課程導入

·課程介紹，明確培訓目標

·學員熱身，建立學習小組

管理者的色認知與定位

·案例討論：忙碌的老張

 --從技術骨干轉為管理人員的角色轉變

·案例分析：小李的困惑

 --如何處理老師傅老同事的問題？

 --如何處理越級匯報的問題？

 --老好人VS管理者

·什么是管理及一線管理的整體框架

 --管理的內涵

 --管理是給目標給方向

 --管理是透過他人完成績效

 --管理是維持與改善

--SDCA與PDCA

 --管理人員五大職能及管理框架

 --管理者的角色轉換

管理者領導力塑造

·案例討論：為什么老張失去了威信

·學員討論：如何樹立基層管理人員的威信？

·領導力塑造的兩大核心

·領導力模型

·案例討論：管理者如何處理員工的小報告？

·案例討論：管理者如何做到公平公正？

·四種不同的員工的管理

·四種不同領導風格

·案例討論：王小毛的困惑

·案例討論：困惑的JACKY

·案例討論：如何授權？

·領導與管理有何區別？

·針對8590后員工的領導方式轉變

管理者溝通與人際領導力

·建立人際關系的基本原則

 --坦白告知

 --當做得好時給予稱贊

    **角色扮演：如何表揚員工？

    **表揚屬下六部曲

 --對本人有影響的變更，事前告之本人

 --對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒

 --認可與信任

·性格測試

·針對四種不同性格的溝通方式

·溝通四步曲

 --溝通氛圍及肢體語言

--EARS技巧

 --角色扮演：如何與員工進行溝通？

·如何給員工反饋

 --批評與反饋的區別

 --反饋的BEST技巧

 --角色扮演：如何與員工進行反饋？

·人際關系的基本流程

 --案例討論：李明的問題

 --人際關系四步法

 --案例討論：如何處理考核異議？

總結及討論