課時：2-3天（備注：六和七單元為可選項-如果是2天-可以刪除或不作重點）

研發團隊與溝通管理（高級班）

                   ——打造高績效的研發團隊

                           課程背景                              

產品研發日益成為企業成功經營的核心。快速及時的推出客戶所需要的產品，將使企業立于不敗之地，而卓有成效的產品開發取決于優秀的研發團隊。“有什么樣的開發團隊就有什么樣的產品”這可以說是一條定律。對產品開發團隊的評價來源于相互作用的三個方面：團隊中的個人、團隊管理和運作機制，以及團隊文化。

本課程是從實戰入手，從實際出發，在講師多年的研發管理實踐、咨詢與培訓的經驗基礎上，進行提煉和總結而成。凝聚了講師多年的研發管理實踐經驗和真知灼見。針對性的解決研發管理中如何提升團隊凝聚力，如何激勵團隊，如何提高團隊戰斗力和整體績效等諸多困擾研發管理者的實際問題。

                           課程特色                              

o  實戰性：課程講師具有多年的大型、跨國團隊的管理經驗，具有豐富的團隊管理知識和高超的團隊管理技能。課程使用的案例全部來自講師本人的親身經歷或咨詢案例，具有很強的實戰性和可操作性。

o  互動性。課程采用互動式教學，內容包括視頻分享、生動的案例研討和課堂訓練，通過對案例研討、實操演練等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

o  針對性。課程講師具有多年的產品開發、研發管理、過程改進、企業管理等全面管理和咨詢經驗，對研發團隊管理中所存在的管理障礙、誤區，有切身的體會和深刻的感悟，善于分析和解答學員面臨的各種實際問題，能夠與學員形成共鳴和更好的交流，從而使學員獲得咨詢的收益。

                           培訓收益                              

1掌握研發團隊管理工作的重要概念和知識與方法

2掌握研發團隊管理技能，提升團隊績效

3掌握激勵團隊的重要技巧與方法，提升團隊士氣與凝聚力

4掌握高效研發團隊的要素、團隊發展各階段的管理方法

5學習沖突處理、研發團隊溝通等重要的團隊管理技巧，

6與講師分享解決實際管理問題的經驗和技巧，解決實際工作中的疑惑和問題

                             參加對象                            

CEO/總經理、研發總經理/副總、總工/技術總監、研發部門經理/項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發/測試骨干等

                             課程大綱                                            

一、       團隊管理的基本概念

1看影片學管理：現場觀看影片片段，討論、分析何為團隊？如何管理這樣的團隊？

2什么樣的隊伍才是團隊？  

3高效團隊的特征要素

4研發團隊管理的重要性

5研發團隊組織類型分析和成員特點（案例分享）

6現代研發組織結構形式

7管理的目的、管理體系模型

8管理本質是什么？-從管理者角色分析

9研發團隊提升障礙

10 研討與分享：你剛剛晉升為部門負責人……….

二、團隊發展與特征

1團隊個體行為基礎（1.人性的假設；2.人口特征）

2 團隊群體行為基礎

3團隊的發展階段的特征以及管理要點

4 機械化的組織和適應性的組織

5 分工與配合(如何通過內部協作、協調合作、外部合作達到提升研發團隊戰斗力和績效)

