企業(yè)文化是一份結(jié)論還是一份經(jīng)歷呢?
答案是企業(yè)文化是一份經(jīng)歷。
首先是一個(gè)企業(yè)對過往的經(jīng)歷的總結(jié)、提煉，其次才是根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展提出激發(fā)全員的愿景規(guī)劃。
中國企業(yè)對文化建設(shè)的三大誤區(qū)：
1、寫文化
2、抄文化
3、壁墻文化
我想著重談一談戰(zhàn)略的第一要素企業(yè)文化規(guī)劃四個(gè)構(gòu)成，即愿景、使命、企業(yè)價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)及四者關(guān)系。
1、企業(yè)愿景是解決：“我們想成為什么樣的企業(yè)?”
2、企業(yè)使命主要解決的是：“我們的業(yè)務(wù)是什么?”
3、企業(yè)價(jià)值觀主要解決的是;“我們基于什么理念進(jìn)行共同溝通、協(xié)作?”
3、戰(zhàn)略目標(biāo)則是解決的：“企業(yè)愿景與企業(yè)使命所預(yù)期達(dá)到的成果是什么?”
愿景、使命、企業(yè)價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)三者關(guān)系：
企業(yè)愿景、使命為企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)提供方向，企業(yè)總目標(biāo)為各職能性(各部門、各子公司)提供方向，是一個(gè)逐層遞進(jìn)的關(guān)系，當(dāng)然也可以理解為逐層分解的關(guān)系。企業(yè)價(jià)值觀則為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、愿景提供人與人之間的共同溝通價(jià)值觀支持體系。
一、愿景
愿景決定哪一些人與企業(yè)走得更遠(yuǎn)!
愿景這個(gè)詞，當(dāng)初在中國的詞典里是沒有的。愿，就是心愿，景就是景象，這個(gè)景象存在腦海里，是看不到的。
企業(yè)愿景又譯企業(yè)遠(yuǎn)景，簡稱愿景(Vision)，或譯做遠(yuǎn)景、遠(yuǎn)見，在90年代盛行一時(shí)。
(1)愿景產(chǎn)生：
由組織內(nèi)部的成員所制訂，借由團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。
簡單來說，企業(yè)愿景解決是“我們想成為什么樣的企業(yè)”。
(3)企業(yè)愿景意義與作用：
可以集中企業(yè)資源、統(tǒng)一企業(yè)意志、振奮企業(yè)精神、從而指引、激勵(lì)企業(yè)取得出色的業(yè)績。戰(zhàn)略家的任務(wù)就在于認(rèn)定和表現(xiàn)企業(yè)的愿景。——約翰·基恩
戰(zhàn)略家的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成什么樣子。
——彼得F·德魯克
愿景是企業(yè)更高層次的追求，介于信仰與追求之間，是企業(yè)的中期追求，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低一層(信仰通常是永恒不變的)，比追求高一層(追求通常是短期的)。
愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)。
1、可以喚起人們的一種希望。
2、會改變成員與組織之間的關(guān)系。
3、具有強(qiáng)大的驅(qū)動力。
4、可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的關(guān)系。
5、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，助公司取得驕人業(yè)績。
(3)企業(yè)愿景類型：
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，對企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測、一種定位。
(4)愿景的表述要求：
1、宏偉
2、清晰
3、振奮
4、可實(shí)現(xiàn)
麥當(dāng)勞的愿景：“占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)，在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位，成為世界上服務(wù)最快、最好的餐廳”。
福特汽車公司愿景：“讓每個(gè)美國人都能擁有汽車”。
微軟愿景 ：“要使每個(gè)家庭，每張桌子上都有一臺電腦;同時(shí)，他們使用著微軟的軟件”。
(5)企業(yè)愿景表達(dá)方式：
1、從質(zhì)與量角度表述：
“到2000年成為1250億美元的公司。”(沃爾瑪1990年)
“成為世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司。”(日本索尼)
“成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代。”(波音公司)
2、從戰(zhàn)勝競爭對手角度表述：
“粉碎阿迪達(dá)斯。”(耐克)
“摧毀雅馬哈。”(本田)
“擊敗RJR，成為世界第一煙草公司。”(菲利普)
3、從相關(guān)角度表述
“用20年時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司”(某辦公設(shè)備公司)
“成為西部的哈佛。”(斯坦福大學(xué))
4、從內(nèi)部改造角度表述
“通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈感結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二的公司。”(通用電器)
“將這個(gè)部門由一個(gè)沒有聲望的內(nèi)部產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樽钍茏鹁吹摹⒘钊伺d奮的和廣受歡迎的部門之一。”(某電腦公司的一個(gè)產(chǎn)品部)
二、企業(yè)使命
德魯克認(rèn)為，企業(yè)使命就是闡明企業(yè)根本性質(zhì)與存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想、為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。
簡單的用一句話來說，企業(yè)使命要解決的問題就是“我們的業(yè)務(wù)是什么?”
