有幸給兔寶寶做過兩次全面質量管理培訓，培訓中學習的內容很多，其中有一塊是魚骨圖的演練，本文即選自課堂上及課堂后的習作。

一、可視化

魚骨圖是一種可視化的工具。

課堂上，我們在墻壁上貼上大白紙，作為小組的“一畝二分地”，讓學員以演練為素材，制作成一塊可視化看板。

結果讓人很驚喜……

全手工，詩意與美感，可謂“才情無限”！

二、魚骨圖七個要點

石川馨：如果知道了問題點及目的，那么問題的一半就算解決了。

魚骨圖由石川馨發明，因此也叫石川圖，其基本功能就是分析問題，找到問題原因。

魚骨圖要點一：問題聚焦，一問一圖

即針對具體的問題，一個問題一張魚骨圖。

魚骨圖要點二：分類清晰，覆蓋全面。

魚骨圖要點三：層層遞進，細分原因。

魚骨圖要點四：腦力風暴，集思廣益。

特別是一些我們缺乏經驗的問題，更需要腦力風暴，細致分析，否則漏掉的可能就是關鍵原因。

魚骨圖要點五：圈出要因，重點解決。

當因素眾多時，常難以“遍地開花”進行逐一嘗試，圈出要因，進行重點解決就很有必要。

魚骨圖要點六：形象呈現，影響眾人。

發揮出“魚骨圖”的可視化優勢，展現一定的感染力。

魚骨圖要點七：落實行動，進行改善。

圖為兔寶寶同仁培訓后落地會議。

三、魚骨圖拓展用途

① 結構呈現

用魚骨圖展現《全面質量管理》課程的結構。

用魚骨圖展現一日餐飲的可選擇性

② 工作規劃

魚骨圖還有對策分析，歸納總結等用途，

是一個易于掌握，用途非常廣泛的工具 ！