全方位解讀培訓需求分析

一、企業戰略

（說明：在企業戰略層面，需要解決的問題主要是明晰公司發展戰略對人力資源與培訓提出的要求，具體的工作如下）

1．公司戰略明晰

了解企業戰略構思的目的是明確培訓可能在其中發揮的作用（是推動變革、還是完善基礎知識體系）。為此，應當重點了解這樣的一些問題

（1）為了達成企業的戰略目標，企業是否考慮過采用何種手段完成人才與知識的儲備？

（2）企業是否考慮過培訓在推動戰略實施中的作用？具體的想法是什么？為什么？

2．次年度經營計劃分析

（說明：明確企業在次年度的經營目標，分析企業實施該計劃可能遇到的難點與重點，進而確定哪些問題可以通過培訓加以解決。為此，因該提出這些重點問題）

（1）該（某一具體）目標制定的依據是什么？達成的可能性有多大？為什么？

（2）該目標在實施中可能遇到的困難是什么？為什么？

（3）該目標在實施中的重點工作有哪些？為什么？

（4）針對于這些難點與重點，企業是否考慮了具體的解決途徑？有哪些具體的解決途徑？

（5）這些解決途徑中有哪些是需要借助于外部力量（如咨詢公司）進一步完善的？有哪些是可以通過培訓加以解決的？為什么？

（6）對于這些通過培訓可以解決的問題，應該有什么樣的培訓內容和培訓方法才能確保組織目標的實現？

3．年度人力資源計劃分析

（說明：進行年度人力資源計劃分析的目標是為了明確現有員工的自我發展需求、人力資源調整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓需求以及培訓管理體系進一步完善的必要性。）為此，應該提出的重點問題包括：

（1）目前企業基本的組織結構是怎樣?

（2）在次年度為了順應經營業務的發展要求，將會在組織結構的哪些方面的培訓進行調整幅度有多大?

（3）是否為每個新增、調整的崗位或人員設計了培訓課程？具體由那些方面的培訓課程？

（4）公司目前的培訓管理機構是怎樣設計的？具體有什么職責？

（5）為了保證次年度培訓課程的順利實施，應設立什么樣的培訓管理體系？有哪些職責需要經一步完善？

二、外部環境

（說明：對外部環境分析的目標主要是為了了解行業環境的變化、競爭對手的變化、替代品分析和客戶構成與渠道變化對培訓產生的需求。）

1．行業環境的分析

（說明：對行業環境的分析主要從國家立法、消費習慣、主要產品技術發展趨勢、新技術在本行業的應用等方面進行。如國家變更污氣排放的標準將勢必帶來產品的更新換代，這會對企業的產品研發能力提出新的要求，應該通過招募、培訓等多種手段盡快掌握新技術并轉化為生產力。）

（1）國家立法對本行業的經營有什么特別的規定？目前企業是否能夠達到這方面的要求？如果達不到，為什么？對經營會有什么具體地影響？有多大的影響？

（2）國內外是否具有相關的行業最佳實踐（企業）？這些企業是如何運作的？有哪些地方可以值得本企業借鑒？

（3）顧客或潛在顧客的消費習慣是否發生了變化？如果有，本企業需要進行哪些調整以適應這些變化？

（4）本行業產品的更新周期是多久？

（5）本行業產品技術的發展趨勢是什么？企業是否有后續的產品研發能力？這些能力是否足以支持企業建立或維持其競爭地位？

（6）以上這些問題中有哪些需要通過培訓加以解決？

2．競爭對手的變化

（說明：有時競爭對手的變化也是催生企業培訓的因素。例如，在時間已經成為競爭優勢的情況下，如果競爭對手采用新的管理方法或技術提高了物流效率，則本企業也要考慮是否需要采取跟進策略并進行相關的內部培訓。）

