管理是什么？ 有的人說，管理就是管人理事。 有的人說，管理就是指揮他人完成任務的學問。 還有的人說，管理就是利用現有的資源為公司創造最大化的利潤。 應該是說，管理就是解決問題。 出現問題怎么辦？ 就是解決問題！ 企業要解決產品開發問題，銷售問題，生產管理問題，財務問題，品質問題，成本問題......人的問題，事的問題，物的問題。 一系列的問題怎么解決？《問題分析和解決能力技巧》這場課給您的企業提供解決問題的鑰匙！ 高成本時代的來臨。金融危機余波還在繼續，越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。 解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。 課程收益：學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題 企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成 課程大綱 一、導引 建立問題意識 面對問題的正確心態 企業常常面臨的問題 失敗的問題解決歸因 二、如何認識問題 問題的認知 問題現象與癥結 問題的現象與根本原因實例 常見的問題解決回路 解決問題的重要能力 發現問題的四大思考原則 三、問題分析與解決的十步驟 問題改進流程（DMAIC） 解決問題的六大步驟 問題改進流程結構 S1主題選定 S2問題定義 S3問題分類 S4原因分析 S5真因確認 S6對策擬定 S7評估測試 S8執行追蹤 S9成果確認 S10標準化 四、企業工作改進技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價值觀 工作改善的原則 進行改善的動力 工作改善-善用提問 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費 六、團隊改善的方法 8D團隊改善的過程 8D團隊改善之D1：成立項目工作小組 8D團隊改善之D2：善用客戶語言溝通 8D團隊改善之D3：臨時措施應變計劃 8D團隊改善之D4：界定問題根本原因 8D團隊改善之D5：落實糾正措施計劃 8D團隊改善之D6：建立績效考核制度 8D團隊改善之D7：防止問題再度復發 8D團隊改善之D8：建立績效考核獎勵