課程背景
“流程太多、太復雜”、“流程太長、運行慢”、“流程不能適應市場的變化”等問題時刻困擾著組織的運營。如何著手對流程進行整合優化，提升組織的運行效率和運行效果、降低運營風險，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。同時，如何進行有效的管理創新，為流程優化注入持續的源動力，也是企業管理者重點關注和需要解決的問題；否則，企業可持續發展也會落空。
本課程將聚焦于流程優化的方法和工具、管理創新，結合大量的流程優化咨詢案例和標桿企業的流程優化、管理創新實踐經驗，試圖從理論和實踐的角度，提出解決問題的工具和方法，幫助組織解決上述課題。
課程收益
理解流程總圖和流程架構，知曉流程梳理的方法。
理解掌握流程診斷分析與流程審計的方法。
理解掌握流程關鍵控制點識別方法。
理解、掌握流程增值活動分析（ASME）方法和5種流程優化方法。
理解流程優化項目管理全過程，掌握流程優化步驟和實施技巧。
理解、掌握流程優化管理配套設計法、審批流優化方法。
了解管理創新與流程優化的關系，理解、掌握管理創新的方法。
課程對象
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、風險控制人員、內審人員、職能部門骨干、大區/區域經理、分子公司總經理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等
授課方式
理論講授、實戰演練、案例分析、互動答疑
課程時長
1—2天（6小時/天）
課程大綱
1. 眾人談流程：流程的幾個基本概念
流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區別和聯系是什么？
案例分享：標桿企業的流程管理實踐案例分享
案例分享：某世界500強企業集團風險控制部門的流程建設：風險點識別及風險檢查表……
2. 流程管理的本質：效率、成本、風險因素如何平衡？
3. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系？企業的價值鏈和價值網絡？如何參考市場競爭？
4. 流程總圖和流程架構，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享
5. 如何運用流程浮現方法快速將文字流程圖化？
案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？
6. 流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟
互動練習：識別客戶投訴處理流程中的流程關鍵控制點
7. 流程診斷與流程審計的方法
7.1如何運用龜形圖法進行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執行人、接口流程……
案例分享：《工作計劃與工作總結管理作業指引》流程診斷分析
如何解決流程制度交叉重疊的問題？
7.2什么是流程審計？
7.3流程審計的目的
7.4流程審計的方法
7.5稽查審計機制
案例分享：某知名企業的年度流程審計會議
第二部分：流程優化的方法與工具
現場互動：您是如何在做流程優化，效果如何？在流程優化中遇到什么問題？如何克服這些問題？
1. 流程優化的緣由
2. 什么是流程優化？流程優化的目標是什么？
3. 流程優化需求管理
4. 流程優化的九項原則
5. 流程優化的5個關鍵方法：標桿超越法、ESEIA法.....
案例分享：5種流程優化關鍵方法舉例說明
6. 如何衡量流程優化活動的有效性？
7. 流程增值活動分析（ASME）
案例分享：某知名公司產品設計流程增值活動分析
8. 如何鎖定需要優化的目標流程？如何讓老板（上司）支持流程優化活動？
9. 流程優化七步法：如何七步優化目標流程？
10. GE二維法
11. 如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？
12. 流程優化管理配套設計法
12.1 組織配套設計
12.2 知識配套設計
12.3 IT配套設計
互動練習：如何做好流程運行前的準備工作？如何將優化后的流程納入績效考核體系？
13.審批流優化方法
13.1 結構優化—優化管控授權
13.2 結構優化—分類差異化審批
13.3 環節優化—簡化重復審批點
13.4 環節優化—將零散的審核點進行整合
13.5 環節優化—從人工審批到規則審批
14. 流程優化+質量改善，實現流程又快又好
14.1 流程優化：減少不增值環節，流程更快捷
14.2 質量改善：減少流程的波動，流程更穩定
案例分享：華為公司流程管理之道
互動練習：如何優化一個企業現行的一條流程？
第三部分：流程優化的源動力：管理創新
現場互動：您如何理解管理創新？您認為管理創新重要嗎？應該如何進行？
1. 三大創新，一個都不能少？
2. 什么是管理創新？為什么要進行管理創新？
3. 塔式創新與管理創新的7個層次
案例分享：海爾大數據創新“海爾交互寶”
4. 企業管理創新的操作要領：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP……
5. 管理者如何成為管理創新者？
互動練習：運用六頂思考帽開展創新思維訓練
第四部分：互動答疑
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