《平潭文旅》——實用溝通技巧主題課程

  隨著管理人員及員工的陸續到場，會議正式開始.....

  溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳遞情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協議。

  溝通的作用：1、說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；2、獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；3、交流情感、改善關系；4、統一思想，營造團隊精神，提升團隊士氣。

  良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默和自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。

   關于溝通能力的提升，龍濤老師主要從四個方面做出具體闡述：

  首先語言要精煉、清晰、有條理，想要表達的號，最有效的方法，就是在開口前先把話想好。將要表達的內容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少說摸棱兩可的話，多講些語言明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結的方式；措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業性溝通時，少用專業性術語。

  其次選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1、為了達到信息的充分傳播，能當面溝通的，盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網絡即時通訊工具。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式給予必要的補充和強調。2、為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為溝通的重要證明。3、表揚一般通過正式溝通渠道，而批評一般通過非正式溝通渠道，如私下里單獨溝通。4、需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風暴的溝通，采取會議形式、而需要保密的事項、特別是僅限于極少數人擁有知情權的溝通，則要采取單獨溝通的方法。

  再者是用真誠營造融洽的溝通氛圍。只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。因此，要通過親和的態度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。

  最后用同理心去溝通。溝通時要將心比心，換位思考，設身處地地為對方著想就顯得非常必要。只有轉換你的角色，真誠地為別人著想，那樣你才能從他的角度分析出問題所在，你的話語才能讓他感同身受，才能打動他的心，你才能最終實現你溝通的目的。