【課程對象】 門店經理、正副店長、培訓督導、營運經理、經銷商老板等 【授課方式】 講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。 歡迎咨詢！ 【溫馨提示】 本課程可為企業量身訂制內訓服務。 【課程背景】 三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？否聽說過一個門店更換店長后。價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，門店發生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，零售業中高層管理人員的選修課程。 【課程目標】: 1牢記開店的目的盈利才是硬道理! 服務意識及系統管理能力。明確店長的角色定位。> 迅速提升員工效率。3掌握高效率門店領導與管理的方法。> 學會品牌店內塑造宣傳的方法。4樹立品牌在門店落地生根信念。> 5掌握門店日常營運管理七大核心武器確保門店業績的繼續生長。 迅速提升店長領導才干。 6學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧。; 用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，7加強VIP顧客管理。確保門店繼續經營。 8學會銷售數據的管理與分析；解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售戰略。 成為門店經營管理與績效改善的高手。9由銷售型店長管理型店長再到經營型店長三級跳。系統掌握門店贏利模式。> 【課程內容】 第一階段：金牌店長選修篇---銷售型店長 第一單元：賣手特質 一、自我心理修煉 1溫水煮青蛙無壓力催眠術 2門店超級賣手七大特質是什么？ 二、快速贏得顧客信任的戰略 1引君入甕――15/5/1接近法則 2戰略關懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術 第二單元：3.0時代的顧客促成戰略 一、門店四類顧客的特征與對策： 1全確定型顧客的特征與應對： 三招搞定客人 要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價。> 2半確定型顧客的特征與應對： 巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的圍點打援術 3不確定型顧客的特征與應對： 用531戰略一網打盡外行客人 4隨意型顧客的特征與應對： 讓單店變成廣告傳達中心 讓導購變成品牌代言人。; 見鬼說鬼話FA BE中的B戰略二、見人說人話。> 三、如何熟練運用FA BE戰略來快速提高連帶銷售率與客單價？ 第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 第一單元：猴子穿衣不算人 一、店長的苦惱： 猴子穿衣不算人怎么啦？ 二、作為門店領頭羊的四好角色： 1好太太做好本職樹榜樣2好媳婦上司職務代理人 3好妯娌部門協作創績效4好媽媽帶人帶心還帶性 三、由超級導購團隊教練四個職能轉換： 1首要任務2工作關系3角色轉變4工作范圍 四、明確店面營運的四大目標 1銷售目標2盈利目標3員工滿意目標4客戶滿意目標 五、知道店長每天開門7件事嗎？ 1快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 2屬于哪一幅：店長的18張通病畫像》 帶心帶性領導力第二單元：帶人帶心。> 一、為什么我叫不動員工？ 二、店長服眾威信的來源： 1樹立店長權威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣 2店長服眾由弱到強的五種權力來源 ①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業權 ⑤典范權 三、分派工作技巧與培訓方法 1分派工作三原則 2OJT教導四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你 3門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作 4導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領導激勵方法 1以人為本的四性溝通法 2細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 3店面現場人事問題處置的PSP思路與方法 4激勵員工工作積極性的10臺發動機 5十種刺頭店員的管理藝術 6IQ高EQ低90后店員的管理方法 五、快速提升門店執行力 1說你做》游戲的啟示 2為什么我部屬執行力總不到位？五大原因分析 3有效解決部屬執行力的五大戰略與工具 4門店執行力問題案例分析 第三單元：打造狼性團隊的136部隊 門店團隊認知 選誰？明星隊與冠軍隊。> 二、團隊協作的困難分析 1三個和尚扛水過橋啟示錄 2漏水木桶啟示錄 三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊 1一個觀點2三個階段3六個指標 四、打造狼性門店136部隊六項溝通與協作原則 團隊游戲：報數》與《明鏡高懸》深刻啟示 第四單元：門店高效運營的七大核心武器 一、七種武器之一：激情四射的早會經營表》 1晨會內容-決定銷售目標的關鍵 2晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 二做品牌，3晨會主持推土機一做士氣。三做服務 二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表》操作 1怎樣衡量顧客的滿意度？ 2讓顧客滿意的兩個條件 三、七種武器之三：員工崗位規范檢查表》操作 四、七種武器之四：貨品陳設的A IDCA 原則》操作： 1陳設的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化 2十五項原則教會你陳設 五、七種武器之五：工作待辦單》操作 怎么辦？1工作繁忙。> 2最有效的時間管理工具：工作待辦單》 六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表》操作 1為什么要做目標管理？ 2店鋪目標管理方法 ①目標分解落實 ②學會用目標激勵部屬達標 3門店目標管理中應注意幾個問題 4激勵部屬達成業績目標的123方法： 案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店A B兩班目標PK發明銷量奇跡。 七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動銷量的操作 1VIP顧客發展方案 2客戶信息包》檔案內容建立 繼續拉動門店銷量3活用VIP顧客關系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不時。 第五單元：樹立優質服務的經營理念 一、服務的理念 1誰是顧客？ 2顧客的分類 二、優質顧客的價值 1失去一個顧客的代價 2滿意意的顧客怎么做？ 3滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？ 1顧客對價格質疑的根本原因在哪里？ 2哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務中的四類明星與四大惡人 五、電話、上門顧客埋怨處置的五步消氣法演練 第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長 更要毛利第一單元：明白：老板要銷量。> 要從門店毛利為出發點一、不要總以折扣吸引客人。> 二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出 1學會利息控制意識：干毛巾再扭扭看 2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策？ 一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵 1店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 找到改善銷售的對策 2如何根據門店數據表示。; 有效進行貨品調整，二、如何根據門店數據分析。降低庫存？ 1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析 2究竟堅持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則 3要有量身定做的進銷存軟件 分析問題病因，三、案例分析：根據門店的10個主要表示指標。形成改善庫存積壓的方案？ 第三單元：培訓后落地工具說明與應用 工具一：短信復習法》操作 工具二：531行動表》培訓跟進