一、跨部門溝通中的常見問題 1.什么是跨部門溝通？ 溝通能力強的人更善于管理 跨部門溝通的重要性 關于跨部門溝通現狀？ 跨部門溝通的常見問題 跨部門溝通中的常見問題 跨部門溝通與上級溝通的差異 您是否需要提高溝通技能？ 傾聽的技巧 六個不利于職業發展的傾聽壞習慣 做強溝通的三要素 問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？ 二、跨部門溝通的意義和原則 1.跨部門溝通的成本 組織管理中的溝通成本 2.跨部門溝通的原則 經理人的成功取決于什么？ 經理人如何跨部門溝通？ 3.跨部門溝通的三個方式 跨部門溝通方式之退縮方式分析 跨部門溝通方式之侵略方式分析 跨部門溝通方式之積極方式分析 問題2： 作為部門主管，是業務能力重要，還是溝通能力重要？ 跨部門溝通的技巧 1.跨部門問題溝通四步驟 2.營造良好的溝通氛圍 你是怎樣與別人溝通的？ 3.如何發揮正影響力 4.怎樣因人而異的溝通 5.有“關系”，沒關系——非正式溝通 6.如何發揮正向影響力 問題3： 我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？ 跨部門的溝通和協作 1.跨部門溝通的解決之道 2.溝通的對象、形式和渠道 3.團隊的力量--公司目標VS部門目標 4.尊重和欣賞--你們最關心的人是誰 5.換位思考--從愛妻五大法則到愛同事五大法則 6.知己知彼--部門主要還要知道哪些情況 7.有效會議--怎樣才是成功的會議 問題4： 問題反復發生怎么辦？ 總結----關于跨部門溝通 溝通要領