《高效溝通與跨部門協作技能提升》課程大綱
【課程簡介】
作為企業管理者的一員，你是否經常面對這樣的現象：
一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；
工作中怎么天天都有抱怨產生，經常有員工因為溝通不暢發生爭執？
什么樣的溝通技巧才能達成溝通效果？才能讓創造好的溝通氛圍？
越壓制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，“部門本位主義”很嚴重？
為什么部門之間推諉扯皮的現象屢禁不止？
您是否明白以上問題出在哪里？您是否知道如何解決以上問題？如何提升高效溝通的技巧？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？
黃老師結合多年的外企、國企經驗，并在多家大型企業管理咨詢服務的基礎上設計開發了針對高效管理者技能提升的《高效溝通與跨部門協作技能提課程》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，并最終提升整個公司的高效運作。
【課程收益】
通過本課程的學習，將獲得：
1. 理解和掌握公司高效溝通的方法與技能；
2. 理解企業內部溝通的問題類型及其解決方法；
3. 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4. 掌握減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調的技能；
5. 了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
6. 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【培訓對象】
中基層管理干部
【課程時間與要求】
標準課時一天共6課時，可根據需要進行調整。建議安排課后跟進，達成效果。
【課程大綱】
引子：為什么有沖突？
高效溝通的要求是什么？
“部門墻”的由來是什么？
第一天：上午
第一單元 溝通的不同形式與渠道
1. 溝通的幾種形式和渠道
2. 看的注意點和技巧
3. 有效傾聽的注意點和技巧
4. 說的注意點和技巧
5. 提問的方法與技巧
6. 溝通過程中的身體語言
7. 電話溝通的注意點
8. 書面溝通的分類與注意點
【互動討論】廣業公司溝通的問題主要有哪些？
第二單元 如何與不同行為風格的人溝通
1. 人際行為風格解析
2. 人際行為風格的幾種分析角度
3. 了解個人溝通風格
4. 不同溝通風格的溝通技巧
【互動討論】如何識別不同溝通風格
第三單元 與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1. 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
2. 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
3. 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
4. 沖突的處理和避免
【互動案例】無效溝通的問題總結
第四單元 互動練習——高效溝通五步法
1. 第一步：事前準備
2. 第二步：確認需求
3. 第三步：清晰表達
4. 第四步：處理異議
5. 第五步：達成協議和迅速行動
第一天：下午
第五單元 跨部門中的溝通的問題總結
1. 屢次溝通沒有結果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4. 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5. 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6. 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
【互動討論】：作為一名部門經理對其他部門的運了解程度如何？
第六單元 跨部門溝通渠道與策略
1. 沒有了解，就不可能有理解
如何認知和熟悉協作部門的工作內容
2. 沒有沖突的組織就不可能有變革
沖突的有效性
沖突的有害性
3. 部門間埋怨和扯皮的背后是什么
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么
現場剖析研討；
跨部門溝通的重要性
4. 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；
5. 如何進行高效的跨部門會議
跨部門會議常見的問題分析
會議失敗的原因和對策
【互動討論】跨部門溝通的會議你主持過嗎？
第七單元 穿越沖突地帶——化沖突為協作機會
1. 沖突管理的一般策略
影響一般策略應用的因素
沖突管理的五大策略應用
2. 沖突中的常用方法與技巧
對抗性溝通的應用技巧
學會與“刺頭”相處
突破邊界
積極地去反對
在反對聲中突圍
3. 如何在沖突中深化部門協作
【互動案例】A公司改善財務部與銷售部的關系
第八單元 跨部門合作成功的因素分析
1. 目標
2. 關系
3. 利益
4. 探究對方的利益
5. 問題、需求、立場、利益、公平、
6. 優勢
討論：本企業跨部門溝通亮點
第九單元 課后作業
互動，答疑
以上內容，均可根據需要進行調整和強化。
《完》
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