毋庸置疑，80、90后員工已經(jīng)成為職場重要的生力軍，他們必將承擔(dān)起時代賦予的歷史重任。然而，各行各業(yè)，都存在著抱怨80、90后難以管理、跳槽頻繁的現(xiàn)象，尤其是美容行業(yè)，由于從業(yè)者大多為女性，她們自我、獨立、聰明、愛表現(xiàn)、自律性差、富有個性、責(zé)任心不強、喜歡找借口、愛時尚、懂享受、自私自利、喜歡攀比、非常現(xiàn)實、思想開放、自尊心強等，幾乎是優(yōu)點與缺點參半。因此，很多美容老板一提起自己的員工，都非常頭痛，覺得沒有什么好的管理方法。現(xiàn)實是，80、90后已經(jīng)成為美容業(yè)的主力軍，不用她們怎么辦？必須用，而且要用好。
前段時間，一家美容院老板找我咨詢，說她有一個80后的美容師，銷售能力極強，但紀(jì)律性很差，她批評了幾句，第二天員工就辭職走了，再留也留不住。無獨有偶，西安一家美容品公司一個80后的美容導(dǎo)師，因為給店家培訓(xùn)不到位，老總找談話，當(dāng)天下午就不辭而別。那么，如何有效的管理好80、90后員工是擺在所有美業(yè)經(jīng)營者面前一個不容回避的話題，筆者結(jié)合多個管理咨詢的案例，給出一些建議和意見，僅供參考。
要實現(xiàn)對80、90后員工的有效管理，僅有管理制度是行不通的，必須做好與他們的溝通及激勵工作，其實，只要溝通到位，引導(dǎo)得法，激勵有方，“80、90后”不但管理起來不費勁，還會忠誠于企業(yè)，而且他們所發(fā)揮的作用將是不可估量的！
80、90后的溝通：平等、尊重、信任、認(rèn)同很重要
維護自尊，加強自信
80、90后的自尊心很強，有個性，如果不注意這一點，給再高的待遇也無濟于事，他們把面子看得比生命都重要，因此，作為管理者，在與員工溝通時，要注意場合、方式和方法，比如，不能當(dāng)眾批評，即使要批評，也要先表揚，再指出問題，員工只要改正，大加表揚，另外，員工只要有進步，一定要給予充分肯定，增強他們的自信，這樣，讓員工對你心存感激，認(rèn)為你是他的知音，他會全身心的投入到工作中去。
仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
聆聽很重要，不要以我為主，先蓋棺定論，先把發(fā)言的機會留給員工，讓他們先講，作為老板，學(xué)會認(rèn)真去聽很重要，讓員工認(rèn)為你很尊重他，聽得越仔細(xì)，你的信息量就越充分，就越能判斷是與非，對于員工好的建議或意見，一定要給予采納和表揚，對于不足的地方，要善意的指出來，讓員工感覺到你是在幫助他。
尋求幫助，鼓勵參與
沒有員工不希望老板重視他的，那么遇到一些工作中的問題，可以尋求員工的幫助或協(xié)助，這樣，員工就會認(rèn)識到自己的價值，也會認(rèn)為老板很重視他，他自然會欣然受命的，老板一定要敢用業(yè)務(wù)能力超過自己的員工，并積極鼓勵員工參與到重要的業(yè)務(wù)事項里來，比如策劃、培訓(xùn)等工作，參與度越高，他的成就感就越強。
分享觀點，達(dá)成共鳴
要讓80、90后多分享他們的觀點，尤其是在業(yè)務(wù)事項上，往往他們的一些奇想妙想會讓我們受益良多，會讓我們的業(yè)績再上新臺階。此外，也要向員工多分享自己的觀點，傳達(dá)我們的思想，久而久之，員工就會感同身受，他們就會明白你的經(jīng)營思想、用人之道，形成心靈上的共鳴。
給與支持，鼓勵承擔(dān)
在任何時候，都要讓員工強烈的感受到你的支持。大力支持員工用正確的方法做正確的事，鼓勵員工敢于承擔(dān)，賦予他們以重任，增強他們的事業(yè)心和責(zé)任感。員工比我們想像的要優(yōu)秀的多，鼓勵他們在工作中不斷磨煉，才會成長的更快。
80、90后的激勵手段：利益、榮譽、情感、成長并重
員工工作的目的無非是掙錢、學(xué)本領(lǐng)、求發(fā)展，沿著這個需要線出發(fā)，我們要實施一系列對員工的激勵措施，才能讓他們的心留下來，才能發(fā)揮出他們的最大效能。
利益激勵——目標(biāo)明確，充滿挑戰(zhàn)
80、90后面臨著很多現(xiàn)實的問題，買房、結(jié)婚、生子、買車等，壓力之大可想而知，加之很多80、90后又非常喜歡享受生活，他們可以K一次歌、吃一次飯消費完一個月的收入，他們要的就是一種自我的感覺。他們買房也好、享受也罷，都繞不開一個話題——錢，這是非常現(xiàn)實的。我們要鼓勵員工通過自己的努力實現(xiàn)收入的不斷增長，提出明確的、富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，制定出讓人心動的獎勵政策，相信這種利益機制會激發(fā)出員工的斗志和工作激情，起到意想不到的好效果。
榮譽激勵——贊美褒揚，真心喝彩
80、90后員工雖然很自我，有個性，但他們內(nèi)心，有著一種強烈的愿望，就是獲得榮譽，得到老板及同事的認(rèn)同，這種心理需求甚至比多掙錢更強烈，因此，在經(jīng)營過程中，只要員工取得進步，我們要給予表揚和真心喝彩，并給予各種榮譽和嘉獎，讓員工感到無比榮耀，比如評選服務(wù)之星、銷售之星、優(yōu)秀員工，舉辦技能大賽、演講比賽、銷售比賽等，都能讓員工為團隊為自己的榮譽而戰(zhàn)，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。
授權(quán)激勵——用人不疑，合理放權(quán)
