《平潭文旅》——實(shí)用溝通技巧主題課程

  隨著管理人員及員工的陸續(xù)到場(chǎng)，會(huì)議正式開始.....

  溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳遞情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。

  溝通的作用：1、說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；2、獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；3、交流情感、改善關(guān)系；4、統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

  良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｈ绻麥贤ㄕ叩膽B(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默和自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。

   關(guān)于溝通能力的提升，龍濤老師主要從四個(gè)方面做出具體闡述：

  首先語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理，想要表達(dá)的號(hào)，最有效的方法，就是在開口前先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；少說(shuō)摸棱兩可的話，多講些語(yǔ)言明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。

  其次選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1、為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式給予必要的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)。2、為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為溝通的重要證明。3、表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)一般通過(guò)非正式溝通渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4、需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式、而需要保密的事項(xiàng)、特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方法。

  再者是用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍。只有真誠(chéng)，才能打開對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開心扉、坦誠(chéng)相見。

  最后用同理心去溝通。溝通時(shí)要將心比心，換位思考，設(shè)身處地地為對(duì)方著想就顯得非常必要。只有轉(zhuǎn)換你的角色，真誠(chéng)地為別人著想，那樣你才能從他的角度分析出問題所在，你的話語(yǔ)才能讓他感同身受，才能打動(dòng)他的心，你才能最終實(shí)現(xiàn)你溝通的目的。