企業背景：

濟南華聯商廈集團股份有限公司，是全國華聯商廈集團成員單位，全國百強商貿企業之一。公司堅持“竭盡全力，追求卓越”的企業精神，與時俱進，不斷創新。

目前集團公司總經營面積已達26.5萬平方米，擁有傳統高雅的華聯商廈、休閑時尚的嘉華購物廣場、定位社區的新華聯購物廣場、便利實惠的華聯超市及獨具品位的華聯大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體。

華聯集團，2011年實現銷售55億元，利稅總額過億元，蟬聯市屬商企“冠軍”，名列全國大型零售企業排名第32位。在全市零售業率先通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證，并獲得“全國商業服務業先進企業”等多種榮譽稱號。

背景介紹：

由文化部偕同山東省人民政府共同舉辦的第十屆中國藝術節將于2013年10月在山東拉開帷幕，本次藝術節的主題為“發展先進文化、繁榮文藝事業、促進文明進步”。作為山東省窗口企業，濟南華聯精益求精，邀請李墨老師對華聯集團選擇的50多位部門經理、主管及骨干員工進一步進行服務禮儀提升訓練，以更好的職業形象展現華聯人風采。

李墨講師簡介：

職業化人才行為培訓體系（PTS，Professional Talent System）創始人；首席培訓及課程設計師，國際認證軟技能培訓師，STT授權講師，國家一級企業培訓師，第三屆前沿金壇獎2011年度杰出新銳培訓師，ASTD會員，在《培訓》雜志等專業期刊發表文章；

曾在世界500強企業AIG、Chemease、MSL、華為等歷任高級咨詢顧問、培訓經理等職，擁有豐富實戰經驗。

課程現場：

2013年8月13日，濟南華聯商廈集團股份有限公司《商業服務禮儀行為訓練》課程在濟南開講。參加培訓的學員包括濟南地區的華聯集團主管50余人。

由華聯集團工會主席丁成君女士介紹李墨老師，開始一天的課程。

李墨老師從商超行業的真正競爭者和商超所賣的商品實則是“服務”的核心理念開始。 全天課程包含“服務禮儀核心理念”、“儀容儀表”、“接待禮儀”、“語言禮儀”等四大板塊。

在課程開篇，李墨老師就和學員們探究禮貌禮儀在商業服務業領域的重要性。這些引發學員們針對工作中的職業形象進行深層次的反思，積極回應老師的提問。

李墨老師的課程豐富、生動、引發思考，培訓期間，每一位學員都用心聽講，沒有一個學員隨意進出課程現場，學員用自己的行為體現了自己訂立的培訓紀律；

無論是創建團隊、頭腦風暴、角色扮演等環節，學員積極參與，發表自己的意見、充分互動；

此次課程的側重點是基于角色定位的服務禮儀行為訓練，李墨老師安排了充分的時間來調整學員服務禮儀的標準動作，在課程練習中，學員們主動配合李墨老師，并虛心接受指導。

全體課程結束后，華聯主辦方和學員給予李墨老師及本次培訓很高評價，用主辦方的八個字概括是：課程很好，十分感激。

 PTS理念：

PTS，即Professional Talent System，以角色定位和行為設定為基準的職業化人才高效行為培訓體系，由李墨老師開發，是國內首創系統而簡捷、為企業針對性培養職業化人才、快速而高效的行為培訓體系，包含由內而外的職業形象、自我規劃、全腦思維、高績效團隊及個人時間管理、情緒管理、高效溝通等適合以中層管理者為基準線、鎖定角色定位和自我管理的9門課程，已被多家企業采用，同時也為大型集團企業大學/管理學院進行量身定制職業化課程開發。