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    在企業中，戰略決定企業做正確的事，組織決定企業正確的做事，而流程則可以幫助企業高效、低成本、低風險的做事，這就是通常所講的企業管理“三駕馬車”，戰略、組織、流程缺一不可。戰略主要回答企業是什么、企業能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達到目標等等這些基本的命題。戰略決定做什么，流程研究怎么做。從這個意義上講，戰略與流程是目標和手段之間的關系。　　

    組織結構是為企業流程順利實現而服務的，流程實現則是為公司發展戰略規劃的實現來服務，從這個意義上講，流程決定著企業的組織架構，做同樣產品的企業，因為內部運作流程不同，企業組織結構就可能有很大差異。在現實企業管理中，我們往往發現管理者經常犯一個低級錯誤，那就是當企業戰略或年度經營計劃確定后，管理者先急著去畫公司的組織架構，而往往忽略了流程規劃和優化，這就是造成很多國內企業低效的根本原因。　　

    從表面上看，每個部門、每個崗位的分工都是清楚的，就像我們在剛開始講的城里人植樹、秀才修水庫的例子一樣，表面上大家分工明確、各司其職，但最終的結果往往事與愿違。在此深入剖析企業究竟如何分工(企業組織需要解決的問題)。　　

    1、發展戰略規劃決定了流程的相應客戶　　

    流程是企業輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產品和服務的過程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務和產品，因此進行流程管理首先應需要了解客戶的需求和標準是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰?　　

    許多企業進行流程管理，對自身的客戶是誰大都有認識，但是否真的十分清楚呢?要了解自身的客戶是誰，需要進行企業戰略分析和研究。通過對企業內外部環境的研究分析，在明確自身資源的基礎上，了解企業未來到底能為哪些客戶提供產品/服務，提供哪些方面的產品/服務，未來服務達到什么樣的目標和要求，這些無疑是十分重要的。也就是說，通過發展戰略規劃的分析研究，明確企業自身發展目標，進而明確企業的流程運作目標——客戶需求，才能了解流程管理的重點和方向。　

    2、發展戰略規劃決定了流程的價值增值方式　　

    美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經講過，作為一般企業的基本戰略主要有三種：低成本戰略、差異化戰略和專業化戰略，這三種基本戰略決定了企業對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業的相關價值增值模式。由上述三種基本戰略我們還可以根據企業的實際情況，再進行衍生，形成具有企業自身特點的競爭戰略和職能戰略，而這些戰略的具體實施，正是通過企業的流程運作得到貫徹。　　因此可以講，戰略決定了企業的價值增值方式，而流程則是企業價值創造的動態表現形式。　　

    3、發展戰略規劃決定了流程的期望輸出效果　　

    企業在不同的時期，根據戰略的不同管控要求，會有不同的側重點。有些強調控制、有些強調快速反應、有些強調成本壓縮，不一而足。即使是同一個管理業務流程，在不同的戰略決定下，也會有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質量，而是要確保對流程的相關業務側重點的滿足。