什么叫價值分割？比如說一個杯子，賣方定價兩塊錢，買家可能只想出一塊錢。賣方想貴賣，買方想賤買，所以買賣雙方實際上是互相割肉的。最后的結果一定是大家都往前靠，要不然就做不成生意了。這就叫價值分割。
什么叫價值創新？還是這個杯子，你出一塊錢可以，但是我告訴你，昨天晚上習近平用過這個杯子，少于十塊不賣。同樣一個杯子，有了典故，立馬多賣九塊錢。這就叫價值創新。為什么有人愿意花十塊錢買這個杯子？因為名人用過了以后，這個杯子就不僅僅具有使用價值了。如果能把習近平用這個杯子喝水的照片拿出來那就更厲害了。這個杯子，原來買給你一塊錢，我現在通過某種努力，你愿意出十塊錢來買，這個過程就叫價值創新。
價值創新的本質是什么？不是在價格上做文章，而是告訴你這個東西能給你帶來什么價值。原來這個杯子就是一個杯子，是用來喝水的。習近平用過，它就具有了紀念意義。由原來喝水的功能到紀念的功能，這是杯子角色的變化。它從喝水的杯子變成一個紀念品，這個過程就叫價值創新，這個過程就叫跨界。
送禮就送腦白金，原來送的是喝的東西，現在送的一份情感，這就是送了兩種角色。喝了不僅可以解決失眠的問題，同時還可以解決情感的問題。所以，價值創新就是尋找產品背后多種角色的內涵。
就算這個杯子習近平沒用過，我們依然可以深度挖掘，比如我們可以請一個紫砂壺大師來雕一雕，通過展覽提高它的價值。我們過去賣東西是在顧客身上做文章，現在商業模式是在產品本身做文章。商業模式顛覆了營銷的理念。所以一旦推行商業模式，企業的運作方向就會發生改變。
我們整個社會的商業模式萌芽已經起來了，但是我們的商業模式都不成熟，缺少成熟的管理體系。所以，很多企業都還停留在產品級上。
麥當勞的價值創新是什么？當麥當勞發現開店很掙錢時,就請大家加盟。加盟的時候統一用麥當勞的品牌，統一用麥當勞的的管理，統一用麥當勞的的原料配備。剩下的一個關鍵問題就是在哪選址。麥當勞通過自己的努力，發明了一種選址的技術。你來加盟,麥當勞來選址，然后租給你。加盟者也可以來選址，但是你選址不如人家麥當勞專業。麥當勞這么做叫幫顧客解決問題，為顧客創造價值，這也叫價值創新。
有些服務是價值服務，有些服務是行為服務，有些服務是微笑服務，我們要多做那些有價值的服務。其實現在的社會需要的不是你能做什么，而是你怎么做能創造更大的價值。比如，加盟麥當勞的店鋪，一個是自己選址，一個是麥當勞來幫你選址，如果它選的比你選的好，你干嘛還要自己選？
過去都是自己帶孩子，現在很多父母把孩子生下來以后，從一開始就請月嫂，然后送幼兒園。從養孩子的過程來看，我們已經學會了利用資源來培養孩子。當然現在有些母親更懶了，自己不想生，就找人代孕、代育。
有人說，我怎么去研究我的商業模式？你可以寫一句話：我在哪些方面比顧客自己做得更好。這個包括兩個方面，一個是顧客能做，但是做的不如你好；第二是顧客不能做的。當你能把這個問題回答清楚的時候，你的商業模式在哪里產生就非常清楚了。比如麥當勞的選址，就是顧客能做，但它比顧客做得更好。
我們過去是賣東西給顧客，后來變成了為顧客服務，現在我們是比顧客做得更好，比顧客的期望更高。我們現在為什么花錢買成衣？因為買成品比我們自己買布料做更省事，更省錢。我們為什么到理發館理發？因為我們自己理的不如理發館理的好。所以我們要學會比顧客做得好。你在哪些方面能夠替代顧客，這就是你商業模式創新的一個方向。
商業模式最終建立的是一套生態系統。什么叫生態系統？比如從土地的獲得，到耕種，到加工物流，到資本合作，到品牌運作，到內部員工的管理，都各種合作模式，這一系列就叫一個生態系統。
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