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1.產(chǎn)品同質(zhì)化 2.尋求差異化 3.用戶為中心 4.服務(wù)為根本 5.知識(shí)與技術(shù)更新迅速 曾經(jīng)的“權(quán)威”和“專家”漸漸不復(fù)存在 技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略思想 每一位技術(shù)人員價(jià)值個(gè)重要性提高 客戶領(lǐng)先的戰(zhàn)略思想下 每一位客服人員將直接影響市場(chǎng)業(yè)績(jī)