客戶：新華人壽
地點：云南省 - 昆明
時間：2011/9/10 0:00:00
一、客戶服務(wù)理念
一什么是客戶服務(wù)
二為什么要做好客戶服務(wù)工作
三客戶服務(wù)的發(fā)展
四客戶服務(wù)的重要性
二、為什么要實行柜面服務(wù)標準化
1．同行業(yè)競爭加劇
2．客戶期望值的提升
3．不合理的客戶需求
4．客戶需求的波動
5．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
6．超負荷的工作壓力
7．服務(wù)技巧的不足
三、標準化的柜面客戶服務(wù)
1．對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
2．幫助客戶解決問題
3．迅速響應(yīng)客戶的需求
4．始終以客戶為中心
5．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6．設(shè)身處地的為客戶著想
7．提供個性化的服務(wù).............
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