員工心態培訓，比技能培訓更重要

員工的工作績效，主要取決于兩個方面：心態與能力。通俗地說，一個員工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好工作，這兩個因素決定了其工作業績的好壞。

    其中，心態是起決定作用的因素。心態可以看作數字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發揮出來。

    現在很多企業進行的培訓，都是針對能力提升的培訓，如銷售技巧、市場開發、客戶管理、溝通技能等等，而忽略了員工心態的培訓。實際上，員工心態培訓更重要。在進行員工技能培訓前，如果先能進行員工心態培訓，把員工的積極性調動起來，可能效果會更好。在員工心態培訓后，再進行相關的技能培訓，員工會更主動地學習，會更愿意把學到的技能運用到實際的工作中去，這樣培訓能取到事半功倍的效果。

    不少員工存在的問題，表面上看似乎是技能的問題，但實質上首先是心態的問題，如，銷售部員工銷售業績不理想。發現這種情況后，企業高層通常會想到要進行銷售技巧培訓，培訓的內容主要是：與客戶約見技巧、談判技巧、促單技巧、銷售談判技巧等等，希望通過銷售技能的培訓，提升銷售業績。但很多時候，銷售業績不好，主要原因是因為新客戶開發不足。這是因為業務員對開發客戶有畏懼感，害怕客戶的拒絕。還有可能是對自己、對公司產品不自信，遇到困難時信心不足。這些，都可以通過員工心態培訓來解決。

    當然，有企業在進行銷售技能培訓時，會要求加入員工心態培訓的內容。但為控制成本，一般企業都是只進行一天的培訓，那么員工心態培訓內容會被壓縮到很短的一段時間內，取得的效果不大。

    因而，在提高技能培訓之前，最好先進行一次專門的員工心態培訓。

    還有一點需要我們注意，那就是員工心態培訓，不是一次能解決問題的。我們需要長期與消極、倦怠的負面情緒抗爭，這是一場持久戰，員工心態培訓需要長期堅持下去。

    來源：HR管理世界