客戶：百度搜索有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時間：2013/11/23 0:00:00 電話營銷禮儀  如何作好接待電話的應(yīng)答準(zhǔn)備  電話結(jié)束的時機(jī)把握  發(fā)揮電話語音想象和知覺的特點(diǎn)  如何對顧客提出的疑問進(jìn)行解釋  服務(wù)意識與心態(tài)調(diào)整  熱情服務(wù)：熱情四到 尊稱與敬語 禮貌語言  1問話語2請求語3感謝語4抱歉語5告別語 電話坐席人員的自我情緒調(diào)動  調(diào)整你的肢體語言  注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力  客戶有不同的時間應(yīng)對方法 有效激勵  每一通電話都是新機(jī)會的來源  建立良好的自我心像  如何把工作變成樂趣、激情工作 電話營銷前的準(zhǔn)備  得信息者贏銷售，得情報者得天下！  客戶定位：誰是我們的準(zhǔn)客戶  以客戶為中心的信息收集  電話銷售與其他銷售模式的配合  如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶  情報價值的分析與使用...............