用人不疑，要給80、90后員工合理授權(quán)，滿足他們自尊心的同時，也讓他們感受到上級對他的無比信任，這種信任會激勵他們努力工作。但有些老板，不信任員工，事事都得自己作主，員工沒有一點作主的空間，這讓他們有一種失落感的受挫感。當(dāng)然，公司的制度是剛性的，任何人都必須遵守，所謂授權(quán)，就是在員工職責(zé)范圍內(nèi)，讓他們自己作主，老板只以結(jié)果為導(dǎo)向即可，讓員工放手去做，放權(quán)是一種智慧，需要老板有足夠的胸懷和遠(yuǎn)見卓識。
信任激勵——加大空間，增進情感
信任是最有效的激勵手段之一，古今中外概莫能外。昔日三國時，劉備對諸葛亮信任有加，在白帝城托孤時，曾言如認(rèn)為阿斗不成器，諸葛亮可以取而代之，成為皇帝，諸葛亮甚為感動，終生為了蜀國大業(yè)鞠躬盡瘁，這就是信任的魅力!在管理上，我們也要充分利用信任這一有效的管理手段。對有潛力的員工，大膽任用，賦以重?fù)?dān)。同時，在平時的工作中，要多和員工交流，關(guān)心員工，傳遞信任，增進彼此的感情，讓員工感覺到你是值得信賴的老板，更是事業(yè)上值得追隨的領(lǐng)袖。
成長激勵一一夢想人生，步步高升
每個80、90后的員工都希望自己能在工作中得到成長，得到自我實現(xiàn)，這也是人之常情。作為老板，要給員工做好職業(yè)規(guī)劃，制定出科學(xué)合理的晉升機制，員工通過自己的努力可以晉升到新的平臺。不斷的成長，也是員工的人生目標(biāo)之一，因此，老板要多鼓勵員工要有爭勝心，要有不斷進取的志向，實現(xiàn)事業(yè)上的不斷突破。比如，有些美容師的銷售能力很強，并有一定的管理潛質(zhì)，可以培養(yǎng)她成長店長，對一些優(yōu)秀的店長，可以持股經(jīng)營，成長為公司的股東等等，這些措施都能使員工的心留下來，專注于自身的工作。
榜樣激勵——言傳身教，樹立標(biāo)桿
榜樣的力量是無窮的，就象雷鋒精神，影響了幾代人。老板是員工最好的老師，也是員工學(xué)習(xí)的榜樣。觀美容行業(yè)，一些美容院老板，欺騙顧客，弄虛作假，克扣員工，導(dǎo)致經(jīng)營不善，眾叛親離，員工流失。作為一個老板，要起到言傳身教、樹立標(biāo)桿的作用，道德要優(yōu)越，為人處事要有原則，要求員工做到的，老板要帶頭做到。如果老板總是做一些違反原則和制度的事，做出一些吭害顧客和員工的事情，你的信用度和形象將大打折扣，員工怎能從心里服你，怎么可能追隨你？所以，美容院老板，一定要做好員工的榜樣，要一定相信榜樣的力量。
情感激勵——動之以情，催人奮進
人都是有感情的，80、90后員工更注重自己內(nèi)心的感受。美容院老板要多與員工溝通，進行交流，多關(guān)心員工的工作和生活，把員工當(dāng)成自己的親人來看待，不要有那種“員工在為我掙錢，我在三亞曬太陽”的剝削思想！要換位思考，員工也很不容易，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，來到美容院工作，這里不僅是她的工作場，更是她的家，是她的心靈歸屬地。多關(guān)心員工的工作，工作上有困難，幫助她，感情上出問題了，開導(dǎo)她，家里有困難，資助她，成為員工的知音，這種情感激勵會讓員工對你感恩有加。
競爭激勵——優(yōu)勝劣汰，適者生存
我們處在一個“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競爭環(huán)境里，競爭無處不在。我們要打造一支有激情有斗志有能力的團隊，就得進行競爭激勵，這樣可以激發(fā)出員工的無限斗志，使團隊永葆青春。80、90后最喜歡PK，他們是在PK的環(huán)境中成長起來的，《超級女聲》、《絕對挑戰(zhàn)》等通過PK實現(xiàn)理想的節(jié)目深入80、90后的心田，他們的口頭禪就是“敢和我PK嗎”，所以，作為美容院老板，要做到因勢利導(dǎo)，比如在晉升、獎勵、技能等方面，設(shè)置相關(guān)條件，讓員工進行充分競爭，展示他們的才華，也通過這樣的PK，重用一些優(yōu)秀員工，對一些不符合要求的員工進行調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗或淘汰，使團隊永遠(yuǎn)保持活力。
知識激勵——大腦充電，自我實現(xiàn)
員工工作還有一大需求，那就是學(xué)知識。除了在工作中學(xué)習(xí)以外，老板要多給員工一些學(xué)習(xí)的機會，比如外請專家授課，獎勵員工外出學(xué)習(xí)，形成美容院的學(xué)習(xí)制度，讓員工的知識不斷豐富，視野不斷開闊，思維不斷提升，員工成長了，美容院才能不斷成長。
總之，對于80、90后的管理，僅有管理制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須進行溝通和激勵手段的實施和創(chuàng)新，實現(xiàn)制度“無為而治”的理想境界，當(dāng)然，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就要看美容院老板的自我修煉、胸懷氣度、管理思想和道德品質(zhì)了。
（馬斌：西安浩美企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師）
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