1個理念
培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！
4個原則
1）員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！
2）不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！
3）一個方法走不通，引導員工找其他方法！
4）發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！
7個步驟
1）創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。
2）調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。
3）幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。
4）調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。
5）贊美員工的某個行為，而不讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。
7）引導員工“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。
取得成就時堅持不懈，要比遭到失敗時頑強不屈更重要。
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