客戶：北京海淀創新大講堂
地點：北京市 - 北京
時間：2010/8/13 0:00:00
1、禮儀的認知
禮儀是認知？
服務禮儀表達的是什么？
“為什么一樣的工衣，卻穿出不一樣的感覺？”
“為什么客戶不信任我？”
2、服務的首輪效應—儀容
工服也有個人風格（個人風格診斷）
認真的眼神（大、中、小三角）
微笑的力量（微表情測試真假微笑）
專業的形象：發式、面容、口腔、耳部、指甲、飾品、個人衛生
3、著裝
著工裝的六大錯誤
工裝著裝的六大要點
4、展現職業風采—儀態
儀態禮儀訓練（1）—服務表情
儀態禮儀訓練（2）—站姿
儀態禮儀訓練（3）—坐姿
儀態禮儀訓練（4）—行姿
儀態禮儀訓練（5）—蹲姿
儀態禮儀訓練（6）—點頭致意
儀態禮儀訓練（7）—鞠躬禮
儀態禮儀訓練（8）—助臂服務
儀態禮儀訓練（9）—營業臺席內的服務手勢
儀態禮儀訓練（10）—方向指示手勢
儀態禮儀訓練（11）—行進指引時的姿態
儀態禮儀訓練（12）—遞接資料、物品
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