時下，流程和流程管理成為越來越熱門的話題，相當多的企業開始重視流程和流程管理。許多企業不惜投入大量資金安排員工參加流程管理專業培訓或者聘請流程專家到公司作內訓，聘請管理咨詢公司設計流程及其管理體系。這些表明：由于市場競爭加劇，企業家意識到組織能力在市場競爭和企業運營中的重要性，因此更加注重企業價值鏈各環節的協同配合，期待通過流程管理打破部門壁壘，提升組織運營能力和運營效率。精細化管理思想正在取代粗放式管理思想，這是市場經濟帶來的社會進步，企業為此進行的實踐都應該值得肯定。

在推進流程和流程管理的具體實踐過程中，企業會遇到各種各樣的問題。考慮到各個企業所處的環境和內部資源配置等諸多因素的差異性，許多問題其實更多地表現為個性化問題。當然，也有一些共性的問題，例如誰該對流程管理負責這個問題，許多企業就沒有搞清楚。

究竟誰該對企業流程管理負責呢？這個問題，仁者見仁，智者見智。有人認為公司流程管理部門應該對此負責，因為他們就是具體做這個事的部門。也有人反對這個看法，認為流程管理部門只起協調組織作用，各個部門才是流程管理的責任部門。筆者認為，這兩種觀念都有片面性。總體而言，筆者認為流程管理是一個公司級的系統工程，強調分工協作、人人有責。

公司總經理亦或是CEO（首席執行官）是整個公司流程的管理者，部門經理是整個部門和專業流程的管理者，區域經理是整個區域流程的管理者，流程管理部門是各單位流程管理的專業咨詢及統籌管理部門、支持中心和監控中心。普通員工則是在單位負責人的領導下執行流程、反饋執行情況及提出改進意見。

公司總經理亦或是CEO最核心的職能就是執行董事會制定的戰略和決策，是一個組織最高級別的執行人，而流程是一個組織執行力的基礎。沒有清晰、書面化的流程，提高執行力就會落空，落實戰略和決策也就會打折扣，甚至無法實施或沒有去實施。如果把設計流程比喻為修路，那么公司總經理亦或是CEO就是道路總設計師，他（她）必須考慮用盡可能合理的方式組織規劃設計各條道路（也即各條流程），尤其是主干道（核心流程）的規劃設計。

各單位負責人要對本單位責任流程負責，負責其浮現、設計、優化、重組等工作。所謂責任流程，簡單來說，就是與單位職責相對應的流程，也就是履行該單位職責的流程。例如，市場推廣流程、市場調研流程就是由市場部負責，因其部門職責中就包括市場推廣和市場調研。區域主要是執行流程，區域內的流程由區域經理負責管理，跨出區域范圍的流程通常由職能部門負責管理。

流程管理部門歸口管理流程，協助公司總經理亦或是CEO規劃流程，履行統籌協調、專業支持與培訓和組織監控流程運行之責，組織開展各種流程管理實踐活動，例如Community of Practice (CoP)小組就是一種重要的流程管理實踐活動形式。

而每一位員工（包括各級管理者）都是流程的具體執行者，因為除了例外事件外，組織中的每一個成員都身處流程中。在具體流程運行過程中，組織成員通過積累與沉淀公司的實踐經驗形成制度，浮現流程；完善制度，優化流程。組織的知識也因這種積累而逐步豐富化，變得更加成熟、規范和富有效率。

擴大化而言，我們身處社會之中，也就是身處社會流程之中，也是在執行流程、反饋執行情況及提出改進意見。因此，無論你身處社會中還是一個組織中，你必須承擔流程管理之責，只是分工不同而已。