美容院老板是投資人，有些美容院老板同時還是經營者，那么美容院老板到底應該抓什么？

       我們經常可以看到這樣一些現象，一些美容院老板忙于事務性工作，早上美容院開門，她就急急忙忙的接待顧客，為顧客做護理，甚至連家務和孩子都顧不上，一年到頭來，只感覺到累，計算一下業績和收入，可能就是掙了份高工資。近期，因為培訓的緣故，接觸了很多美容院老板，普遍反映累。累又體現在了以下幾個方面：

       一是美容師難招。這已經成為行業難題，如果沒有選育用留的好機制，就會陷入招聘-培養-流失的怪圈。

       二是美容師不好管。現在80、90后已經成為美容院的主力軍，如果管理不當，她們稍有不順或心情不爽，就辭職不做了，造成美容院服務斷檔。

       三是顧客流失嚴重。不知什么原因，原來的顧客來店的次數越來越少了，預約好的，經常放鴿子，表面上看顧客的絕對數挺多，但實際的有效顧客越來越少。

       四是不知道如何進行營銷。買贈活動大家經常做，顧客已經產生了促銷疲勞癥。如何策劃出新穎的行銷方案是一大難題，難倒了美容院的老板們，不得不借助于外部的專業策劃營銷機構，但又不知道哪一家的策劃案適合自己。

       以上四個問題是美容院老板反映比較突出的，還有一些其它問題，那么美容院老板到底應該怎么做呢？

       首先，先把自己從繁雜的事務性工作中解放出來。看那些成功的連鎖機構老板，有哪一個從早到晚給顧客做護理，做護理是美容師的職能，職能錯位就導致角色錯位，老板做了美容師的工作，典型的撿了芝麻丟了西瓜。可能會有一些老板說，我的店小，美容師不好招，所以我只能這么做。沒錯，這樣只能管一時，不能管一世。要想做強做大，必須有壯士斷腕的決心，花再大的代價也要招來合適的人才，把自己解放出來。

       其次，理清思路。思路清晰比蠻干更重要。柳傳志說過，老板要做三件事情：定戰略，搭班子，帶隊伍。美容院老板要明確自己美容院的定位、如何發展，靠什么發展，特色是什么？想明白理清楚再干。

       筆者認為，美容院老板應該重點抓以下幾件事：

        1、美容院的發展規劃。贏利模式、品牌架構、人員配置、激勵機制等，都是老板要重點考慮的，不謀一時，不足以謀一世。

       2、搭班子。不管花多少代價，不管何種方法，千方百計要招到美容院發展所需要的人才。要成功，離不開團隊的支撐。要么組建一個團隊，要么加入一個團隊。美容人才難招是事實，但也有一些機構卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機制，所以美容院老板要多學習一些優秀美容機構的做法，借鑒為自己所用。

        3、抓服務品質。服務是美容院生存的基礎，統一化、規范化、標準化是優質服務的標準，美容院老板要全力抓好，培訓、考核、獎勵、競賽相結合，獎優罰劣，使美容院的服務成為最好的宣傳口碑。

       4、抓品牌建設。只有品牌才能贏得顧客的心，美容院林立的今天，同質化相當嚴重，如何脫穎而出，實現經營的差異化，是擺在美容院老板面前的一大難題。那就要實施品牌戰略，把美容院經營成品牌。這就要求在品牌傳播、宣傳推廣等方面做大量的工作。

        5、抓系統營銷。營銷工作才是美容院老板工作的重點，做好年度、季度、月度的目標分解和營銷策略，分品牌、分顧客進行差異化營銷，做到“守正出奇”。

        6、抓規范管理。美容院的管理是一個系統工程，如果不注重細節，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預約制度、消耗制度、勞動紀律、服務規范、費用控制、人力考核、薪資制度、獎罰制度等方面進行系統梳理，形成可執行的標準，由各層給員工嚴格執行和遵守，讓美容院走上正規化，象正常企業一樣運轉，這樣才有做強做大的可能性。

       說到底，美容院老板是美容院的靈魂人物，不能把自己定位為一名普通的美容師，這樣就是角色的錯位，肯定做不好，也做不大，而且時常感覺到累，沒價值感，沒有前途，看不到希望。試想，你是這樣一位老板，員工跟著你有前途嗎？她愿意死心踏地的追隨你嗎？答案只有一個：NO！