商業模式有三個關鍵詞：價值、資源、盈利。也就是說在價值方面尋求你自己的資源和盈利，這是我對商業模式的一個總結。哈佛大學教授約翰遜也持同樣的觀點，他把商業模式總結為：如何面對客戶提出一個價值的概念，如何去整合資源，如何去獲得盈利。
西方管理學的精髓就是流程，但是流程分兩種，一種以做事為特征的流程，是人與崗位之間的關系，這叫人事結合的流程，也是傳統的流程。現在有一種流程我們稱之為生產線，這是人和物的結合，也叫流程。西方的管理學對流程有了一個徹底的認識，它給出一個人和物結合的最好的方法就是流水線，流水線、生產線、工業化，這是西方文明對世界的貢獻。
我們現在很多人只理解了人和崗位的結合，人和事的結合，叫人事流程管理，我們還沒有理解真正帶來管理學的飛躍是什么。事實上，西方管理學對我們最大的啟發是人和工具的結合，工具的能力決定人的能力。也就是說，流水線的思想是人和工具結合的最佳方式。
流程是人事的結合，流水線是人和物的結合，比如人和機器的結合。無論是人和事的結合還是人和物的結合，最終帶來的都是高效率。所以流程有一個新定義：流程的本質不是方案圖，而是資源的組合方式。你在什么情況用汽車，什么情況用鐵路，什么時候用飛機，都有科學的安排，我們叫交通流水線。西方發明了以流水線為代表的工具，它是人的效率的體現。大家能理解到這個程度，你才真正到管理程度。
管理學是以流程為核心，從流程到生產線是一套體系，靠分工合作。中國也在學走流水線的路線，比如說新東方把英語的學習用了一套流水線思想來做，做得很成功，后來很多培訓機構都在學它的模式。與新東方同期的，有一個人一開始也很厲害，但是一直沒走流水線的路子，結果越做越走下坡路，這個人就是瘋狂英語的李陽，他沒走流水線套路，依靠個人魅力，路就走不下去了。
管理學的進步就是把流程搞明白了。如果大家能把流程搞好，能夠理解人和事的結合是流程，人和物的結合是流水線，以流程和流水線這種思想做管理，就能產生高效。當然，流程也有缺點，就像建筑一樣，流程能通過流水線把產品造出來，但是解決不了產品的價值實現的問題。
分工有些時候有個問題，就是價值鏈。價值鏈和流程相比，管理學思想是一致的，都是人和事、人和物的結合，但是從流程到價值鏈的最大變化是做了流程的延伸。
人和事的結合叫流程，人和物的結合叫流水線。什么是價值鏈?以前把東西造出來作為流程終點，現在到把東西造完僅是流程的環節：產品怎么賣，賣給誰，有什么價值，給你創造什么價值，給他又創造什么價值，這就是價值鏈。舉個例子，我所講的內容怎么影響到你，你回去怎么用，產生了效益，這就是相對于流程的延伸。所以價值鏈和流程思想一樣，是對流程的延伸，價值鏈本身是對流程結果的再次開發。
管理模式研究流程，商業模式研究價值鏈。以流程為特征的是管理模式，以價值鏈為特征的是商業模式。因此我得出一個結論，商業模式是對管理模式的一種延伸。
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