課程背景
流程設(shè)計(jì)得再好，如果沒有有效的流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人組織執(zhí)行，流程很難執(zhí)行落地，企業(yè)的執(zhí)行力也無從談起；到底流程運(yùn)行情況如何，產(chǎn)生什么績(jī)效，也需要監(jiān)控和評(píng)估，需要定期會(huì)審；一個(gè)企業(yè)要想保持可持續(xù)性發(fā)展，其核心競(jìng)爭(zhēng)力及其打造是這個(gè)企業(yè)的管理者優(yōu)先考慮的企業(yè)戰(zhàn)略問題之一。而流程無處不在，無論在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部或者外部。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，流程管理功不可沒。如何讓流程管理更有效地支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造是每一個(gè)企業(yè)管理者需要認(rèn)真思考和嚴(yán)肅對(duì)待的課題。
本課程試圖從流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人培養(yǎng)方面入手，幫助企業(yè)如何有效運(yùn)營(yíng)流程管理體系，支持企業(yè)更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，以支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和維系、發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展提供保障。
課程收益
理解、掌握流程管理組織架構(gòu)和流程管理部門職責(zé)設(shè)計(jì)要領(lǐng)。
掌握培養(yǎng)組織流程管理精英的方法和工具。
理解、掌握流程績(jī)效監(jiān)控與流程審計(jì)的方法和工具。
理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，知曉建立流程管理體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)。
理解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義和如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
理解、掌握如何通過流程管理推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造。
課程對(duì)象
公司高管人員、部門總監(jiān)/經(jīng)理、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、流程和制度管理人員等
授課方式
理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑
課程時(shí)長(zhǎng)
1天（6小時(shí)/天）
課程大綱
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：誰是流程的管理者？誰應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)？
1. 流程管理組織架構(gòu)建設(shè)
1.1 建立有力的組織保障是BPM建設(shè)的關(guān)鍵之一
1.2 流程管理部門及其職責(zé)
案例分享1：為什么SAP實(shí)施BPM？SAP BPM組織架構(gòu)介紹
案例分享2：某大型企業(yè)流程管理的組織架構(gòu)和流程管理部門職責(zé)
1.3 流程管理相關(guān)角色
流程主人的特點(diǎn)和作用
流程責(zé)任人需要從頂層明確到底
只有流程主人才會(huì)為流程負(fù)責(zé)
案例分享3：豐田流程問題和流程標(biāo)準(zhǔn)
2. 如何培養(yǎng)組織的流程經(jīng)理
2.1 誰是流程經(jīng)理？流程經(jīng)理是一群人而不是一個(gè)人
2.2 流程經(jīng)理的角色與定位
2.3 流程經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本要求
2.4 流程經(jīng)理的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2.5 流程經(jīng)理的成長(zhǎng)路徑
第二部分：流程績(jī)效監(jiān)控與流程審計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您正在采用什么方法在推動(dòng)流程執(zhí)行落地？遇到什么困惑？如何解決？
1. 流程績(jī)效指標(biāo)
1.1 績(jī)效指標(biāo)和流程的關(guān)聯(lián)
1.2 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：SCOR模型及其五個(gè)績(jī)效屬性
1.3 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容
1.4 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題
案例分享4：招聘流程和年會(huì)流程兩個(gè)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例分析
互動(dòng)練習(xí)：培訓(xùn)流程的流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.5 流程績(jī)效分析與改進(jìn)“五步法”
1.6 流程管理如何無縫對(duì)接績(jī)效管理？
2. 流程稽查與審核
2.1 什么是流程審計(jì)？
2.2 流程審計(jì)的目的
2.3 流程審計(jì)的方法
2.4 稽查審計(jì)機(jī)制
3. IT如何助力流程運(yùn)行監(jiān)控
4. 如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？
5. 流程文檔管理
6. 建立流程管理體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)
第三部分：流程管理如何在組織核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中發(fā)揮戰(zhàn)略作用
1. 什么是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
2. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)特點(diǎn)
3. 判別核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位
案例分享5：國(guó)際知名企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位
5. 如何打造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)值鏈分析和供應(yīng)鏈分析
6. 流程管理如何有效推動(dòng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造
案例分析：為什么“海底撈你學(xué)不會(huì)”？
第四部分：互動(dòng)答疑
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