麥當(dāng)勞使命
在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)的快餐用戶提供有限種類的迅速、可口、物有所值的熱食。
微軟企業(yè)使命
在微軟，我們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效率，而且使人們的生活更有樂趣。
(1)企業(yè)使命的作用及意義
1.明確發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù);
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾沖突;
3.樹立用戶導(dǎo)向思想;
4.表明企業(yè)的社會政策。
(2)著名企業(yè)使命：
IBM就是服務(wù)-IBM
無論一小步，還是一大步，總是帶動世 界的腳步-IBM
我們出售的產(chǎn)品是進(jìn)步-GE
塑造未來-CISCO
產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢、感恩圖報(bào)-松下
誠、和、開拓者精神-日立
通過化學(xué)為美好生活提供更美好的東西-杜邦
萬能的服務(wù)-ATT
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的人都戴勞力士表-勞力士
讓我們做的更好-菲力普
產(chǎn)業(yè)報(bào)國-長虹
與世界PC同步-聯(lián)想
敬業(yè)報(bào)國 追求卓越-海爾
通過安利直銷計(jì)劃，為每個(gè)人提供實(shí)現(xiàn)其人生目標(biāo)的良好機(jī)會。—安利
三、企業(yè)價(jià)值觀
主要內(nèi)容是通過企業(yè)對外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn)的。對外可以包括企業(yè)在處理與顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府、新聞媒體等關(guān)系的指導(dǎo)思想;對內(nèi)包括企業(yè)對其投資者、員工及其它資源的基本觀念。
物以類聚，人以群分，只有靠價(jià)值觀凝聚在一起的人認(rèn)同感才會最強(qiáng)，做事的動力和持續(xù)性才會最好。所以一家公司要明確自己的核心價(jià)值觀是什么，吸引凝聚雷同的人一起做事。
確定公司的價(jià)值觀有幾個(gè)方向：
1.從公司創(chuàng)業(yè)至今發(fā)生的真實(shí)故事尋找企業(yè)的根是什么?
2.對比優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，對比行業(yè)發(fā)展的需要，我們的價(jià)值觀是不是符合發(fā)展規(guī)律?核心價(jià)值觀常見的三個(gè)維度思考：敬畏客戶、凝聚員工、尊重社會規(guī)律。
優(yōu)秀公司核心價(jià)值觀舉例：
沃爾瑪：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越
松下：顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立
飛利浦：客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作
宜家：創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力
Intel：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向
肯德基：以人為本，顧客滿意、溝通合作、獎(jiǎng)懲分明、提供機(jī)會
路透社：準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本
摩托羅拉：保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)地尊重
聯(lián)想：成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直
本田汽車：實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大
百事：身體力行、開誠布公、多元化、包容性
愛立信：專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠、鍥而不舍
香港人文：開放分享，說到做到
聯(lián)合利華：以最高企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對員工、消費(fèi)者、社會和我們所生活的世界
麥當(dāng)勞：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值
四、戰(zhàn)略目標(biāo)
所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其愿景和使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的長期成果。
簡單來說，企業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是要解決 “愿景、使命所預(yù)期達(dá)到的成果是什么”的問題。
(1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)特征
1.接受性
2.檢驗(yàn)性
3.實(shí)現(xiàn)性
4.分解性
5.挑戰(zhàn)性
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)體系
一、內(nèi)容
(1)盈利目標(biāo);
(2)產(chǎn)品目標(biāo);
(3)市場目標(biāo);
(4)競爭目標(biāo);
(5)技術(shù)改進(jìn)、發(fā)展目標(biāo);
(6)人力資源目標(biāo);
(7)職工福利目標(biāo);
(8)社會責(zé)任目標(biāo)。
美國通用：成為世界上最具有競爭力的企業(yè);在我們所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中處于數(shù)一數(shù)二地位;公司的每項(xiàng)活動都實(shí)現(xiàn)全球化;采用互聯(lián)網(wǎng)，形成全球性的電子商務(wù)。
福特：我們通過下列方式滿足我們的客戶：提供高質(zhì)量的汽車和卡車，減少新產(chǎn)品的問世時(shí)間，改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們同雇員、工會、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神。
(3)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主要的職能目標(biāo)所組成。
在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎(chǔ)上制定企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須將其層層分解，規(guī)定保證性職能戰(zhàn)略目標(biāo);
也就是說，總戰(zhàn)略目標(biāo)是主目標(biāo);職能性戰(zhàn)略目標(biāo)是保證性的目標(biāo)。
五、愿景、使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序
1、企業(yè)愿景;最高層管理者
2、企業(yè)使命;最高層管理者
3、企業(yè)價(jià)值觀;最高層管理者
4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);最高層管理者
5、企業(yè)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo);最高層管理者
6、各部門、各子公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo);各部門、各子公司經(jīng)理
7、個(gè)人目標(biāo) ;員工本人
總結(jié);企業(yè)愿景選擇能與企業(yè)走得更遠(yuǎn)的人，我稱之為“忠臣”
企業(yè)使命選擇能具有共同責(zé)任感的人，我稱之為“戰(zhàn)友”
企業(yè)價(jià)值觀選擇能夠共同溝通的人，我稱之為“伙伴”
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇能夠推動執(zhí)行結(jié)果的人，我稱之為“能人”
企業(yè)文化治心、法治治行;文化人成為“忠臣”，忠于企業(yè)法治、文化，通過點(diǎn)滴思想與行為影響，具有強(qiáng)大的凝聚力與爆發(fā)力!
附：李哲賢博士
香港人文素質(zhì)管理學(xué)院 行為心理學(xué)博士
哈佛評論特約撰稿人
新浪財(cái)經(jīng)特約評論員
在過去十年中主導(dǎo)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢大型管理項(xiàng)目超過六十個(gè)，是目前國內(nèi)能夠結(jié)合企業(yè)文化咨詢、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢并轉(zhuǎn)化落地的實(shí)踐派專家。
其5C戰(zhàn)略理論被“摩根史丹利所推崇”、“一汽豐田所運(yùn)用”
李博士主要著作有：《我要結(jié)果》、《戰(zhàn)略執(zhí)行力》、《文化治心》、《區(qū)分智慧》、《父母親圣經(jīng)》等。
其中《我要結(jié)果》版權(quán)更是被引入到中國臺灣、中國香港、新加坡等地。
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