《奢侈品·論道》系列課程之一：奢侈品營銷篇（一天） 一、奢侈品九大標簽 1、標記品牌符號 2、迎合情感需求 3、倡導不同價值 4、歷史淵源傳承 5、悠久品牌故事 6、頂級品牌體驗 7、獨特文化內涵 8、品質強調品質 9、中西文化交融 二、奢侈品產業的推動器：營銷 1、產品多元化管理 2、價格層級式管理 3、渠道控制化管理 4、促銷特色化管理 三、奢侈品市場營銷的“三位” 1、找位：奢侈品目標顧客選擇 2、定位：奢侈品定位點的確定 3、到位：營銷組合和資源整合 四、奢侈品營銷的七項法則 1、法則一：分級 2、法則二：社區 3、法則三：分步 4、法則四：外包 5、法則五：優先 6、法則六：訂制 7、法則七：改變 五、奢侈品營銷技巧的天龍八部 1、重視公關，樹立口碑 2、作秀營銷，虛擬關系 3、頂級用戶，宣傳得當 4、價值定位，核心主張 5、顧客導向，促銷技巧 6、超高服務，滿足需求 7、追求創意，商業價值 8、傳遞理念，物極必反 六、奢侈品網絡營銷的六脈神劍 1、網絡廣告 2、論壇營銷 3、交換鏈接 4、信息發布 5、病毒性傳播 6、個性化營銷 七、奢侈品品牌傳播之道 1、奢侈品傳播的媒介 2、奢侈品傳播的策劃 3、奢侈品傳播的引子 4、奢侈品傳播的形式 5、奢侈品傳播的執行 案例：百達翡麗的營銷傳播 八、展望奢侈品市場營銷的未來 1、再說新富人 2、大眾化市場 3、新富人心聲 《奢侈品·論道》系列課程之二：奢侈品銷售篇（一天） 一、奢侈品釋義 1、奢侈品概念 （1）奢侈品經濟學概念 （2）奢侈品中國式理解 3、奢侈品的三個檔次 （1）入門級奢侈品 （2）常用級奢侈品 （3）頂級奢侈品 分享：暢銷書《格調》 分享：中產階級的“新奢侈品” 二、奢侈品2.0世代 1、Luxury1.0：沉默奢侈品 2、Luxury1.5：傳遞和分享 3、Luxury2.0：完整理想生活 分享：世界頂級奢侈品的中文名稱及起源 三、透視奢侈品消費者群體 1、誰是奢侈“階層”的成員 2、奢侈品消費者的內在生活 3、消費者追求奢侈品的4個動機 討論：消費者購買什么奢侈品？花費多少？為何購買？ 四、中國的奢侈品消費特點 1、奢侈品代表了財富和社會地位 2、富有的消費者追求個性化服務 3、白領會花整月工資買一件商品 4、國內消費者年齡約在20到40歲 五、奢侈品銷售服務“九贏真經” 1、不可以挑選顧客 4、不只說歡迎光臨 3、正視顧客的眼睛 6、觀察顧客的細節 2、提供最優質服務 5、奢侈元素要加入 7、要跨越年齡界限 8、營業員有親和力 9、抓住顧客的心理 六、有效恭維的四三法則 1、恭維的三個層面 2、恭維的三種方式 3、恭維的三面鏡子 4、恭維的三條戒律 七、聆聽顧客的五招十法 1、五招 2、十法 八、一對一服務策略 1、一對一服務過程 2、一對一服務實現 3、提供個性化服務 案例：如何提供超值體驗服務？ 九、迅速獲得顧客信任十大法則 1、如果能有熟人介紹最好 2、給顧客良好的外在印象 3、給顧客良好的內在印象 4、顧客至尊滿足其優越感 5、認同顧客的某些價值觀 6、自己的專業知識和能力 7、能夠回答顧客所有疑問 8、自己保持快樂開朗信息 9、能夠找到共同私人話題 10、切莫急于求成拉人下水 十、如何防止vip顧客叛離品牌？ 1、一個溝通 2、二個一致 3、四個保證 案例：路易威登的銷售案例分析 《奢侈品·論道》系列課程之三：奢侈品管理篇（一天） 一、奢侈品行業的特征 1、奢侈品行業到底有什么不同 2、在奢侈品行業中成功的關鍵 二、奢侈品業七大軍規 1、創造力 2、排他性 3、打破常規 4、體現新生 5、記住你的根 6、了解你的DNA 7、品牌不只是LOGO 三、奢侈品牌的開發創建 1、什么是奢侈品牌 2、非奢侈品牌消費 3、品牌的消費功能 4、奢侈品牌的開發 四、奢侈品的產品規劃 1、奢侈產品規劃的內容 2、奢侈產品本身的特征 3、奢侈產品規劃的過程 4、奢侈產品規劃的案例 五、奢侈品的價格規劃 1、奢侈品的價格構成 2、奢侈品的價格規劃 3、奢侈品的價格調整 六、奢侈品的產品管理 1、品牌發展和品牌管理 2、品牌國際化和跨文化 3、發展高端產品與設計 七、奢侈品的終端管理 1、奢侈品終端活動組合 2、奢侈品顧客購買行為 3、奢侈品終端經營策略 案例：范思哲的中國策略 八、奢侈品管理的八面金剛 1、奢侈品市場環境 2、奢侈品分銷渠道 3、奢侈品品牌核心 4、奢侈品品牌傳播 5、奢侈品品牌體驗 6、奢侈品顧客關系 7、奢侈品品牌文化 8、奢侈品產品創新 九、奢侈品的經營 1、奢侈品的經營理念 2、奢侈品的經營模型 3、奢侈品的經營流程 4、奢侈品的經營管理