第一部分：有效溝通 職場法寶—溝通認知  溝通技巧，必備的技能  有效溝通的作用與目的  有效溝通模型  溝通中的禁忌—傳聲筒 經典案例：部隊傳令 第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎  性格分析學起源與演化  性格分析的黃金理念  性格測試練習  組建溝通小組團隊 互動環節：性格測試 第三部分：知己知彼 揚長避短—溝通準則  四類人群的優勢—發揚光大  四類人群的劣勢—控制過當  不同類型的行為表現  不同類型的職業傾向  不同類型的思維模式  不同類型的溝通需求 互動環節：小組展示 第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧  有效溝通的鉆石法則  與活潑型有效溝通的技巧  與完美型有效溝通的技巧  與力量型有效溝通的技巧  與和平型有效溝通的技巧 互動環節：情景演練 第五部分：活學活用 學以致用—溝通運用 1.如何與領導和平級溝通  向領導請示匯報的程序和要點  與各種類型的領導打交道技巧  說服領導的技巧  平行溝通技巧 2.如何與下屬進行溝通  下達命令的技巧  贊揚下屬的技巧  批評下屬的方法  激勵下屬的技巧 互動環節：錯位練習 第六部分：管中窺豹 可見一斑—應用案例  在銷售過程中的運用 案例：高傲的鎮長  在客服過程中的運用 案例：一個空瓶引發的思考  在管理過程中的運用 案例：知人善任的領導