去年，一項(xiàng)研究調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在招聘企管研究所應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，最重視的是求職者的口語(yǔ)溝通能力。平均來(lái)說(shuō)，公司認(rèn)為求職者溝通能力的重要性，是管理技能的兩倍。
企管顧問(wèn)路易塞爾（Kevin Louiselle）與尼爾森（Scott Nelson）在訓(xùn)練雜志（Training）上指出，許多企業(yè)主管因?yàn)闆](méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?duì)話，因而沒(méi)有達(dá)到該有的工作成果。
他們表示，要跟別人來(lái)場(chǎng)有效的溝通，必須做到「高影響力對(duì)話」（High Impact Conversations）。所謂的「高影響力對(duì)話」跟辦公室里一般的閑聊不同，指的是明確、深思熟慮的對(duì)話，用意在于促成某人愿意采取某個(gè)行動(dòng)。
「高影響力對(duì)話」包含四個(gè)Ｃ：
■背景（context）：情況是什么？
■厘清（clarify）：我們知道什么？
■創(chuàng)造（create）：我們能做什么？
■承諾（commit）：我們將會(huì)做什么？
舉例來(lái)說(shuō)，小王告訴陳經(jīng)理，公司要給一個(gè)重要客戶的貨品將會(huì)延遲出貨。陳經(jīng)理如果響應(yīng)：「為什么？我以為來(lái)得及，你到底是什么意思？」這樣的反應(yīng)無(wú)助于他跟小王建立正向的長(zhǎng)期關(guān)系。
取而代之，陳經(jīng)理應(yīng)該跟小王進(jìn)行「高影響力對(duì)話」：
1.背景。陳經(jīng)理應(yīng)該從了解現(xiàn)在的情況開(kāi)始，讓雙方對(duì)問(wèn)題有共識(shí)。可以提出的問(wèn)題包括，「你對(duì)這個(gè)情況的看法如何？」「你手上現(xiàn)在有哪些最新的信息？」
2.厘清。接下來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該確認(rèn)目前手上有的信息，讓雙方對(duì)問(wèn)題更加有共識(shí)。可以提出的問(wèn)題包括，「你的結(jié)論很有意思，你是怎么得出這個(gè)結(jié)論的？」「聽(tīng)完你的描述，我認(rèn)為事情是這樣的，對(duì)嗎？」
3.創(chuàng)造。討論了情況跟信息后，接著討論下一步或解決方案。陳經(jīng)理可以提出的問(wèn)題包括，「你覺(jué)得我們有哪些選擇？」「我有幾個(gè)想法，讓我進(jìn)一步說(shuō)明一下。」
「以前我遇過(guò)類(lèi)似的情況，當(dāng)時(shí)我是這樣處理的，我覺(jué)得這次也可以這樣處理，因?yàn)椤?/div>
4.承諾。最后，陳經(jīng)理跟小王可以做出決定。陳經(jīng)理可以提出的問(wèn)題與說(shuō)法包括，「你的決定是什么？」「我建議你在做這件事之前，先完成那件事。」「我可以做這些事來(lái)支持你。」
按部就班實(shí)行以上四個(gè)步驟，將會(huì)為自己跟別人的對(duì)話效果加分。
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