美容院老板是投資人，有些美容院老板同時還是經(jīng)營者，那么美容院老板到底應(yīng)該抓什么？
我們經(jīng)常可以看到這樣一些現(xiàn)象，一些美容院老板忙于事務(wù)性工作，早上美容院開門，她就急急忙忙的接待顧客，為顧客做護理，甚至連家務(wù)和孩子都顧不上，一年到頭來，只感覺到累，計算一下業(yè)績和收入，可能就是掙了份高工資。近期，因為培訓(xùn)的緣故，接觸了很多美容院老板，普遍反映累。累又體現(xiàn)在了以下幾個方面：
一是美容師難招。這已經(jīng)成為行業(yè)難題，如果沒有選育用留的好機制，就會陷入招聘-培養(yǎng)-流失的怪圈。
二是美容師不好管。現(xiàn)在80、90后已經(jīng)成為美容院的主力軍，如果管理不當，她們稍有不順或心情不爽，就辭職不做了，造成美容院服務(wù)斷檔。
三是顧客流失嚴重。不知什么原因，原來的顧客來店的次數(shù)越來越少了，預(yù)約好的，經(jīng)常放鴿子，表面上看顧客的絕對數(shù)挺多，但實際的有效顧客越來越少。
四是不知道如何進行營銷。買贈活動大家經(jīng)常做，顧客已經(jīng)產(chǎn)生了促銷疲勞癥。如何策劃出新穎的行銷方案是一大難題，難倒了美容院的老板們，不得不借助于外部的專業(yè)策劃營銷機構(gòu)，但又不知道哪一家的策劃案適合自己。
以上四個問題是美容院老板反映比較突出的，還有一些其它問題，那么美容院老板到底應(yīng)該怎么做呢？
首先，先把自己從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來。看那些成功的連鎖機構(gòu)老板，有哪一個從早到晚給顧客做護理，做護理是美容師的職能，職能錯位就導(dǎo)致角色錯位，老板做了美容師的工作，典型的撿了芝麻丟了西瓜。可能會有一些老板說，我的店小，美容師不好招，所以我只能這么做。沒錯，這樣只能管一時，不能管一世。要想做強做大，必須有壯士斷腕的決心，花再大的代價也要招來合適的人才，把自己解放出來。
其次，理清思路。思路清晰比蠻干更重要。柳傳志說過，老板要做三件事情：定戰(zhàn)略，搭班子，帶隊伍。美容院老板要明確自己美容院的定位、如何發(fā)展，靠什么發(fā)展，特色是什么？想明白理清楚再干。
筆者認為，美容院老板應(yīng)該重點抓以下幾件事：
1、美容院的發(fā)展規(guī)劃。贏利模式、品牌架構(gòu)、人員配置、激勵機制等，都是老板要重點考慮的，不謀一時，不足以謀一世。
2、搭班子。不管花多少代價，不管何種方法，千方百計要招到美容院發(fā)展所需要的人才。要成功，離不開團隊的支撐。要么組建一個團隊，要么加入一個團隊。美容人才難招是事實，但也有一些機構(gòu)卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機制，所以美容院老板要多學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀美容機構(gòu)的做法，借鑒為自己所用。
3、抓服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是美容院生存的基礎(chǔ)，統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，美容院老板要全力抓好，培訓(xùn)、考核、獎勵、競賽相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，使美容院的服務(wù)成為最好的宣傳口碑。
4、抓品牌建設(shè)。只有品牌才能贏得顧客的心，美容院林立的今天，同質(zhì)化相當嚴重，如何脫穎而出，實現(xiàn)經(jīng)營的差異化，是擺在美容院老板面前的一大難題。那就要實施品牌戰(zhàn)略，把美容院經(jīng)營成品牌。這就要求在品牌傳播、宣傳推廣等方面做大量的工作。
5、抓系統(tǒng)營銷。營銷工作才是美容院老板工作的重點，做好年度、季度、月度的目標分解和營銷策略，分品牌、分顧客進行差異化營銷，做到“守正出奇”。
6、抓規(guī)范管理。美容院的管理是一個系統(tǒng)工程，如果不注重細節(jié)，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預(yù)約制度、消耗制度、勞動紀律、服務(wù)規(guī)范、費用控制、人力考核、薪資制度、獎罰制度等方面進行系統(tǒng)梳理，形成可執(zhí)行的標準，由各層給員工嚴格執(zhí)行和遵守，讓美容院走上正規(guī)化，象正常企業(yè)一樣運轉(zhuǎn)，這樣才有做強做大的可能性。
說到底，美容院老板是美容院的靈魂人物，不能把自己定位為一名普通的美容師，這樣就是角色的錯位，肯定做不好，也做不大，而且時常感覺到累，沒價值感，沒有前途，看不到希望。試想，你是這樣一位老板，員工跟著你有前途嗎？她愿意死心踏地的追隨你嗎？答案只有一個：NO！
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