培訓大綱：
一、服務禮儀的內涵
1、服務禮儀的基本要求
2、衣著整潔，合乎規范。
3、服務系列化，操作有檢查
二、服務人員的儀容禮儀
1、面部修飾
2、發部修飾
3、肢體修飾
4、化妝
三、服務人員的服飾禮儀）
1、穿著正裝
2、著裝具體要求
3、飾品的佩帶
四、服務人員的儀態禮儀
1、表情
2、站姿
3、行姿
4、蹲姿
5、坐姿
6、手勢
五、常見的不良舉止
1、不當使用手機
2、隨便吐痰
3、隨手扔垃圾
4、當眾嚼口香糖
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵
6、當眾撓頭皮
7、在公共場合抖腿
8、當眾打哈欠
六、公務員政務禮儀
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