一、85、90后的時代特點與社會人力資源的現狀 1、85、90后員工的成長模式 2、85、90后的人力資源現狀 3、85、90后員工的職業價值觀 4、85、90后員工的思維模式分析 5、時代環境對人格特質的作用關系 6、不同年齡階段與不同社會群體的差別 二、85、90后管理者的自我定位 1、85、90后員工的管理誤區 2、管理者的自我定位和自我錯位 3、成功管理85、90后的科學定位 4、由自我定位向適者為王的轉變 三、85、90后員工在管理中遇到的問題 1、缺少感恩意識 2、行動不聽指揮 3、不聽你講道理 4、對金錢刺激的淡漠 5、缺少明確的職業規劃 6、對企業的忠誠度不高 7、普遍的忍耐力都比較差 8、隨時都有跳槽的可能性 9、85、90后員工急功近利 10、對工作與生活有獨到的看法 四、如何與85、90后員工進行有效溝通 1、溝通過程以及反饋信息 2、如何有效發送信息技巧 3、溝通技巧以及積極聆聽 4、員工溝通的原則和技巧 五、與85和90后員工溝通技巧 1、85后、90后溝通特點，障礙，模式 5、85后、90后溝通沖突的分析與解決 6、85后、90后人際間沖突產生的原因 （1）信息交流的不充分 （2）管轄范圍的不明確 （3）人際關系處理能力 （4）行為方式及處理態度 （5）溝通渠道中的噪音 六、如何成為85后90后喜歡的主管？ 1、管理85、90后員工遇到的困境分析 2、85后90后員工心中理想上司的要素 3、IQ修煉 4、EQ修煉 5、AQ修煉 6、塑造成功的管理素養 7、管理者類型分析與85后90后管理 七、85、90后員工的培育與輔導 1、如何做一名優秀教練型主管 2、教練型主管的的風格和特點 3、教練型主管重點要做的工作 4、團隊動力不足時要因人施導 5、團隊在不同發展階段因事輔人 八、激勵85、90后員工的七個方法 1、信任激勵法 2、快樂激勵法 3、開放激勵法 4、獨立激勵法 5、精神激勵法 6、情感激勵法 7、文化激勵法 九、85、90后員工的心態管理 1、員工的心態為什么而變的呢 2、“心態”與團隊績效的關系 3、如何調整團隊成員執行心態 4、如何建立團隊成員合作信任 5、員工心態互動案例：“過橋” 十、有效管理85、90后員工的十個途徑 1、淡化等級觀念影響 2、拋開成見大度寬容 3、企業文化要快樂化 4、做好壓力情緒管理 5、即時獎勵及時肯定 6、忠誠于專業忠誠于自我 7、做好自己和員工的心態管理 8、機制完善并且公開、公平、公正 9、溝通方式要因人而異并與時俱進 10、修煉自己領導魅力并提升影響力 十一、領導85后、90后時代員工的技巧 1、掌握企業的核心目標 2、確立自己的工作定位 3、后時代員工領導藝術 4、影響力來源與發揮 5、工作要求性的塑造 6、人性同理性的培養 7、合作信賴性的建立 8、積極性態度的培育 十二、領導風格的調整 1、85、90后員工的工作成熟度分析 2、85、90后員工狀態的定義與分類 3、如何識別85、90后員工的工作成熟度 4、85、90后員工狀態的評估方法及工具 5、案例：10個員工狀態的情境錄像分析 6、角色扮演：工作能力與意愿的扮演與分析