缺人成了美容院老板心中揮之不去的痛，“人，太難招了”幾乎成了美容院老板的口頭禪。在留人這個問題上，眾老板莫衷一是，各自使出渾身解數，最后是誰達到了理想的效果呢？
蘇州一家美容連鎖機構的王老板向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現有員工流失，天天提心吊膽地營業，不敢管得太嚴，管吃管住還要經常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，他除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了800元的培訓費，承諾合同期滿這800元會全額退還。可是僅靠這充當了押金角色的800元能留住員工嗎？
美容師離職率高，原因是多方面的：同事間存在著業績和收入上的競爭關系，常因意見不合而起矛盾導致流失；眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；美容同行挖墻角；自己離職去創業開美容院；工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；感覺自己社會地位低，急于改變現狀……
顯然，問題的存在是多方面的，單靠800元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？浩美咨詢專家團隊根據多年做美容行業人力資源規劃的經驗，得出結論：留人的關鍵是留心！
創建正向的團隊文化
美容院雖然不是大企業，但也要有自己獨特的團隊文化，在價值觀、經營理念、服務準則、行為規范、人文關懷等方面形成標準，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團結、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰斗力的團隊。當然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。
咸陽麗水花亭自然美美容院院長史小麗在創建團隊文化方面就獨樹一職。她不允許美容師傳播負面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團隊內部進行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，她的團隊凝聚力很強，招人相對容易，且招來的人也很穩定，大家打心眼里熱愛這個集體。史院長在自然美系統業績持續名列前茅，團隊是其成功的核心要素。
建立有競爭力的薪酬體系
美容師工作的直接目標是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現自己的價值。
浩美咨詢專家為安康送美堂做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從400～1200元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業績指標，達到相應的業績指標就拿相應級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是全勤獎，當月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現象，另獎100元全勤獎；第四部分是工齡工資獎，員工每做夠1年，加30元工齡工資，每年年終一次性發放；第五部分為季度分紅，全店達到季度任務目標，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業績貢獻值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實施后，團隊面貌煥然一新，業績持續增長。
提供培訓和成長平臺
教育培訓是給員工最好的福利，可以滿足員工學本領的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓當作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學習成為一種習慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓內容可涉及涵養、職業素養、服務技能、銷售技巧、心態激勵等。另外要善于運用化妝品廠家、代理商的教育培訓資源，比如品牌有大型培訓會，一定要盡量帶上所有美容師前去學習，同時，要投入一部分資金聘請美容行業有實戰經驗的專家和培訓師到美容院授課。國內很多大型的連鎖機構，在教育培訓方面就做得很到位。此外，還要給員工進行職業生涯規劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發展道路，才能留住她的心。渭南華特美業，每年僅投入到員工教育培訓上的資金就多達數十萬，筆者年初到華特美業培訓，發現其員工心態、狀態和能力比一般美容院突出。
建立健全股權激勵機制
很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當的手段。與其成為競爭對手，不如合作共贏。穩定員工隊伍，激勵優秀員工與美容院共命運，可以運用股權激勵機制，把核心員工變為美容院的股東，特別優秀的還可以合股開店。
浩美咨詢專家為湖南魅力嘉美容院做了一個股權激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據其德能勤績進行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標準不變，又能拿到分紅，現在，從店長到員工都比較穩定，責任心增強了，業績也提高了。
建立人文關懷制度
美容師更需要關懷，建立人文關懷制度是留住美容師人心的重要一環。比如提供免費食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節假日問候、按時發放勞動福利等，這些都直接關系到員工的情緒，是體現老板人品和魅力的好機會。
在員工關懷方面，渭南靚點美容連鎖機構張老板的做法值得借鑒，她專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，筆者曾去該店培訓，品嘗過員工餐，不但營養搭配好，而且非常可口，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。
總而言之，做老板，一定要有舍得心態，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。
佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進行整改，一定會把美容師的心留下來，你也不會整天再為挽留員工而煞費苦心，事業一定會蒸蒸日上。
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