有幸給兔寶寶做過兩次全面質量管理培訓，培訓中學習的內容很多，其中有一塊是魚骨圖的演練，本文即選自課堂上及課堂后的習作。
一、可視化
魚骨圖是一種可視化的工具。
課堂上，我們在墻壁上貼上大白紙，作為小組的“一畝二分地”，讓學員以演練為素材，制作成一塊可視化看板。
結果讓人很驚喜……
全手工，詩意與美感，可謂“才情無限”！
二、魚骨圖七個要點
石川馨：如果知道了問題點及目的，那么問題的一半就算解決了。
魚骨圖由石川馨發明，因此也叫石川圖，其基本功能就是分析問題，找到問題原因。
魚骨圖要點一：問題聚焦，一問一圖
即針對具體的問題，一個問題一張魚骨圖。
魚骨圖要點二：分類清晰，覆蓋全面。
魚骨圖要點三：層層遞進，細分原因。
魚骨圖要點四：腦力風暴，集思廣益。
特別是一些我們缺乏經驗的問題，更需要腦力風暴，細致分析，否則漏掉的可能就是關鍵原因。
魚骨圖要點五：圈出要因，重點解決。
當因素眾多時，常難以“遍地開花”進行逐一嘗試，圈出要因，進行重點解決就很有必要。
魚骨圖要點六：形象呈現，影響眾人。
發揮出“魚骨圖”的可視化優勢，展現一定的感染力。
魚骨圖要點七：落實行動，進行改善。
圖為兔寶寶同仁培訓后落地會議。
三、魚骨圖拓展用途
① 結構呈現
用魚骨圖展現《全面質量管理》課程的結構。
用魚骨圖展現一日餐飲的可選擇性
② 工作規劃
魚骨圖還有對策分析，歸納總結等用途，
是一個易于掌握，用途非常廣泛的工具 ！
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