第一部分 公司運作流程案例 案例：福特北美汽車公司付款流程重組 怎樣解決傳統應付款這個問題？ Ford新流程 Ford公司流程重建的成果 Ford公司流程重建的啟示 其他的成功案例 討論：我們公司現行的作業流程？ 第二部分 顧客 訂單 流程 什么是顧客？什么是訂單？ 你清楚你所處的組織環境么？ 你知道顧客將會哪些要求嗎？ 顧客喜歡什么？你要做什么？——4P 、 4C 還是 … 流程在傳統組織中的陷阱 為什么會這樣呢？原因？ 什么是一個流程呢？ 企業的作業流程 流程的組成要素和特點 討論：我們公司的生產作業流程？ 第三部分 公司流程管理 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 怎么知道哪些環節是“增值”的 ？ 案例：制造行業的標準流程 流程管理的思想原則 流程管理與ISO9000體系沖突么？ 流程再造（BPR）是怎樣提出的？ 影響時代的企業的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）,簡稱為“3C”。 傳統的職能型的組織的利弊 “是流程決定組織，而不是組織決定流程” 供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter） 討論：我們公司現有的業務流程？ 第四部分 流程再造（BPR） 什么是流程再造（BPR）? 為什么要實施BPR? 什么樣的企業需要實施BPR? 討論：為什么海爾，華為等著名公司提出倒閉危機？ BPR的目標：通過關鍵流程再造提高企業總體管理和服務水平 BPR的核心——客戶滿意度 BPR的原則：以客戶為中心的目標原則 BPR的原則：全面關注業務流程的系統優化 BPR的原則：自上而下，將企業員工培養成面向客戶需要的專員 學習五角星 全新流程的設計2H5W BPR的程序和方法 第一階段 調研診斷 第二階段 優化改進 第三階段 實施規劃 影響BPR成敗的因素分析 1、BPR成功的關鍵因素 2、BPR的失敗原因 3、我們公司應該如何做？ 警惕IT黑洞——IT導致企業轉變的五個層次 案例：某汽車配件廠軸承生產車間漸進的生產流程改進 改造過的生產流程 成功的案例 案例：柯達（電子）重組流程 案例討論一：發廊服務流程標準化 案例討論二：凈水配送公司業務流程重組 案例討論三：軟件公司分銷中心流程重組 案例討論四：某石化集團物流流程重組 案例討論五：海爾的價值鏈“革命” 討論：我們公司流程應該如何重組？ 第五部分 組織架構 扁平化組織 組織結構的發展與扁平化設計 職能式組織結構 職能式組織特征概括：優勢，劣勢 以產品為中心的組織結構 例：海爾集團的組織結構 事業部式組織特征概括：優勢，劣勢 扁平化組織 （一）扁平化組織的特征 （二）Ford汽車客戶服務部的水平式扁平結構 例：陶氏化學的矩陣式扁平組織結構 矩陣式組織特征概括：優勢，劣勢 扁平化組織的構建八大策略 海爾的市場鏈 組織結構扁平化與學習型團隊 扁平化組織的負面影響 案例分析： GE公司的扁平化管理 無邊界行動 零管理層 GE的3S（速度，簡單化，自信）理念 討論：我們公司組織如何重組？