心理引言：“你是怎么做到的”是一句經典的“聚焦解決”式的問句。“聚焦解決”相信每個人有自己解決問題的能力，所以不注重給建議，而是通過各種好問題，引導對方思考，激發對方的積極潛力。
小王是公司的一名銷售主管，平時比較嚴肅，剛剛參加了一場名叫“聚焦解決”的溝通類培訓，回來后逢人就問：“你是怎么做到的？”
“你是怎么做到的”是一句經典的“聚焦解決”式的問句。“聚焦解決”相信每個人有自己解決問題的能力，所以不注重給建議，而是通過各種好問題，引導對方思考，激發對方的積極潛力。
“你是怎么做到的”是一種常用的振奮性問句，有贊揚、吃驚，也有好奇和探究。最早，這句話被發現用來與孩子溝通很有效用，例如，你問：孩子，你這次打針怎么一聲不吭啊，你是怎么做到的？孩子往往會很得意地喜笑顏開，然后就一本正經地告訴你他聽了媽媽的話，不去盯著打針看，就會好一點，另外他看到旁邊的孩子還在哭，覺得自己可不能象他那樣膽子小，就忍住了……能夠說上一大堆理由。于是心理學家就將這句話用于成年人身上，發現也很管用，常常能夠起到強大的激勵作用。
小王所管的部門最近來了一個90后的下屬，在一次銷售會議上，下屬提了很多很好的問題，小王覺得有些意外，如果按照平時的性格習慣，小王最多只會贊許地點點頭，可這一次，小王問了一個問題：你才來了兩周，就能問這么專業的問題，你是怎么做到的？下屬聽到這個問題，吃了一驚，繼而想了想，就拿出一張紙，上面密密麻麻寫滿了字，她說：“我花了點時間，把電話銷售話術都寫下來，讀了很多遍，然后鼓起勇氣打電話給客戶，有很多的體會和疑惑，今天就問了這些問題。說完淡定的臉上有了一些笑容。可以想象，比起點頭贊許，小王的這個問題對下屬有了更大的激勵作用，而且讓下屬對自己的小成功的原因有了一個總結和思考，起到了一個強化的作用。心理學上認為，被鼓勵的行為往往會在將來被更多地采用。還有一個重要的是小王能夠從下屬描述的工作細節中，給出更好的、更具體的建議，幫助下屬更快成長。這更是點頭贊許做不到的地方。
“聚焦解決”方法是由Steve De shazer 和他的妻子Insoo K.Berg于上世紀90年代創立的后現代心理學流派，她建立在對人和問題的積極取向的基礎上，將解決問題和沖突的目光聚焦在內在積極動機和未來目標之上。“聚焦解決”的思想和工作方法被廣泛運用于企業教練、績效談話及沖突管理之中。該方法簡單易學，效果顯著，是廣大管理者提升自我心智水平、迅速提高溝通能力、提升團隊積極正能量的有力工具。
“聚焦解決”的方法對于團隊日常管理也很有幫助。有這樣一個后勤管理團隊，每周開例會時有這樣一個儀式，每個成員都要回答這樣一個“聚焦解決”的問題：團隊中上周誰做的哪件事情對自己幫助最大？被大家提及最多的那個人會收到團隊贈送的一只小熊。大家也可以想象，當一名員工被他人明確告知自己做了什么事情是受歡迎的，以后他這種有益行為會更多地表現出來，正能量就會在團隊內部悄悄傳播開來。
上一個案例中小王的變化也影響到了團隊中的其他人，有一次他剛剛批評完一個下屬，沒多久就收到下屬的一條短信，上面用“聚焦解決”的語氣寫道：老板，當你發現我在工作中做到哪些行為的時候，就可以給我打90分呢？”小王一看，楞了半天，很慎重地回復了一條：“當你及時匯報項目進程，讓我能夠有把控感的時候，我會比較滿意。”不但給了下屬清晰的指導，也逐步養成了小王以事實和行為衡量下屬工作的習慣，避免了模糊和情緒化的管理方式。
“這事做得很好，你是怎么做到的？”“誰做了什么對我幫助最大？”“我做了什么你就會給我打90分？”這些問句神奇之處就在于它們都關注人的積極點，關注成功行為的細節，關注好的、具體的目標，這些要素極大地提升了管理語言的效能，同時起到激勵、強化好的行為、促進團隊正能量關系的作用。聚焦解決就是這樣一種妙趣無窮的方法。如果你習慣這種思路之后，還會神奇改變你的生活。小王下班后對太太說：“太太，我經常出差，不照顧家庭，你卻一直任勞任怨地照顧我和家庭，你是怎么做到的？”太太開始一愣、繼而嗔怒，最后小王看到卻是她眼睛里含著淚花。一句話迅速化解了抱怨，拉近了人心。
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