因素有哪些？
2. 績效管理中有哪些角色？
3. 績效管理組織與責任體系是如何運行的？
4. 績效管理的應用回報是什么？
結束語：
績效管理體系是一種最有利的杠桿，只有朝合理的方向稍稍撬動一下，就會釋放出巨大的能量。
課程總結
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