（1）企業的主要競爭對手有誰？

（2）競爭對手進行了哪些方面的改進以提高其競爭力？

（3）這些改進對終端市場產生了什么影響？對我們的經營業務產生了（或可能產生）什么影響？

（4）這些改進的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？

（5）我們應該采取什么樣的策略和行動來應對競爭對手的變化？

（6）這些策略和行動應該如何落實在本企業的實際工作中？應該通過什么手段在企業內加以貫徹、推行？培訓可以在哪些方面發揮作用？

（7）該行業有哪些潛在的競爭對手，他們將如何正式進入該市場參與競爭？他們的進入會對我們有什么影響？我們應該怎么應對競爭？

3．替代品分析

（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業現有主流商品的產品，替代品既可以是現有商品的更新換代，也可以是全新的、創新型的產品。由于產品的研發能力是為企業創造持續性競爭優勢的必要條件之一、因此，及時、準確把握本行業的技術發展趨勢，了解新技術在本行業的轉化是基礎的工作之一。通常，該工作由企業的戰略發展部門與技術研發部門共同負責。值得關注的問題是，企業通過什么樣的途徑為自己創造并保持該方面的優勢，這就會對培訓的需求產生影響。）

（1）目前該行業的主要技術發展趨勢是什么？商品化的程度如何？

（2）有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我們業務的開展？

（3）為了對應替代品的競爭，我們應該采取什么樣的準備活動（技術開發、引進、合作、儲備）？

（4）我們將通過招募還是合作、培養現有人員的形式完成我們的準備？

（5）如果以合作、培養的形式開展，我們應該怎樣去做？做什么？達到什么程度？

4．客戶構成與渠道的變化

（說明：客戶構成與渠道的變化也是培訓需求產生的外部驅動力之一。承接前例，如果競爭對手采取了新技術，客戶會以此為標準向其他合作伙伴提出相關的要求，競爭會趨勢企業進行相關的工作改進，在這種情況下，培訓會成為與此相關的衍生工作。）

（1）我們的主要客戶有哪些？

（2）這些重點客戶在次年將進行哪些方面的內部改革以提高整體經營水平？

（3）這些內部改革對本企業的業務有何影響（正面、負面）？

（4）為了對應客戶方的調整，本企業應該采取什么行動？哪些行動需要以培訓的形式完成？

（5）目前客戶對本企業的產品、質量、服務與人員素質是否滿意？在哪些方面我們做得比較好？在哪些方面我們需要改進？

三、各職能部門

（說明：對各職能部門進行分析可以幫助了解企業在實際運營層面的培訓需求。具體的工作可以分為三個基本步驟：明確公司目標與本部門對該目標的貢獻（即本部門的任務）、分析本部門目前的實際水平與達成該目標所需要技能的差距所在、評估本部門本年度培訓效果、確定本部門所需要的培訓項目。）

（1）本部門是否清晰地了解并在內部傳達了公司的戰略與次年度經營目標？本部門將肩負什么任務以達成該目標？

（2）為達成這些目標，本部門需要進行哪些方面的內部準備（如人力資源、技能、知識等）？

（3）本部門本年度需要改進的工作由哪些？為什么需要改進？有哪些方面的工作需要通過培訓加以解決？

（4）現有人員的實際水平與崗位要求水平是否有差距？差距具體體現在哪些方面？是否可以通過培訓彌補這方面的差距？

（5）為達成此年度計劃，在知識、技能等方面是否還需要進行哪些方面的儲備才能勝任工作？這些儲備應如何按照時間、迫切性與重要程度來排列？

（6）本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓？效果如何？為什么？

（7）本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓？在什么時間開展？為什么？期望達到什么目的？

（8）本部門希望今后培訓工作在哪些方面得以改進？

四、員工

（說明：對員工進行分析的目標是促進員工自我反省，結合他們的職業發展期望樹立主動、自覺的學習氛圍。員工分析的基本程序是明確信息的目的、分析個人發展需要、提出培訓要求。）

（1）希望小學哪些方面的技能？

（2）為什么要學習這些方面的技能？

（3）對個人未來三年職業發展的基本考慮是什么？如何達成這些目標？為了達成這些目標，尚需要哪些努力？員工將如何根據自己的目標安排自己的行動？

（4）以上的培訓將以何種形式（脫產學習、在職學習等）完成？具體的時間?經費與負擔的形式？