O2O發展的4個階段和預測
迄今為止，O2O理念的傳播深度以及廣度遠超業內的想象，足以體現該理念深入人心。在O2O概念確立并傳播的幾年之間，從業者(包括本人在內)如果進行深刻反思，無不從我們過去的行為中看到淺薄、望文生義、自以為是。隨著一些經典案例，諸如嘀嘀打車、微信支付、淘寶生活等項目的出現，我們更深刻地發現O2O將會更深刻影響人們的生活，雖然這還只是互聯網或者移動互聯網的開端。 歷數人類O2O之應用，當回溯近10年的PC互聯網時代。本文旨在從我們已經歷的O2O歷史，理性分析與歸納出基本原理，以期預測及解決未來問題。經反復推敲，我認為我們已知的O2O發展歷史有4個階段，目前我們正處于第三個階段。 第一階段2004年——2008年 特征：B2C思維的平臺，作坊式的網商。 代表案例：上?；h笆網。 優勢：低成本。 缺點：對于人的依賴高，難以復制。 2005年，籬笆網南京站將一種全新的網絡模式帶到我們身邊。在此之前，BBS是用來吵架、扯淡的;而籬笆網帶來的是專業討論、嚴格的氣氛控制、生動而豐富的家裝日記。我作為網友參與了一次“吵架”之后驚奇地發現：一個賣木門的商家在籬笆論壇，通過回答網友問題和互動建立品牌，然后讓人發起團購，每個月流水有30萬，毛利達每月10萬!不過非常遺憾，這個商家在服務與公關危機處理上出現了重大問題，非?？斓貜恼搲Я?。這就是后來我策劃365地產家居網的家居的最初緣由。 自2007年365家居寶上線之后，圍繞365家居寶家居商城和華僑路茶坊業主社區形成了一個本地家居生態。在這個區域垂直的生態中，出現了一批以社會化營銷主打的商家。例如瀟晨裝飾，在2011年之后年產值達到3000萬以上，公司常住人員數量不到30人，ROI超越200倍。 事過數年之后來看，這個階段的網絡平臺有著非常深的B2C痕跡，幸好當時平臺并未引入線上支付環節。這個模式被很多人笑話為缺乏支付而并不完整，可是這正好符合線上營銷線下交易的O2O規則。在隨后多年各地的模仿、實踐中，我們可以看到這個模式具有非常強的媒體特性，行業集中在本地化、定制化、社會化較強的家居、婚慶、汽車、母嬰行業。平臺商家具有很強的作坊式管理、依賴于人的能力的問題，其核心是社會化營銷(打通BBS、QQ)。后者決定了該模式需要基于已有用戶數量、平臺運營能力，復制難度較大。 總結該階段的主題詞，最核心的詞是：網絡。在O2O的萌芽階段，誰的網絡意識最先萌發，誰就會獲得先機。 第二階段2008年——2011年 特征：移動互聯網開始萌芽，功能優先;大鱷開始介入本地化服務;O2O模式開始確立。 代表案例：美團網。 優勢：超越了B2C模式的禁錮，與傳統行業開始融合，模式可復制加強。 缺點：采取輕服務模式，對于規模要求很高，并適應于本地化大行業。模仿門檻低，形成了千團大戰的不良局面。 十年媳婦熬成婆的大眾點評，異軍突起的美團網——這類服務很輕、團隊很重的本地服務模式過去一直被認為：不賺錢、不靠譜，因為在這個領域的犧牲者太多了。成千上萬個團購網死掉，最后只剩下一家美團網，背后原因何在?我曾經深度了解過某城市一家本地服務網站的創業者，從斷言“模式不靠譜”，從該項目的具體情況和失敗原因，我的思考顛覆了過去的很多觀念。 其實該領域99%的項目死在參與競爭的路上，0.99%的項目死于競爭，只有0.01%的項目存活下來。如果調研過美團網一些分站的收入數據，你再也不會懷疑美團網模式。對比該類項目的成敗，有如下結論： 1、該類項目利潤薄、公司重，需要以快速形成的巨大規模來抵消成本，也就是說對于資本的要求很高。 2、該類項目必須有巨大的商家數量支撐，而商家數量給平臺用戶數量或者我們常說的流量帶來巨大需求。 3、該類項目看似模式簡單，但是在其線下，需要非常完善的一套傳統快消品式的管理流程來支撐，而90%以上的創業者不具備這樣的能力。 4、大眾點評的“中興”告訴我們，移動互聯網救活了本地消費項目，在純粹PC互聯時代，這樣的項目“沒用”。 總結該階段，可以歸納出的核心主題詞是：資源。該階段大家認為用戶和客戶是公司的核心資源，試圖通過平臺去控制商家(客戶)的營銷渠道。 第三階段2012年——2015年 特征：移動互聯網興起，渠道碎片化、場景化，顛覆型的項目出現。伴隨微博、微信的發展，粉絲經濟風靡，營銷重回個性化時代。 代表案例：微信支付、嘀嘀打車。 優點：體現出移動互聯網的顛覆、革命。 缺點：復制性變差，不具備資源控制力。 今天，我們站在O2O的第三個節點上，我們看到嘀嘀打車帶來的顛覆思維，同時我們仍看到這些項目遠遠還不完美，我們看到業內無數人的“閉環”之夢。 我們來歸納一下目前一些代表性的O2O或者相關項目： 1、重要項目：微信支付、微信公眾號、淘寶生活、百度地圖(以上為BAT項目);叮咚小區、云家政、嘀嘀打車、快的打車。 2、微信營銷、自媒體強勢發展，說明上一個時代的流量壟斷正在被打破，市場回歸扁平化、碎片化。 3、碎片化的渠道、碎片化的時間、碎片化的內容決定了營銷向著場景化、數據化、內容化、整合化的趨勢發展。 4、下一個時代的萌芽——小米盒子和免費WIFI出現了。 這個階段，最核心的關鍵詞無疑就是——移動! 第四階段2015年——2020年 既然是預測，我們先不去歸納特點。我們只問問題： 1、渠道會不會重洗牌，云會抄了誰的后路? 2、市場將重回資源時代? 3、移動垂直社區會否興起? 4、新型營銷方式會否出現? 5、技術會不會由移動向云智能轉變? 好吧，只談問題1——小米盒子。許多人一定很疑惑：小米盒子到底能怎樣?我們用一個假設來解釋：某個小區，一家牛奶供應商與物業簽訂了獨家協議，小區只允許該品牌送奶工進入。于是大家會認為，這個小區奶品市場被該品牌獨家控制了?？墒切∶缀凶又恍枰T如家庭監控等幾個獨特的功能，就可以將自己的專屬APP安裝到該小區業主的手機里。于是一個懂互聯網乳品會否通過小米+順風包抄進入這個小區? 我認為這個階段最核心的主題詞是——云! 回顧、歸納、預測了O2O的4個階段，我準備總結O2O的發展特點來結束本文： √O2O的發展是技術驅動的。 √資源在碎片化和中心化之間不斷轉換。 √新技術應用起于個體，快速轉變為工業化。 √離不開社會化。 √移動互聯網時代，我們必須學會思維的革命——在新格局上重新思考問題。 文章出處：管理吧
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