1. 眾人談流程：流程的幾個基本概念

流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區別和聯系是什么？

案例分享：標桿企業的流程管理實踐案例分享

案例分享：某世界500強企業集團風險控制部門的流程建設：風險點識別及風險檢查表……

2. 流程管理的本質：效率、成本、風險因素如何平衡？

3. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系？企業的價值鏈和價值網絡？如何參考市場競爭？

4. 流程總圖和流程架構，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運用流程浮現方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？

6. 流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習：識別客戶投訴處理流程中的流程關鍵控制點

7. 流程診斷與流程審計的方法

7.1如何運用龜形圖法進行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執行人、接口流程……

案例分享：《工作計劃與工作總結管理作業指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計？

7.3流程審計的目的

7.4流程審計的方法

7.5稽查審計機制

案例分享：某知名企業的年度流程審計會議

第二部分：流程優化的方法與工具

現場互動：您是如何在做流程優化，效果如何？在流程優化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1. 流程優化的緣由

2. 什么是流程優化？流程優化的目標是什么？

3. 流程優化需求管理

4. 流程優化的九項原則

5. 流程優化的5個關鍵方法：標桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優化關鍵方法舉例說明

6. 如何衡量流程優化活動的有效性？

7. 流程增值活動分析（ASME）

案例分享：某知名公司產品設計流程增值活動分析

8. 如何鎖定需要優化的目標流程？如何讓老板（上司）支持流程優化活動？

9. 流程優化七步法：如何七步優化目標流程？

10. GE二維法

11. 如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？

12. 流程優化管理配套設計法

12.1 組織配套設計

12.2 知識配套設計

12.3 IT配套設計

互動練習：如何做好流程運行前的準備工作？如何將優化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優化方法

13.1 結構優化—優化管控授權

13.2 結構優化—分類差異化審批

13.3 環節優化—簡化重復審批點

13.4 環節優化—將零散的審核點進行整合

13.5 環節優化—從人工審批到規則審批

14. 流程優化+質量改善，實現流程又快又好

14.1 流程優化：減少不增值環節，流程更快捷

14.2 質量改善：減少流程的波動，流程更穩定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動練習：如何優化一個企業現行的一條流程？

第三部分：流程優化的源動力：管理創新

現場互動：您如何理解管理創新？您認為管理創新重要嗎？應該如何進行？

1.  三大創新，一個都不能少？

2.  什么是管理創新？為什么要進行管理創新？

3.  塔式創新與管理創新的7個層次

案例分享：海爾大數據創新“海爾交互寶”

4.  企業管理創新的操作要領：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP……

5.  管理者如何成為管理創新者？

互動練習：運用六頂思考帽開展創新思維訓練

第四部分：互動答疑