在當(dāng)今企業(yè)管理中常常聽(tīng)到一句話(huà)，“請(qǐng)給我結(jié)果”。這句話(huà)也慢慢滲透到了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理中，于是乎，這句話(huà)變成了連鎖藥店各級(jí)管理干部的口頭語(yǔ)，張口閉口就對(duì)下屬說(shuō)“別和我說(shuō)別的，請(qǐng)給我結(jié)果”。我想問(wèn)的是當(dāng)大家都在說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”的時(shí)候，又有誰(shuí)給大家“過(guò)程”呢？這里不是討論是對(duì)是錯(cuò)的問(wèn)題，要討論的是應(yīng)該如何去思考，如何去做的問(wèn)題？

現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”和“請(qǐng)給我過(guò)程”的區(qū)別：

首先，結(jié)果按辭典中的解釋是指在一定階段，事物發(fā)展所達(dá)到的最后狀態(tài)。

這里的最后狀態(tài)就會(huì)有兩種，一種是好的狀態(tài)，一種是壞的狀態(tài)。這兩個(gè)狀態(tài)都是結(jié)果；過(guò)程按辭典中的解釋是指事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過(guò)的程序，換句話(huà)說(shuō)，結(jié)果就是事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過(guò)的程序后所產(chǎn)生的最后狀態(tài)，如果按照這句話(huà)來(lái)看，過(guò)程是前提，只有有了好的過(guò)程才能有好的結(jié)果，每一個(gè)好的結(jié)果都是好的過(guò)程的最終反映。

其次，“請(qǐng)給我結(jié)果”是以結(jié)果為導(dǎo)向，是站在結(jié)果的角度來(lái)思考問(wèn)題，以這個(gè)為導(dǎo)向的思維模式，時(shí)常會(huì)向同級(jí)、下級(jí)甚至上級(jí)要請(qǐng)給我什么，我該如何做，你為什么沒(méi)這樣，你應(yīng)該這樣應(yīng)該那樣，而不是我是否該這樣做；“請(qǐng)給我過(guò)程”是以過(guò)程為導(dǎo)向，是站在過(guò)程的角度來(lái)思考問(wèn)題。以這個(gè)為導(dǎo)向的思維模式，時(shí)常會(huì)向同級(jí)、下級(jí)甚至上級(jí)說(shuō)我這樣做好不好，行不行……

再次，以結(jié)果為導(dǎo)向是員工提高執(zhí)行力和崗位水平的前提，沒(méi)有良好的執(zhí)行力和較高的崗位水平就不會(huì)有好的結(jié)果，結(jié)果代表著過(guò)程，結(jié)果出現(xiàn)后，過(guò)程就顯得沒(méi)那么重要。以過(guò)程為導(dǎo)向注重過(guò)程方法，過(guò)程方法是組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，只有好的過(guò)程才能有好的結(jié)果，好的結(jié)果又是好的過(guò)程的有力體現(xiàn)。

然后，在以“請(qǐng)給我結(jié)果”這個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)中，需要有力的崗位環(huán)境條件做支撐。而在以“請(qǐng)給我過(guò)程”這個(gè)以過(guò)程為導(dǎo)向的行動(dòng)中，則需要崗位按照標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行即可最大概率的達(dá)到想要的結(jié)果。

最后，“請(qǐng)給我結(jié)果”和“請(qǐng)給我過(guò)程”是一個(gè)辯證關(guān)系，他們都需要每一個(gè)崗位負(fù)起責(zé)任來(lái)，需要每一個(gè)崗位不斷提高崗位技能，這樣才能在好的過(guò)程中產(chǎn)生好的結(jié)果，從而以這個(gè)結(jié)果體現(xiàn)出行動(dòng)的效果。而關(guān)注結(jié)果，為了有個(gè)好結(jié)果，努力做好過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)想要的結(jié)果。只有好過(guò)程的量變才有好結(jié)果的質(zhì)變，也只有好結(jié)果的質(zhì)變才能體現(xiàn)出好過(guò)程的量變。

那么，到底是應(yīng)該“請(qǐng)給我結(jié)果”呢還是“請(qǐng)給我過(guò)程”呢？答案是看情況，看什么情況，看內(nèi)外環(huán)境和每個(gè)人的情況。

首先，在什么樣的情況下各級(jí)管理干部可以挺著胸脯說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”呢？

一是各崗崗位匹配度要高，崗位匹配度高了，每個(gè)人才知道如何去工作，如何去工作才能得到好的結(jié)果；

二是各崗位要有較高的主觀能動(dòng)性，只有有了主觀能動(dòng)性，該崗位上的人才能有良好的態(tài)度，有了良好的態(tài)度才能有較強(qiáng)的行動(dòng)力，有了較強(qiáng)的行動(dòng)力才可能有較好的結(jié)果；

三是要有良好的工作氛圍，這個(gè)氛圍是每個(gè)人都積極向上，努力拼搏爭(zhēng)取良好結(jié)果的氛圍，而不是天天看熱鬧，相互諷刺，相互推諉的工作氛圍；

四是要有標(biāo)桿式的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)良好的工作習(xí)慣，這樣領(lǐng)導(dǎo)可以做給出結(jié)果的決心和榜樣，可以不斷引導(dǎo)下屬通過(guò)正確過(guò)程做出好結(jié)果的工作習(xí)慣；

五是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要不斷的鍛煉和培養(yǎng)下屬的崗位能力，有計(jì)劃的培養(yǎng)過(guò)程就是不斷給員工說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”的遞進(jìn)過(guò)程。

只有具備了這些條件，我們才可以大聲的對(duì)下屬說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”，而實(shí)質(zhì)上也只有這樣，下屬才能給你實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是你想要的結(jié)果，大家想要的結(jié)果，一個(gè)預(yù)期內(nèi)良好的結(jié)果，而不是預(yù)期外的結(jié)果，壞結(jié)果。

其次，在什么樣的情況下各級(jí)管理干部可以說(shuō)“請(qǐng)給我過(guò)程”或“”請(qǐng)按過(guò)程給我做到“呢？

一是當(dāng)下屬或同級(jí)崗位匹配度不夠時(shí)，我們要做的是制訂科學(xué)合理的流程，然后要求下屬或同級(jí)按照流程辦事就可以了，按流程辦事的過(guò)程就是給出良好結(jié)果的過(guò)程；

二是“請(qǐng)給我過(guò)程”可以不依賴(lài)于某個(gè)所謂強(qiáng)人或牛人的能力，依賴(lài)的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能按流程辦事，流程和標(biāo)準(zhǔn)是過(guò)程的結(jié)果；

三是“請(qǐng)給我過(guò)程”是培養(yǎng)各級(jí)管理干部用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范孵化人，培養(yǎng)人的思維和習(xí)慣，這樣才能由團(tuán)隊(duì)給出結(jié)果，而不僅僅是某些能人給出結(jié)果。

談到這里，相信大家已經(jīng)知道了在何時(shí)可以拍著胸脯給下屬說(shuō)“請(qǐng)給我結(jié)果”，何時(shí)可以指著工作進(jìn)度給下屬說(shuō)“請(qǐng)給我過(guò)程”。藥店人，別讓隨意一句“請(qǐng)給我結(jié)果”害了您，因?yàn)槲覀冇懈匾氖虑橐觯蔷褪桥囵B(yǎng)下屬的能力，提高他們的崗位匹配度，從“請(qǐng)給我過(guò)程”過(guò)渡到“請(qǐng)給我結(jié)果”。