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    溫柯然:如果讓客戶心甘情愿接
    2016-01-20 15326

     有人問我說,做了這么多年營銷,我買東西的時候還會不會“被”營銷?我的回答是會,只要是買自己想買的東西,都會心甘情愿地“被”營銷。我三次買房子的經歷就是很好的證明。

    第一次買房時,沒什么經驗。準備交訂金簽合同的時候,樓盤營銷中心的所有員工突然鼓起掌來。做營銷的我,對這種鼓掌太熟悉了,因此我有了一種本能的反感。于是,我停下已經舉起的筆,對銷售人員說:“我不買了。”當時那個銷售人員非常震驚,甚至有些莫名其妙,但是我非常堅決地取消了這筆交易。如今那個與我失之交臂的上海樓盤,房價已經翻了三倍。我懊悔之余,常常反省,因為做營銷而不“被”營銷,未必是件好事。
    第二次買房,我吸取了教訓,第一天去營銷中心看房,第二天就交了訂金。正趕上房市低迷,交房前,房價一直在落,二期出來以后,那個樓盤的價格一度跌到了我的購買價的三分之二。奇怪的是,我卻沒什么感覺,唯一的念頭是希望這個樓盤能盡快賣完,這樣這里才能形成一個社區,才能提供比較好的物業服務。
    第三次買房子的時候更痛快,上午去看,下午就交了訂金。我在路上開車時留意到這個樓盤的廣告,其中“人車分流”的賣點一下就把我吸引住了。因為當時我女兒還小,在原來的小區住時,我常常擔心她被私家車撞到,很早我就希望小區里沒有汽車。“人車分流”的賣點恰好滿足了我的需求,于是我比上一次更迅速地定下了這筆交易。
    后兩次買房雖然“被”營銷了,但結果我都很滿意:第一筆成交的房子,房價慢慢漲了起來,而且社區也如我所愿地形成了,我沒吃什么虧。第二套房子的“人車分流”讓我很放心女兒在樓下玩耍,她的安全比什么都重要。
    有時候我會聽到經銷商抱怨說,產品賣點的設置沒什么用,促銷搞活動也沒什么用,贈品也好,打折也罷,消費者都心知肚明“羊毛出在羊身上”。我很難認同這種觀點。作為一個營銷人,我都會“被”營銷,營銷怎么可能沒有作用?我們要做的是,不斷地用各種營銷方式去影響市場,寧可影響無效果,也不能不去影響。
    我常說“生命在于運動,太陽能在于活動”,也是這個道理。做市場要折騰,不斷地建渠道,不停地搞活動。太陽雨太陽能在今年取得了突破性的增長,主要原因有兩個:一是渠道方面的創新,采取“1+4金網絡”渠道操作方式,將渠道直接下沉到了村一級市場;二是活動方面的創新,把一個經銷商創造的“城鄉聯動”促銷方式復制到了全國市場,如今這種活動模式已經被應用到了其他行業中。
    有一個叫做Moleskine的意大利筆記本品牌,在中國市場的均價每本在200元左右,傳播口號是海明威、畢加索、凡·高都曾使用過的品牌。《紐約時報》曾就其傳播口號做過一個報道,報道稱,把Moleskine的首字母小寫,moleskine是鼴鼠皮的意思。在海明威、畢加索、凡·高生活的年代,幾乎整個歐洲都在使用鼴鼠皮做封面的筆記本,而Moleskine這個品牌是1996年才有的,因此它的傳播口號并不是確切的事實。有的Moleskine品牌的擁護者看過這篇報道,在網絡發帖大呼上當,跟帖的一個人說:“那只是營銷,愿意接受營銷的附加值就買,不愿意接受就不買。”
    我當時的第一反應,這個人要么是個營銷人,要么是一位極其理智的消費者。 從某種程度上說,營銷人要做的是想方設法增加產品的品牌附加值。因此,真正做營銷的人,在消費的時候是愿意為營銷的附加值買單的。
    無論渠道、促銷,還是產品、價格,營銷的目的說到底只有一個:與消費者溝通,通過溝通促成購買行為。一個人從來不會“被”營銷,不能說是精明,只能說是鐵石心腸,很難被任何東西觸動。所以,我常開玩笑說做營銷的人都是“熱血青年”,用凱魯亞特的話說就是“永遠年輕,永遠熱淚盈眶”。

    來源:中華營銷培訓



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