客戶：北京德威治醫(yī)藥連鎖 地點：北京市 - 北京 時間：2014/1/20 0:00:00 一、溝通的含義 二、溝通的方式 三、溝通的三種語言 四、溝通的本質(zhì) 五、溝通的特質(zhì) 六、溝通的五個心 七、有效溝通的6C 八、溝通的五個步驟 九、溝通的六個障礙 十、有效溝通的過程 十一、影響溝通的三個先決條件 十二、溝通的類型 ㈠ 語言溝通 1.語言溝通的10個技巧 ㈡ 非語言溝通 1.非語言溝通的技巧 ㈢ 正式與非正式溝通 ㈣ 自我溝通 1.自我溝通的必要性 2.自我溝通的策略 3.自我溝通的三個階段和七個藝術(shù) 4.自我溝通的藝術(shù) ㈤ 人際關(guān)系溝通 1.與人相處法則 2.人際關(guān)系中的技巧 ㈥ 上行溝通 1.與上司溝通原則 2.與上司溝通的技巧 3.客服溝通中的障礙 4.請示匯報態(tài)度 5.有效傾聽的八個行為 6.向上匯報工作技巧 7.說服領(lǐng)導(dǎo) 的技巧 8.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禁忌 ㈦ 下行溝通 1.與下屬溝通的原則 2.上對下的溝通技巧 3.怎樣與下級溝通 4.績效溝通 5.如何下達指令 6.如何工作溝通 7.贊美與批評溝通 8.有效討論溝通技巧 9.會議溝通技巧 ㈧ 同級溝通 1.怎么與同級溝通 2.平級溝通的原則 3.部門間溝通的目的 4.部門間溝通的技巧