課程目的： 　　讓學員意識到情緒的重要性并及時調整； 　　讓學員了解什么樣的情緒需要去處理，什么樣的情緒可以順其自然； 　　讓學員了解職場中常見的負面情緒及其對工作、人際產生的影響； 　　讓學員掌握常見的情緒管理方法； 　　讓學員了解自己的個人特征并在生活中選擇適合自己的情緒管理方法； 課程大綱： 　　環節一：收集學員生活中常見的情緒管理困擾 　　環節二：講解與互動問答 　　情緒的作用及其影響； 　　什么樣的情緒需要去管理？ 　　職場中常見的負面情緒； 　　情緒管理的方法與技巧； 　　如何根據個人特征使用合適的管理方法？ 環節三：現場案例示范“如何根據個人特征使用合適的管理方法”