客戶：包頭醫(yī)藥
地點(diǎn)：內(nèi)蒙區(qū) - 包頭
時間：2013/8/14 0:00:00
一、溝通的含義
二、溝通的方式
三、溝通的三種語言
四、溝通的本質(zhì)
五、溝通的特質(zhì)
六、溝通的五個心
七、有效溝通的6C
八、溝通的五個步驟
九、溝通的六個障礙
十、有效溝通的過程
十一、影響溝通的三個先決條件
十二、溝通的類型
㈠ 語言溝通
1.語言溝通的10個技巧
㈡ 非語言溝通
1.非語言溝通的技巧
㈢ 正式與非正式溝通
㈣ 自我溝通
1.自我溝通的必要性
2.自我溝通的策略
3.自我溝通的三個階段和七個藝術(shù)
4.自我溝通的藝術(shù)
㈤ 人際關(guān)系溝通
1.與人相處法則
2.人際關(guān)系中的技巧
㈥ 上行溝通
1.與上司溝通原則
2.與上司溝通的技巧
3.客服溝通中的障礙
4.請示匯報態(tài)度
5.有效傾聽的八個行為
6.向上匯報工作技巧
7.說服領(lǐng)導(dǎo) 的技巧
8.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禁忌
㈦ 下行溝通
1.與下屬溝通的原則
2.上對下的溝通技巧
3.怎樣與下級溝通
4.績效溝通
5.如何下達(dá)指令
6.如何工作溝通
7.贊美與批評溝通
8.有效討論溝通技巧
9.會議溝通技巧
㈧ 同級溝通
1.怎么與同級溝通
2.平級溝通的原則
3.部門間溝通的目的
4.部門間溝通的技巧
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