課程說明： 美容行業(yè)是一個(gè)低門檻行業(yè),一直以來似乎是一個(gè)不爭的事實(shí)！因?yàn)樗恼Q生,是伴隨著國家改革開放的號(hào)角，隨著異軍突起的第三大產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè),而悄然誕生！似乎就是因?yàn)殚T檻低，所以行業(yè)內(nèi)除了九十年代初、中期的老板大賺特賺外，現(xiàn)如今每天是5000家開店，5000家關(guān)門，并一直將如此的現(xiàn)狀維持了數(shù)年至今，管理經(jīng)營者依然為此勞神、蹉跎！為什么呢？我們來看：因?yàn)榛A(chǔ)人員綜合素質(zhì)起點(diǎn)低且流動(dòng)性強(qiáng)，一位銷售業(yè)績和服務(wù)相對(duì)優(yōu)秀的美容師有可能半年內(nèi)晉升為一位美容院主管；一位僅僅是出于對(duì)項(xiàng)目的相對(duì)熟識(shí)和了解的主管可能在管理者流失，崗位急需空缺的情況下，榮升為一個(gè)管理者；亦或者一個(gè)相對(duì)認(rèn)真的老板“精挑細(xì)選”后空降一個(gè)門外漢管理者進(jìn)來；還有一種很普遍的狀況也是層出不窮：一個(gè)剛畢業(yè)不久的大學(xué)生或者美容學(xué)院的學(xué)生半年內(nèi)成為一個(gè)美容院老板，甚至成為一個(gè)不大不小的代理商……這樣大的飛躍，作為管理者，您做好全面、充足的準(zhǔn)備了嗎？ 對(duì)于美容院日常管理之基礎(chǔ)、之最最重要的員工管理你可曾系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、并滲透了嗎？而往往我們的實(shí)際管理者會(huì)覺得很迷茫，到底我的管理方法比別人差在哪里？ 課程大綱： 課程名稱：《突破員工管理瓶頸》 培訓(xùn)意義： 1、樹立店長在員工心目中的形象； 2、提升店長在員工心目中的地位； 3、學(xué)習(xí)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為管理藝術(shù)； 4、增進(jìn)店長與員工之間情感關(guān)系； 5、達(dá)成企業(yè)銷售與宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。 培訓(xùn)目的： 1. 通過對(duì)店長日常工作的案例解析，挖掘店內(nèi)院長管理工作的困惑所在，幫助店長找到經(jīng)營管理過程中 面對(duì)的難點(diǎn)問題； 2. 通過對(duì)影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的管理者自身潛在問題，指出修正后挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷思維及理念； 3. 從店院人員合理的管理構(gòu)架、管理行為藝術(shù)、解決人事問題沖突，有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、傾聽溝通與有效回饋等全面了解作為一名金牌店長應(yīng)該具備人事管理的能力，提高綜合管理能力的系統(tǒng)方法。 4. 最終全面提升店長對(duì)店內(nèi)整體人事管理的認(rèn)知及專業(yè)協(xié)調(diào)處理能力。 培訓(xùn)形式： 考慮銷售團(tuán)隊(duì)的特性及參訓(xùn)人員自身為管理者的特點(diǎn)，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實(shí)戰(zhàn)有效，緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在對(duì)未來形勢(shì)的走向與分析的認(rèn)識(shí)上更加理性。對(duì)于提升終端人事管理的策略上力求簡明實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)。課程穿插互動(dòng)，游戲，案例分析、演講、小組討論,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等。 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)綱要： 一、唐僧開店的啟示 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2、團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)分享 3、為什么推薦他（她）作為你們的中層管理者？ 4、高績效店鋪領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 5、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的7項(xiàng)能力 二、走近店長 1、案例討論解析：店長常有的困惑 2、店長的工作職責(zé)特性是什么？ 三、人員管理架構(gòu)與職責(zé) 1、員工管理如何明確分工？ 2、管理的行為藝術(shù) 3、解決人事沖突及問題 4、管理者如何育人 四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 1、故事賞讀《獵狗的故事》 2、發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)、動(dòng)力、未來 激勵(lì)的含義 3、緊握小組的向心力 4、不要忽視了個(gè)人激勵(lì) 5、設(shè)計(jì)針對(duì)集體及個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì) 五、溝通 1、溝通的含義及原理 2、經(jīng)典故事分享與感悟 3、有效溝通的條件 4、溝通者的誓言，案例分析 課程效果： 員工作為店院管理者面對(duì)的首批“顧客群體”，她們才是我們直接面對(duì)的最重要的顧客群體的核心。如果每位管理者都能夠從內(nèi)心里充分認(rèn)識(shí)和理解到這個(gè)層面，則切實(shí)抓到了整個(gè)店院管理之命脈。本課程經(jīng)數(shù)十家店院的訓(xùn)后實(shí)踐證實(shí)，可以扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)管理者固有的原有思維和溝通模式，走出原有員工管理的誤區(qū)，樹立良好的職業(yè)管理者形象和心態(tài)，巧妙掌握人員管理之技巧，輕松解決店院人事問題及各項(xiàng)沖突，為店院經(jīng)營管理工作的順利、持續(xù)穩(wěn)定的開展，而奠定首要的牢固基礎(chǔ)！