6 團隊演練—《尋找答案》-如何通過分工、配合、效率等行為來完成

三、研發團隊管理中的溝通與協作技巧

1 為什么要溝通？

2 不能有效溝通的原因分析（討論）

3 溝通的模型和原理

4 溝通的內涵

5 決定溝通成功的基本要素（1.溝通中問題案例；2.討論：溝通偏差中的根本原因）

6 討論：研發經理溝通案例引發的思考

7 人際溝通與組織溝通（1.溝通前的計劃準備工作；2.人際溝通；3.組織溝通）

8 改善你的人際溝通10大技巧

--- 故事分享：小孩、尼姑及和尚的故事

9 研發團隊的溝通現狀及分析（附：案例分享）

10 有效溝通的步驟

11 有效溝通的技巧（研發工程師溝通案例）

12 有效溝通的障礙（研發工程師溝通案例）

13 溝通技巧為什么重要？體現在哪些方面？如何提高？

14 如何聽？聽的三個層次

15 傾聽時的參考標準

16 傾聽的技巧

17 實戰操練

--演講的技巧：錄像分享-欣賞演講、分析、討論

--聆聽的技巧：案例分享

18研發團隊的溝通技巧

--內部溝通中的問題；

--外部溝通中的問題；

--如何與上級領導溝通；

--如何進行跨部門溝通（七大要訣與具體操作方案）-案例研討；

--如何與下屬溝通；

--如何與客戶溝通-案例分享

19項目實施中的溝通方法（案例：項目經理與研發人員溝通）

四、研發團隊管理與激勵

1 激勵的基本原理（從員工的需求看激勵）--通過案例研討展開

2 激勵理論分析（需求與動機的觀點）

3 你了解你的員工的需求嗎？（討論：研發部門是否為研發工程師規劃職業發展？）

4 如何設立團隊愿景與目標（MBO）【1.制度的建立、流程、沉淀、相關激勵；2.演練游戲】

5 遠景、目標的激勵作用與技巧（案例：某電信產品研發公司激勵上遇到難題）

--愿景分享：華為、騰訊、三星、蘋果等

6 授權管理與激勵

7 目標激勵與執行

8授權、激勵、控制如何保持或控制平衡？

9 激勵機制模型（案例：如何發獎金引發的思考？）

10 工作設計的激勵作用與方法（分享：某上市知名企業軟件工程師工作涉及藍圖）

11 強化激勵原理與應用（美國心理學家斯金納的強化激勵理論分享）

12公平理論的應用（案例分享—某IT企業和消費電子企業在招聘研發工程師上遇到…）

13 討論：如何應對下屬的要求（例如晉升、加薪等）

14 視頻分享：如何激勵下屬

五、團隊績效管理與評估以及團隊效率提升

1如何產生好的績效？

2 績效管理創新四部曲

3 案例分享：IBM的績效管理循環

4績效管理的PDCA循環操作理念

5分享：一種將結果和過程相結合的績效管理模式（某研發經理的績效內容示例分享）

--績效計劃之內容-目標

--績效計劃之內容-執行

--績效計劃之內容-團隊合作

6 績效管理程序

--績效規劃

--績效承諾

--績效輔導

--績效評估與應用（績效面談示例）

7 團隊績效的提高（1.討論：研發團隊績效提高的方法；2.錄像分享：團隊績效與個人績效關系）

8 一般會議組織技巧（向三星學會議管理-三星公司是如何開會？）

9 頭腦風暴會議技巧

10 技術評審會議的技巧（1.評審要素表；2.資深工程師如何貢獻經驗？）

11 演練：針對以下幾種情況，如何進行績效面談？--穿插播放：績效面談視頻

六、研發團隊文化與沖突（可選項）

1 組織文化起源及構成要素

2 團隊文化特征（1.如何建立研發團隊文化？2.錄像分享：團隊共同語言如何統一）

3研發沖突原因分析及解決步驟（案例）

-- 當沖突具有破壞性時…..

--當沖突具有建設性時……

4 視頻分享：如何解決沖突？

5 沖突的類型與過程

6 沖突狀況與組織績效的關系

7一個橙子的故事啟示

8 談判的類型、程序及案例分享

9 項目談判技巧（案例分享）

七、提升領導力與執行力（可選項）

1 什么是領導（練習：領導力清單-自測）

2 領導者理論

3如何理解領導力與執行力（領導力五力模型）

4 領導力的建立

5如何培養個人影響力

-- 影響力的表現

-- 影響力的來源

--影響力對于領導力的建立的重要性

6 如何建立信任（LMX）？--游戲

7案例：完美的上司

8 案例的啟示

9 領導決策（1.領導者不要輕易把不同意見當噪音、雜音；2.領導決策案例分析）

10 領導力與執行力的關系

11處理團隊中最棘手的成員-錄像分享

12如何打造一支鋼鐵團隊：如何打造凝聚力

八、總結：建立高效的研發團隊

1 建立以市場為導向的研發管理體系

2 建立跨部門運作的端到端流程機制

3建立以目標為導向的績效管理體系

4 建設嚴謹、輕松、開放的研發文化

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