心理引言：很多職場中人，既包括職場新人也包括一些“老人”，在處理與主管的關系上表現的不知所措，把握不了動態發展。在職場上除了有高IQ外，最主要的是EQ。每個主管的性情不一樣，處理的方式也就不一樣，但就類型而言，一般有五種不同類型的主管，如果能夠了解這些不同主管的特質和情緒變化的規律，然后采取行動，勢必會起到事半功倍的效果。  

很多職場中人，既包括職場新人也包括一些“老人”，在處理與主管的關系上表現的不知所措，把握不了動態發展。在職場上除了有高IQ外，最主要的是EQ。每個主管的性情不一樣，處理的方式也就不一樣，但就類型而言，一般有五種不同類型的主管，如果能夠了解這些不同主管的特質和情緒變化的規律，然后采取行動，勢必會起到事半功倍的效果。

以下整理出五種不同類型的主管以及相應的情緒管理的方法：

嚴厲型主管應對法

◆  主管特質：具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。

■  溝通與自我情緒管理：這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留余地。

和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的行為和想法。例如被主管責罵時，盡快停止“為什么他這么罵我？”、“他以為都是我的錯嗎”等思考，先讓腦袋空白，拖延沖動下舉止失措。

退一步看，老板也是人，“情緒需要宣泄，是不分層級的”當主管發怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發泄完，理清他的壓力來源。假如他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之后，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。

與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。 

挑剔型主管應對法

◆ 主管特質：聰明、追求完美與卓越，專注細節，通常是個控制狂。

■ 溝通與自我情緒管理：蘋果公司創辦人喬布斯是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動，向員工提出各種問題。

美國女性人力銀行網站Excelle指出，當這種老板的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導，反而負面回饋比較多，因為他喜歡挑錯。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是“比他想的更多一步”。

在向主管報告前，先把手上工作的細節詳列清楚，最好設想他可能會問的問題，準備答案，因為他一定會問很多。

與這類事必躬親的主管共事，請記得隨時向他更新工作進度，例如每天一早email給他，說明自己前一天完成哪些項目、今天計畫完成哪些工作、遇到的問題或需要的協助等等。這樣一來，能讓主管覺得自己參與其中，也能讓他覺得你是負責任的。

被主管不停逼問時，不要陷入挫折，因為這類主管追求的是完美，所以通常對事不對人。這時候，請練習把自己的思維放在“目標”而非“情緒”上。

情緒化主管應對法

◆ 主管特質：不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形于色，但強烈的情緒通常來得快、去得也快。

■ 溝通與自我情緒管理：這類型主管說話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設定底線，來與對方溝通。著有《馴服你的暴君主管》（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩．泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個溝通方式。

首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來。當主管情緒爆裂時，得更加保持冷靜。

再者，你想怎么被主管對待，就要用那樣的方式對待主管。泰勒建議，對方情緒爆發的確會影響自己，也要找機會向主管說明，并且在說話時，把正面說法放在前面，借此鼓勵對方用比較正面的行為來回應。

重要的是，不要把焦點放在主管的“弱點”，而是“強項”上，也能讓自己保持正面態度。

數字型主管應對法

◆ 主管特質：重紀律和承諾，傾向以數據和分析工具作為決策思考方向，講究條理。

■ 溝通與自我情緒管理：數字型主管注重數據，也懂得將事情透過統計分析來檢視，對這樣的主管，更需要跟他“用數字對話”，臺北遠東國際大飯店上海醉月樓經理陶淑芳就是這么做。

有一次會議，主管提到要砍今年度預算，她當下先按捺心中的不快，決定私下找主管討論。敲門前，她先把今年和去年度的所需人力數字比較表準備好，讓自己講話有立足點，白紙黑字也讓主管容易下判斷，進而容易買單。若光是表達主張卻沒有事實支撐，只會讓數字型主管認為你吵著要糖吃，不僅無助于爭取資源，還可能激怒他。

數字導向的主管，多半有清楚的績效目標，每次達陣的過程，正是與主管建立革命情感的好時機。蔡玉如表示，自己能與主管產生默契與“化學效應”，就是來自勇于接下任務，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個人溝通時就會愈發穩定有品質。

焦慮型主管應對法

◆ 主管特質：心思細膩、負責任，總是未雨綢繆，一旦有突發狀況發生，就會開始緊張與焦慮。

■ 溝通與自我情緒管理：當主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應對方法，就是想辦法“移除他的焦慮來源，也就是讓主管定心”

當主管碰到難題又找不到解方時，最容易焦慮。此時為了阻止他的焦慮擴大，產生惡性循環，身為部屬可以做的，就是替他大量搜集資訊，協助他決策。

接下來，就要加強主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問題不光是他一個人的責任，你也在和他一起努力。

平時，記住隨時向主管報告進度，而不是等到主管來找你。避免讓自己變成他的焦慮源，免得他把小事放大，突然將所有壓力都傾倒在你身上。這樣的主管容易因不確定而擔心，會一直來問你。與其讓主管不斷“關切”，打亂工作節奏，不如主動回報目前進度，降低他的不安全感，合作起來自然更順心。